«Знание» РСФСР, 1991 г.

Рецензенты: Л.А. Фегуш, доктор психологических наук, профессор кафедры, психологии; А. П. Панфилова, кандидат педагогических наук, доцент. Изложен переработанный применительно к условиям нашего общества и прошедший предварительную проверку в практике консультирования руководителей вариант оригинального курса практической психологии (психогеометрии), разработанного в последние годы в США С. Деллингер.

Описаны процедуры экспресс-диагностики типов личности (с помощью теста и схемы наблюдений), дана подробная характеристика этих типов и тенденций их развития, приведены практические рекомендации и сценарии эффективного взаимодействия с различными типами людей в ситуациях делового общения.

Книга предназначена для слушателей школ бизнеса и менеджеров, практических психологов и всех тех, кто имеет дело в своей работе с людьми и интересуется психологией делового общения.

Мы желаем счастья вам!..

и приглашаем в удивительную страну — ПСИХОГЕОМЕТРИЮ! Ее жители — Треугольники, Квадраты, Прямоугольники, Круги и Зигзаги, как и мы с вами, отличаются друг от друга темпераментом, характером, вкусами и привычками, преследуют свои интересы. Они говорят на новом, пока неизвестном вам языке. Когда вы усвоите этот язык и правила «геометрического хорошего тона», вы вдруг обнаружите… что жили в стране Психогеометрии всегда! И мы уверены, что вам захочется жить в ней и дальше. Вы обретете свою форму (интересно, кто вы?), начнете понимать, почему одни люди вас привлекают, а другие отталкивают. Начальники и подчиненные, коллеги и друзья, члены семьи станут для вас открытой книгой! Вы ясно увидите, почему вам не хочется соглашаться ни в чем с одними, тогда как слова других для вас слаще меда. Ведь в «круглых» глазах мир выглядит иначе, чем в глазах «квадратных»! Наконец, усвоив законы изменения (изгибания?) геометрических форм личности, вы научитесь приспосабливаться друг к другу. И тогда вы без особого труда сможете удержать в руках юркого Зигзага или избежать острых углов Треугольника. Короче говоря, вы будете готовы к взаимодействию с самыми различными людьми, а это — не так уж мало для успеха в менеджменте.

Итак, психогеометрия — уникальная практическая система анализа личности. Она позволяет:

1. Мгновенно определить форму (или, если хотите, т и п., хотя здесь есть различия) личности интересующего вас человека и, естественно, вашу собственную форму.
2. Дать подробную характеристику личных качеств и особенностей поведения любого человека на обыденном, понятном каждому языке.
3. Составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях.

Психогеометрия как система сложилась в США. Автор этой системы Сьюзен Деллингер^[1] — специалист по социально-психологии.

Система используется такими компаниями, как General Telephone and Electronics, thev-Dlot Motors, Honeywell, Delco Electronics и др. За последние годы потому С. Деллингер изучили более 100 тыс. слушателей семинаров и школ менеджмента. Имеется благожелательный отзыв 500 кадровиков американских компаний, которые считают, что психогеометрия могла бы использоваться вместо, традиционного тестирования новых служащих (Fortune, 25). И это неудивительно, потому что точность диагностики с помощью психогеометрического метода достигает 85%!

Казалось бы, чего еще желать? Вы уже насторожились? Правильно, давно пора сказать это нехорошее словечко «но». Психогеометрия — дитя Америки, которое (как мы поняли, сделав перевод великолепной книги С. Деллингер) будет отчаянно тосковать по своей родине в условиях нашего сурового климата. Интересно, что бы вы нам ответили, если бы мы вместе с С. Деллингер порекомендовали нам для снятия психического напряжения отправиться в путешествие на волах по Индии? Поэтому предлагаемый вам текст — это первая попытка построения отечественной психогеометрии со всеми вытекающими последствиями. И уж за эти последствия С. Деллингер никакой ответственности не несет.

Нам было просто необходимо попробовать получившийся слоеный психогеометрический пирог (главная начинка которого все же принадлежит С. Деллингер). И это удалось в ходе выполнения договорных работ по формированию кадрового резерва руководителей среднего звена на ряде предприятий Ленинграда и Московской области. Результаты оказались обнадеживающими. Теперь мы рискуем предложить полакомиться этим пирогом вам. Приятного аппетита!

ПСИХОГЕОМЕТРИЧЕСКИЙ ТЕСТ

Инструкция.

Посмотрите на пять фигур, изображенных на предыдущей странице. Выберите из них ту фигуру, в отношении которой вы можете сказать: это — «я»! Только не занимайтесь никаким логическим анализом и ненужными умопостроениями! Это ни к чему не приведет. Просто постарайтесь почувствовать свою форму. Если вы испытываете сильное затруднение, выберите из фигур ту, которая первой привлекла вас, когда вы посмотрели на страницу с их изображением. Запишите ее название под № 1 (надеемся, что названия фигур вам известны, возможно, за исключением одной; называйте ее условно «Зигзагом». Теперь, проранжируйте оставшиеся четыре фигуры в порядке вашего предпочтения и запишите из названия под соответствующими номерами. И, пожалуйста, постарайтесь опять обойтись без долгих раздумий! Если вам будет трудно, то лучше воспользуйтесь следующей стратегией: представьте себе, что вам опять нужно найти себя, но уже среди четырех (а затем — трех, двух) фигур. Ведь с самого начала мы вам могли предложить не пять, а четыре или, скажем, три фигуры. Последняя оставшаяся фигура, название которой вы запишите под № 5, будет явно не вашей формой, т. е. той формой, которая подходит вам менее всего.

Поздравляем вас! Первый, самый трудный этап работы закончен. Перед вами упорядоченный ряд геометрических форм, в которых отлиты ваши субъективные пристрастия. Какую бы фигуру вы ни поместили на первое место, это — ваша основная фигура, или субъективная форма. Именно она дает возможность определить ваши основные, доминирующие черты характера и особенности поведения. Остальные четыре фигуры — это своеобразные модуляторы, которые могут окрашивать ведущую мелодию вашего поведения. Сила их влияния убываете увеличением порядкового номера. И если некоторые характеристики фигуры, стоящей на втором месте, вы, вероятно, сможете обнаружить в своем поведении, то фигура, занимающая последнее, пятое место, дает о себе знать, когда вы явно не в себе (и, очевидно, себе не нравитесь). Более важно для вас другое значение последней фигуры — она указывает на форму человека, взаимодействие с которым будет представлять для вас наибольшие трудности (которые, мы не сомневаемся, вы успешно преодолеете с помощью психогеометрии!). А теперь займемся расшифровкой психогеометрического языка.

КРАТКАЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОСНОВНЫХ ФОРМ ЛИЧНОСТИ

Квадрат.

Если вашей основной формой оказался квадратно вы — неутомимый труженик! Трудолюбие, усердие, потребность доводить начатое дело до конца, упорство, позволяющее добиваться завершения работы,— вот чем, прежде всего, знамениты истинные Квадраты. Выносливость, терпение и методичность обычно делают Квадрата высококлассным специалистом в своей области. Этому способствует и неутолимая потребность в информации, Квадраты — коллекционеры всевозможных данных. Причем независимо от того, где хранится эта коллекция — в голове или в специальной картотеке в ней всегда полный порядок. Все сведения систематизированы, разложены по полочкам. И Квадрат способен выдать необходимую информацию моментально. Поэтому Квадраты заслуженно слывут эрудитами, по крайней мере, в своей области.

Мыслительный анализ — сильная сторона Квадрата. Если вы твердо выбрали для себя Квадрат — фигуру линейную, то, вероятнее всего, вы относитесь к «левополушарным» мыслителям, т. е. к тем, кто перерабатывает данные, говоря языком информатики, в последовательном формате: а — б — в — г и т. д. Квадраты скорее «вычисляют» результат, чем догадываются о нем. Они не пропускают ни одного звена в цепи рассуждений, а когда это делают другие, испытывают трудности в понимании и, как следствие, дискомфорт. Квадраты чрезвычайно внимательны к деталям, подробностям. Именно Квадраты способны проработать (и делают это) все конкретные де тали тех грандиозных идей, проектов и планов, которые часто предлагают носители других геометрических форм^[2].

Квадраты любят раз и навсегда заведенный порядок: все должно находиться на своем месте и происходить в свое время. Истинный Квадрат свято верит в поговорку: «Непорядок на столе — бес порядок в голове». Идеал Квадрата — распланированная, предсказуемая жизнь, и ему не по душе «сюрпризы» и изменения привычного хода событий. Он постоянно «упорядочивает», организую людей и вещи вокруг себя.

Все эти качества способствуют тому, что Квадраты могут стать (и становятся!) отличными администраторами, исполнителями, но… увы, редко бывают хорошими распорядителями, менеджерами. Естественно, что названные достоинства Квадрата мирно сосуществуют с рядом его слабых мест. Все мы не без греха!

Чрезмерное пристрастие к деталям («из-за деревьев не видит леса»), потребность в дополнительной, уточняющей информации д. принятия решения лишает Квадрата оперативности. Аккуратность, порядок, соблюдение правил и приличий могут развиться до парализующей крайности. И когда приходит время принимать решение особенно связанное с риском, с возможной потерей статус-кво, Квадраты вольно или невольно затягивают его принятие. Кроме того, рациональность, эмоциональная сухость и холодность мешают Квадратам быстро устанавливать контакты с разными лицами (часто неприятными), что тоже не способствует успеху в управлении людьми. Квадрат неэффективно действует в аморфной ситуации, в которой «правая рука не знает, что делает левая». Однако в хорошо структурированных ситуациях, когда установлены сроки исполнения, определен доступ к информации и оборудованию, сформулированы четкие требования и даны ясные инструкции к действию, Квадрат превосходит все другие формы.

Треугольник.

Эта форма символизирует лидерство, и многие треугольники ощущают в этом свое предназначение: «рождены, чтобы быть лидером». Самая характерная особенность истинного Треугольника — способность концентрироваться на главной цели. Треугольники — энергичные, неудержимые, сильные личности, которые ставят ясные цели и, как правило, достигают их!

Конечно, Треугольники всегда знают, какова их главная цель, потому что в отличие от Квадратов это — очень решительные люди. Они, как и их родственники — Квадраты, относятся к линейным формам и в тенденции также являются «левополушарными» мыслителями, способными глубоко и быстро анализировать ситуацию. Однако в противоположность Квадратам, ориентированным в детали, Треугольники сосредоточиваются на главном, на сути проблемы. Их сильная прагматическая ориентация направляет мыслительный анализ и ограничивает его поиском эффективного (и часто эффектного) в данных условиях решения проблемы. Такая ориентация уберегает Треугольников от детального анализа множества вариантов в поисках наилучшего решения. Это производит довольно сильное впечатление на других, менее уверенных в себе людей, и они идут за Треугольником!

Треугольник — это очень уверенный человек, который хочет быть правым во всем! Сильная потребность быть правым и управлять положением дел, решать не только за себя, но и, по возможности, за других делает Треугольника личностью, постоянно соперничающей, конкурирующей с другими. Доминирующая установка в любом деле, за которое берется Треугольник — это установка на победу, выигрыш, успех! Он часто рискует, бывает нетерпеливым и нетерпимым к тем, кто колеблется в принятии решения.

Треугольники очень не любят оказываться неправыми и с большим трудом признают свои ошибки. Можно сказать, что они видят то, что хотят видеть, поэтому не любят менять свои решения, часто бывают категоричны, не признают возражений и в большинстве случаев поступают по-своему. Однако они весьма успешно учатся тому, что соответствует их прагматической ориентации, способствует достижению главных целей, и впитывают как губка полезную информацию.

Треугольники — честолюбивы. Если делом чести для Квадрата является достижение высшего качества выполняемой работы, то Треугольник стремится достичь высокого положения, приобрести высокий статус, иначе говоря — сделать карьеру (и это не следует считать негативным качеством Треугольников). Прежде, чем взяться за дело или принять решение, Треугольник сознательно или бессознательно ставит перед собой вопрос: «А что я буду с этого иметь?» И будьте уверены: какое бы решение Треугольник ни принял, в нем обязательно будет заключена выгода (далеко не всегда материальная) лично для самого Треугольника. Из Треугольников получаются великолепные менеджеры «а самом «высоком» уровне управления. Именно к «высотам» они и стремятся. И помогает им в этом еще одно качество — мастерство «политической интриги». Они прекрасно умеют представить вышестоящему руководству значимость собственной работы и работы своих подчиненных, за версту чуют выгодное дело и в борьбе за него могут «столкнуть лбами» своих противников. И вот здесь следует обратить внимание, пожалуй, на главное отрицательное качество «треугольной» формы: сильный эгоцентризм, направленность на себя. Он приводит к тому, что Треугольники на пути к вершинам власти не проявляют особой щепетильности в отношении моральных норм и могут идти к своей цели по головам других. Этот своеобразный макиавеллизм, конечно, может вызывать страх и основанное на нем уважение со стороны других людей, но не их расположение и любовь. Между тем… не пугайтесь! Это характерно только для «зарвавшихся» Треугольников, которых никто вовремя не остановил. А вообще-то, Треугольники очень симпатичные, привлекательные люди (иначе, кто бы за ними пошел?), которые заставляют все и всех вращаться вокруг себя и без которых наша жизнь потеряла бы свою остроту.

Прямоугольник.

Для вас, Прямоугольники, вряд ли будет неожиданностью то, что вы сейчас прочтете. Вы и так все про себя знаете!

Дело в том, что Прямоугольник символизирует состояние перехода и изменения. Это, так сказать, временная форма личности, которую могут «носить» остальные четыре сравнительно устойчивые фигуры в определенные периоды жизни. Это — люди, не удовлетворенные тем образом жизни, который они ведут сейчас, и поэтому занятые поисками лучшего положения. Возможно, кто-то из вас только что пережил изменение профессионального статуса (переход на новую работу, понижение или повышение в должности, требующие адаптации); возможно, кто-то предвидит, предчувствует такие изменения. У кого-то, возможно, произошли перемены в личной жизни. В общем, причины прямоугольного состояния могут быть самыми различными, но объединяет их одно — значимость изменений для определенного человека.

Основным психическим состоянием Прямоугольника является более или менее осознаваемое состояние замешательства, запутанности в проблемах и неопределенности в отношении себя на данный момент времени. Параллельно с этим у него постепенно нарастает внутреннее возбуждение, что не может не отразиться на его поведении.

Наиболее характерные черты Прямоугольников — непоследовательность и непредсказуемость поступков в течение переходного периода. Вы, Прямоугольники, можете сильно меняться изо дня в день и даже в пределах одного дня! Это естественно, ибо Прямоугольники имеют, как правило, низкую самооценку, стремятся стать в чем-то лучше, ищут новые методы работы, стили жизни. Если внимательно присмотреться к поведению Прямоугольника, то можно заметить, что он примеряет в течение всего периода одежду других форм: «треугольную», «круглую» и т. д. Молниеносные, крутые и непредсказуемые изменения в поведении Прямоугольника обычно смущают и настораживают других людей, и они могут сознательно уклоняться от контактов с «человеком без стержня». Понятно, никому не хочется попадать в глупое положение! Прямоугольникам же общение с другими людьми просто необходимо, и в этом заключается еще одна сложность переходного периода.

Тем не менее, как и у всех людей, у Прямоугольников обнаруживаются позитивные качества, привлекающие к ним окружающих. Это, прежде всего,— любознательность, пытливость, живой интерес ко всему происходящему и… смелость! Прямоугольники пытаются делать то, чего раньше никогда не делали; задают вопросы, задать которые прежде у них не хватало духу. В данный период они открыты для новых идей, ценностей, способов мышления и жизни, легко усваивают все новое. Правда, оборотной стороной этого является чрезмерная доверчивость, внушаемость, наивность. Поэтому Прямоугольниками легко манипулировать, чем и пользуются не слишком щепетильные в вопросах морали люди. Если вы действительно носите «прямоугольную» форму, будьте осторожны! И помните, что «прямоугольность» — всего лишь стадия. Она пройдет! И вы выйдите на новый уровень личностного развития, обогатившись приобретенным на этой стадии опытом.

Круг.

Геометрически круг — это мифологический символ гармонии. Тот, кто уверенно выбирает круг в качестве своей основной формы, искренне заинтересован, прежде всего, в хороших межличностных отношениях. Высшая ценность для Круга — люди, их благополучие. Круг — самый доброжелательный из пяти форм. Он чаще всего служит тем «клеем», который скрепляет и рабочий коллектив, и семью, т. е. стабилизирует группу.

Круги — самые лучшие коммуникаторы среди пяти форм, прежде всего потому, что они лучшие слушатели (Треугольники тоже хорошие коммуникаторы, но они больше слушают себя, чем других). Они обладают высокой чувствительностью, развитой эмпатией — способностью сопереживать, сочувствовать, эмоционально отзываться на переживание другого человека. Круг ощущает чужую радость и чувствует чужую боль как свою собственную. Естественно, что люди тянутся к Кругам. Кстати сказать, Круги великолепно «читают» людей и в одну минуту способны распознать притворщика, обманщика. Круги «болеют» за свой коллектив (или, как теперь говорят, «команду») и высокопопулярны среди коллег по работе. Однако они, как правило, слабые менеджеры и руководители в сфере бизнеса.

Во-первых, Круги в силу их направленности, скорее на людей, чем на дело, слишком уж стараются угодить каждому. Они пытаются сохранить мир и ради этого иногда избегают занимать «твердую» позицию и принимать непопулярные решения, которые, однако, могут оказаться эффективными с деловой точки зрения. Для Круга нет ничего более тяжелого, чем вступать в межличностный конфликт. Круг счастлив тогда, когда все ладят друг с другом. Поэтому, когда у Круга возникает с кем-то конфликт, наиболее вероятно, что именно Круг уступит первым. Примирение с другими – типичная «круговая» черта поведения. Хотя эта черта доставляет удовольствие другим и создает популярность среди сослуживцев, слишком частые уступки могут привести к утрате Кругом уважения к себе, усилению самообвинительных тенденций.

Во-вторых, Круги не отличаются решительностью. Если им приходится управлять, то они явно предпочитают демократический стиль руководства и стремятся обсудить практически любое решение с большинством и заручиться его поддержкой. Как известно, это далеко не всегда себя оправдывает: можно упустить подходящий момент. Кроме этого, Круги слабы в «политических играх» и часто не могут подать себя и свою «команду» должным образом. Все это ведет к тому, что над Кругами часто берут верх более сильные личности, например, Треугольники, которым удается ими манипулировать. К счастью для себя, Круги, кажется, не слишком беспокоятся о том, в чьих руках будет находиться власть. Лишь бы все были довольны, и кругом царил мир.

Однако в одном отношении Круги проявляют завидную твердость. Если дело касается вопросов морали или нарушения справедливости, Круг становится страстным защитником людей. Здесь Круги, когда хотят, могут быть весьма убедительными. В том, что они, как правили, отлично разрешают межличностные проблемы, во много «виноват» их особый склад мышления.

Круг – это нелинейная форма, и те, кто уверенно идентифицирует себя с кругом, скорее относятся к «правополушарным» мыслителям. «Правополушарное» мышление – более образное, интуитивное, эмоционально окрашенное, скорее интегративное, чем анализирующее. Поэтому переработка информации у Кругов осуществляется не в последовательном формате, как у Квадратов (и Треугольников), а скорее мозаично, прорывами, с пропуском отдельных звеньев, например: а…]..-> ] ..д. Это не означает, что Круги не в ладах с логикой. Просто формализмы у них не получают приоритета в решении жизненных проблем. Прежде всего в сфере человеческих отношений они обнаруживают разновидность «правополушарного» мышления, которую А. Харрисон и Р. Брэмсон называют «идеалистическим» стилем мышления. Главные черты этого стиля – ориентация на субъективные факторы проблемы (ценности, оценки, чувства и т.д.) и стремление найти общее даже в противоположных точках зрения. Символом идеалистического решения А. Харрисон и Р. Брэмсон считают зонтик: решение, которое объемлет все взгляды и нравиться всем, имеющим к нему отношение.

Можно сказать, что Круг – прирожденный психолог. Однако чтобы стать во главе серьезного, крупного бизнеса, Кругу не хватает «левополушарных» организационных навыков своих линейных братьев – Треугольника и Квадрата.

Зигзаг.

Эта фигура символизирует креативность, творчество, хотя бы потому, что она самая уникальная из пяти фигур и единственная разомкнутая фигура. Если вы твердо выбрали Зигзаг в качестве основной формы, то вы, скорее всего, истинный «правополушарный» мыслитель, инакомыслящий, поскольку линейные формы превосходят вас численностью. Между прочим, Квадрат или Треугольник часто вообще не обращают внимания на ваш знак! На вопрос психолога: «А куда Вы поместите эту фигуру?» в ответ можно услышать: «А это тоже фигура? Я думал, что здесь просто начирикал кто-то». Наконец, среди Зигзагов чаще встречаются левши, чем среди остальных форм. А это дополнительное свидетельство в пользу «правополушарности» Зигзага.

Итак, как и вашему ближайшему родственнику — Кругу, только в еще большей степени, вам свойственна образность, интуитивность, интегративность, мозаичность. Строгая, последовательная дедукция — это не ваш стиль. Мысль Зигзага делает отчаянные прыжки: от а… к …я! Поэтому многим линейным, «левополушарным» трудно понять Зигзагов. «Правополушарное» мышление не фиксируется на деталях (цифры и факты нужны только для того, чтобы совершить скачок к новой идее); поэтому оно, упрощая в чем-то картину мира, позволяет строить целостные, гармоничные концепции и образы, видеть красоту. Зигзаги обычно имеют развитое эстетическое чувство.

Доминирующим стилем мышления Зигзага чаще всего является синтетический стиль. Лейтмотив этого стиля «Что если?..» Что если взять эту идею и вот эту и объединить их вместе? Что мы будем иметь в результате? Комбинирование абсолютно различных, несходных идей и создание на этой основе чего-то нового, оригинального — вот что нравится Зигзагам. В отличие от Кругов Зигзаги вовсе не заинтересованы в консенсусе и добиваются синтеза не путем уступок, а наоборот — заострением конфликта идей и построением новой концепции, в которой этот конфликт получает свое разрешение, «снимается». Причем, используя свое природное остроумие, они могут быть весьма язвительными, «открывая глаза другим» на возможность нового решения. Зигзаги склонны видеть мир постоянно меняющимся. По этой причине нет ничего более скучного для них, чем никогда не изменяющиеся вещи, рутина, шаблон, правила и инструкции, статус-кво или люди, всегда соглашающиеся или делающие вид, что соглашаются.

Зигзаги просто не могут продуктивно трудиться в хорошо структурированных ситуациях. Их раздражают четкие вертикальные и горизонтальные связи, строго фиксированные обязанности и постоянные способы работы. Им необходимо иметь большое разнообразие и высокий уровень стимуляции на рабочем месте. Они также хотят быть независимыми от других в своей работе. Тогда Зигзаг оживает и начинает выполнять свое основное назначение — генерировать новые идеи и методы работы. Зигзаги никогда не довольствуются способами, при помощи которых вещи делаются в данный момент или делались в прошлом. Ничто так не раздражает Зигзага, как сентенция Квадрата: «Мы всегда это делали так». Зигзаги устремлены в будущее и больше интересуются возможностью, чем действительностью. Мир идей для них так же реален, как мир вещей для остальных. Немалую часть жизни они проводят в этом идеальном мире, отсюда и берут начало такие их черты, как непрактичность, нереалистичность и наивность.

Зигзаг — самый восторженный, самый возбудимый из всех пяти фигур. Когда него появляется новая и интересная мысль, он готов поведать ее всему миру! Зигзаги — неутомимые проповедники своих идей и способны мотивировать всех вокруг себя. Однако им не хватает политичности: они несдержанны, очень экспрессивны («режут правду в глаза»), что наряду с их эксцентричностью часто мешает им проводить свои идеи в жизнь. К тому же, они не сильны в проработке конкретных деталей (без чего материализация идеи невозможна) и не слишком настойчивы в доведении дела до конца (так как с утратой новизны теряется и интерес к идее).

Да, чуть не забыли сказать вам самое главное! Как утверждает С. Деллингер, вас, Зигзагов, другие люди считают сексуально привлекательными! Да и сами вы не безразличны (мягко говоря) к этой стороне жизни. Данные анализа наших отечественных Зигзагов дают нам все основания согласиться с утверждением С. Деллингер. Удачи вам!

А ЧТО ЖЕ ДАЛЬШЕ?

Дальнейшую информацию к размышлению, а главное — к действию, вы найдете в следующих шести главах курса психогеометрии. Но прежде чем рассказать об их содержании, давайте поставим все точки над i в процедуре диагностики.

Если большинство качеств, перечисленных в характеристике вашей основной формы, соответствуют вашему реальному поведению, мы вас поздравляем! Ваш случай самый простой (конечно, в смысле диагностики). Остается только запомнить свою чистую форму (Квадрат, Треугольник, Круг, Зигзаг или, может быть, Прямоугольник?) и перейти к дальнейшему-изучению и применению психогеометрии на практике. Но сначала мы советуем вам прочитать информацию для тех, у кого не получились такие «хорошие» результаты. Ведь вам придется заниматься диагностикой и других людей.

Среди вас наверняка окажутся такие, кто, прочитав о своей основной форме, скажет: «Ерунда! Я совершенно другой (другая)!»

Тем не менее, у вас нет повода отчаиваться. Это случается, по данным С. Деллингер (и нашим), примерно с 15% тех, кто выполняет психогеометрический тест.

Прежде всего, тест, как любой измерительный инструмент, имеет погрешность измерения. Уверяем вас, что 15%-ная погрешность — не так плохо для психологических тестов. Если вы попали в 15%, то могут быть несколько причин, почему вы выбрали «не свою» форму.

1. Негативная установка или настороженное отношение к тестированию. Вы считаете все это ерундой, шарлатанством и выполняете задание, сознательно или бессознательно произнося про себя что-то вроде «Ну, ну… посмотрим, что у вас получится!» Или пытаетесь разгадать принципы теста, найти какую-то логику.
2. В данный период вы озабочены расхождением между тем, что вы есть, и вашим идеалом. Возможно, что вы даже претерпеваете какие-то изменения, стремясь к своему идеалу. Поэтому вы выбираете ту форму, которой вы хотите быть, вместо той, которой вы сейчас являетесь.
3. Вы находитесь в необычном для вас психическом состоянии, вызванном какими-то значимыми переменами в вашей жизни (вы слишком возбуждены, расстроены, утомлены и т. д.). Иначе говоря, вы не были «собой», когда ранжировали предложенные вам фигуры.

Могут быть и другие причины ошибочного выбора основной формы. Но независимо от причины, поступите следующим образом. Прочитайте внимательно описания всех пяти фигур и просто выберите для себя ту из них, которая больше всего соответствует вашей личности и поведению. Она и будет вашей основной формой. В конце концов, ваша цель — найти свою форму (не столь важно как) для того, чтобы использовать средства психогеометрии в целях повышения эффективности вашей деятельности.

Наконец, может оказаться, что ни одна фигура вам полностью не подходит; скорее вас можно описать комбинацией из двух или даже трех форм. Мы вам советуем все же ограничиться (хотя бы на первых порах, пока вы не приобретете опыта использования психогеометрии) комбинацией из двух форм. В этом случае постарайтесь решить для себя, какая из них является доминантной, а какая — подчиненной. Тогда вы сможете наглядно изобразить вашу форму личности, вписав подчиненную форму в доминантную, например:

Если доминирующей формой является Зигзаг, то его волнистая линия перечеркивает подчиненную форму; в качестве подчиненной формы Зигзаг как бы проникает в доминантную, нарушая ее контур. Например:

Теперь, когда вы разобрались со своей основной формой, вернитесь к той, которую вы поставили на последнее место. Это — ваша проблемная форма. Именно с такими людьми у вас, скорее всего, будут возникать конфликты и непонимание. Хорошо запомните характеристику их формы и в следующих главах обращайте внимание на всю информацию, имеющую к ней отношение.

И последнее. Мы должны предостеречь вас от слишком поспешной переделки исходного результата психогеометрического теста. Не торопитесь отказываться от выбранной вами основной формы, даже если кажется, что она не совсем вам подходит (или совсем не подходит). Сначала поразмышляйте. Дело в том, что не все формы для нас одинаково привлекательны: в одних мы видим больше достоинств, в других — меньше. Что касается менеджеров, то те из них, кто по складу своей личности — Квадраты, довольно часто склонны рядиться в «треугольные» одежды. Помните об этом.

Первый урок психогеометрии окончен. Вас ждут еще шесть глав курса психогеометрии, каждая из которых посвящена определенной форме личности. Вы узнаете о том, как распознать форму личности интересующего вас человека по внешним признакам и особенностям поведения; как строить деловые отношения по вертикали и горизонтали с учётом формы личности; как одержать победу в дискуссии с обладателями различных форм личности; как продать свой товар или услуги носителям различных субъективных форм; как ослабить стресс и многое другое. Последняя глава познакомит вас с возможностями изменения основной формы личности.

Желаем удачи в практическом применении психогеометрии!

ВСЕ О КВАДРАТАХ

Глубокоуважаемые Квадраты!

Мы приносим вам свои извинения за то, что в этой главе раскрываем ваши «тайны» носителям других форм. Конечно, мы посвящаем ее, прежде всего вам и надеемся, что, несмотря на вашу эрудицию, вы найдете в ней что-то новое и полезное для вас. Однако другие формы, которым мы рекомендуем обязательно прочесть всю книжку, узнают о вас гораздо больше. Именно на это мы и рассчитываем. Между тем наша цель — не в том, чтобы предоставить «секретное оружие» вашим противникам. Во-первых, мы обещаем вам, что в дальнейшем раскроем аналогичные «тайны» других форм для вас. Во-вторых, чем меньше тайн — тем больше доверия и взаимопонимания. И это особенно важно для делового общения, ибо не секрет, что успех предпринимательской деятельности в цивилизованном мире базируется на доверии между партнерами. Поэтому наша задача — научить вас и других не манипулированию друг другом в «войне всех против всех», а пониманию, особенностей поведения каждого из вас. Такова установка этой и последующих глав. Итак,

КАК РАСПОЗНАТЬ КВАДРАТА СРЕДИ ДРУГИХ

Когда вы ознакомились с психогеометрическим тестом, у вас наверняка возник вопрос: «А можно ли установить форму человека, не прибегая к этому тесту?» Ведь сфера его применения ограничена. Прежде всего, он предназначен для определения формы вашей собственной личности. Вы можете также предложить его своим коллегам, сотрудникам (включая и будущих), друзьям, членам семьи и т. д., впрочем, при условии их добровольного согласия. А как быть с вашим начальником? Или с партнером по переговорам? Второй круг лиц может оказаться гораздо шире первого.

Естественно, что коль скоро мы затронули эту проблему, мы должны предложить вам и способ ее решения. Он довольно прост и давно применяется в практической психологии. Форму личности интересующего вас человека можно установить, просто наблюдая его поведение.

Наблюдательность — чрезвычайно ценное и важное профессиональное качество делового человека. Это качество приобретается с опытом. Коммерсант Майетт, герой известного романа Грэма Грина «Стамбульский экспресс», сетует на опытность своих партнеров по бизнесу, которые «научились улавливать смысл по тону голоса, по тому, как пальцы охватывают сигару». Мы постараемся облегчить вашу задачу, приведя систему особенностей поведения типичного Квадрата. Вам останется лишь запомнить эту систему. И если большая часть этих особенностей (хотя и не обязательно все) налицо у интересующего вас человека (или у вас, если вы интересуетесь собой), то его (или вашей) основной формой, скорее всего, будет Квадрат.

Внешний вид

Мужчины. Предпочитают в одежде консервативный, строгий стиль: темные костюмы с белой (светлой) рубашкой и неярким галстуком, который является обязательной деталью одежды Квадратов. Если характер работать предполагает ношение форменной одежды (железнодорожники, шахтеры, летчики и т. д.). Квадраты никогда не нарушают ее стандартов (ширина брюк, форма головного убора и т. д.). Обувь начищена. Квадраты не забывают носить с собой носовой платок и расческу, которыми пользуются регулярно. Волосы аккуратно подстрижены, лицо чисто выбрито; усы и бороду, как правило, не носят. Никаких украшений и ювелирных изделий: цепочек, перстней и т. п. Всегда имеют с собой какую-то сумму денег «на всякий случай», которые, однако, никогда не тратят попусту. Квадраты, как правило, не склонны к полноте, хотя этот признак зависит от состояния здоровья, возраста и др.

Женщины. Также предпочитают консервативный стиль, избегают последнего крика моды: одежда и обувь подчеркивают скорее ориентацию на комфорт, чем на стиль. Гардероб не слишком разнообразный. Даже американки, имеющие гораздо большую возможность выбора, по словам С. Деллингер, обычно покупают готовые вещи в универсальных магазинах средней цены и приобретают сразу полный комплект для одного сезона. Предпочитаются умеренные цвета морской волны, а также бордовый, коричневый, серый и черный. Яркие цвета используются очень ограниченно: это может быть шарфик, галстук, бантик на блузке («цветовое пятно»), но не более того. Носят простую короткую прическу, а если волосы длинные, то они аккуратно уложены. Ногти хорошо обработаны и покрыты бесцветным или неярким лаком (или вообще не накрашены).

Естественно, что возраст оказывает, здесь свое влияние. В молодости в одежде допускается большая свобода (короткая юбка, бижутерия), однако даже молодые женщины позволяют себе эти «вольности» эпизодически. После 30 женщины этого типа стремятся скрыть какие бы то ни было признаки сексуальной привлекательности и могут неприязненно относиться к женщинам иного стиля. Деловая одежда женщин разнообразнее мужской, однако, отражает ту же тенденцию: подчеркивает характер работы («типичный» секретарь, «типичный» главный врач, «типичный» директор магазина и т. д.).

Общей тенденцией в оформлении внешности Квадратов — и мужчин, и женщин — является не акцентирование своей индивидуальности, неповторимости, а скорее, наоборот, подчеркивание своей принадлежности к определенной группе — профессиональной, социальной, возрастной и т. д. Это своеобразная форма психологической адаптации Квадратов к социальной среде (напоминаем, что Квадраты не слишком социабельны). В заключение следует подчеркнуть, что представления Квадратов о «типичном» облике, «должном» внешнем виде довольно субъективны и основываются на традиционных, консервативных ценностях, убеждениях, установках.

Внешность — первый уровень в системе признаков для распознавания форм личности. Естественно, что этих признаков недостаточно для точной диагностики. В конце концов, внешность можно умышленно изменить. Кроме того, внешность некоторых людей отмечена физическими недостатками (так, дефекты лица даже Квадрат может скрывать под бородой). Поэтому мы переходим к следующему уровню признаков для опознания Квадрата.

Рабочая и жизненная среда

Внешняя среда, в которой живут и работают Квадраты, достаточно точно отражает их внутреннее «Я» и, прежде всего их главную характеристику — организованность.

Рабочее место Квадрата, будь это отдельный кабинет или всего лишь стол, в первую очередь функционально. Здесь все подчинено единственной цели — работе. (Обычно, в кабинете Квадрата не очень-то уютно с точки зрения других, однако хозяину кабинета до этого нет никакого дела.) Что касается обстановки, то она опять-таки «типична» для определенного учреждения и занимаемой должности. Единственное, чем может быть нарушена приверженность «стандарту», так это любовью Квадрата к тяжелой, деревянной мебели. Никаких излишеств, украшений в виде картинок, красочных календарей на стенах (хотя деловых календарей у Квадрата может быть даже несколько!) и т. п. На стенах кабинета может висеть репродукция или копия какой-нибудь картины, помеченная инвентарным номером, а у женщин, кроме того, могут стоять цветы в вазе или в горшках, если это заведено в данной организации.

Естественно, каждый карандаш на своем месте! На столе никаких лишних бумаг (часто его поверхность вообще чиста!). Все необходимые для работы справочные и вспомогательные материалы аккуратно размещены (как правило, в алфавитном порядке) на полках и в ящиках стола. Причем этот порядок никогда не нарушается, все после использования возвращается на свое место. И никаких посетителей не в установленное время. Режим работы, часы приема строго соблюдаются.

Офисы американских бизнесменов-Квадратов немногим отличаются от только что сказанного. По данным С. Деллингер, кабинет Квадрата может украшать простая семейная фотография на Рождество двухлетней давности в простой пластиковой рамке (семья в структуре ценностей Квадрата занимает важное место). Стены кабинета обычно украшены почетными дипломами и наградами за безупречную службу в компании и общественную деятельность. Над стойкой для зонта может висеть диплом об окончании колледжа. Эти различия вытекают из различий в национальной и культурной традиции американцев и русских. Кроме того, центральное место в кабинете американского руководителя-Квадрата занимает мощный персональный компьютер, что, в общем, становится реальностью и для наших менеджеров.

Домашняя среда Квадратов определяется влиянием двух основных факторов: организованностью и ориентацией на традицию, историю. Поэтому Квадраты часто сохраняют или воссоздают ту среду, в которой они выросли (если они, конечно, питают добрые чувства к родительскому очагу). Домашняя среда намного сложнее рабочего кабинета и ее невозможно свести к какой-то одной модели. Однако, если Квадрат-хозяин в своем доме, то обстановка в нем никогда не будет кричащей, возбуждающей или новомодной.

Следующий уровень системы признаков распознавания формы личности касается средств коммуникации — вербальных и невербальных.

Речь Квадрата

Организованность, логичность, последовательность мышления Квадратов отражается и в их речи. Квадраты могут ясно излагать свои идеи. Однако они почти никогда не бывают хорошими ораторами, способными увлечь аудиторию. Аналитичность мышления и пристрастие к деталям утяжеляют речь Квадратов и затрудняют ее понимание, а пристрастие к фактам и эмоциональная сухость и холодность делают ее неяркой, монотонной, напоминающей текст, написанный на одном из искусственных языков программирования. Постоянство основного тона голоса (который, как правило, несколько выше обычного) усугубляет монотонность речи и может даже вызывать раздражение у некоторых категорий слушателей (например, у Зигзагов и Треугольников). Словарь Квадрата отражает, с одной стороны, главные тенденции в его работе: организацию, планирование, контроль, качество, а с другой стороны, изобилует точными профессиональными терминами (сленг, как правило, не используется). Часто встречающиеся речевые штампы выражают психический склад Квадрата: «В инструкции №… ясно сказано…», «Мы всегда делали это так», «Это не входит в мои обязанности», «Отправьте это на доработку», «Для этого решения недостаточно данных» и т.д.

Язык тела

1. Скованная, напряженная поза: прямая спина (в положении сидя и стоя); локти прижаты к туловищу, когда читает или жестикулирует.
2. Точные, скупые жесты; отсутствие отвлекающих (или смущающих) собеседника манер.
3. Движения целенаправленны, рассчитаны (однако им не хватает свободы, особенно в ситуациях, при которых Квадрат испытывает напряжение, неудобство, стеснение).
4. Медленная, «солидная» походка (Квадрат не бегает и не скачет).
5. Бесстрастное, ничего не выражающее лицо «игрока в покер», особенно в эмоциональных ситуациях.
6. Напыщенный или «нервный» смех. (Иногда встречается и «утробный» смех, который звучит так, как будто исходит от другого человека.)
7. В напряженных ситуациях могут появляться отрывистые» непроизвольные движения (тики, легкие судороги).
8. Потеет в социальных ситуациях (особенно, когда собираются большие группы и когда общение носит неподготовленный и неформальный характер).

До сих пор мы говорили о внешних и прямых, т. е. практически не требующих интерпретации признаках квадратной формы (носит галстук, ходит медленно — что тут интерпретировать?!). И хотя в этих прямых признаках также выражается внутренний мир Квадрата (иначе признаками чего бы они были?), следующий уровень — это уровень психологических характеристик. Психологические свойства Квадрата — результат интерпретации поведения. Мы ведь не можем непосредственно воспринимать «организованность» как таковую. Мы наблюдаем за поведением человека и делаем вывод, что он организованный. Однако одним он покажется организованным, а другим — педантичным и излишне мелочным. Поэтому мы постараемся показать обе стороны Квадрата: положительную «правую» и отрицательную «левую» (культурная традиция связывает левую сторону с дьяволом! Ведь не зря говорят: «левый товар», «пустить налево»). Затем мы рассмотрим привычки, пристрастия и увлечения Квадрата. Подобная информация весьма ценится в деловом мире, ибо позволяет установить более тесные отношения с партнером. Надеемся, что она окажется полезной и для вас.

Психологические свойства Квадрата

В каждом из нас нерасторжимо сосуществует «правое» и «левое», хорошее и не очень. Поэтому в зависимости от воспитания, условий жизни, работы и многого другого «левая» сторона человека может взять «верх» над «правой» (полностью или частично). И тогда бережливый действительно объективно становится скрягой. Вместе с тем воспринимает ли человек другого человека «справа» или «слева» зависит не только от объективных качеств воспринимаемого человека, но и (существенным образом) от личности воспринимающего. Квадраты, как правило, «видят» в других Квадратах их «правую» сторону. Треугольники, когда дела у них идут хорошо (а в этом немалая заслуга Квадратов — «бессменных» замов Треугольников), также «видят» прежде всего «правую» сторону Квадратов и защищают их от критики. Когда дела принимают иной оборот — виноват Квадрат! И тогда Треугольники не хотят замечать у Квадратов ничего, кроме их «левой» стороны. Для Прямоугольников все люди похожи на двойственные изображения типа:

Если смотреть, не отрываясь, на приведенный рисунок в течение нескольких минут, можно обнаружить, что меньший квадрат то, воспринимается на первом плане, то «проваливается» на второй план. Это и есть модель восприятия Прямоугольником других людей, выступающих перед ним (помимо его воли) то «правой», то «левой» стороной. Круги «видят» в других людях прежде всего хорошее, даже если это не совсем так или совсем не так. Они, Круги,— доброжелатели! Однако они замечают и ту часть «левой» стороны (действительную или кажущуюся), которая наиболее противоположна их складу личности. Поэтому трудолюбивые, умные, упорные и т.п. Квадраты им почти всегда представляются плюс к Тому бес чувственными, сухими, холодными и т. д. Что касается Зигзага, его взору доступна, как правило, только «левая» сторона Квадрата. Мы надеемся, что этот краткий урок психологии поможет вам внести в ваше восприятие других людей «поправку на субъективность» вашей формы.

Привычки. Пристрастия. Увлечения

1. Строгий режим дня. Это — один из главных способов, с помощью которого Квадраты делают свой мир предсказуемым. Режим дня не нарушается даже в выходные дни, праздники и отпускное время. Квадрат прилагает иногда значительные усилия, чтобы домашние следовали заведенному порядку. Все, что вызывает нарушение порядка (нежданные гости, неожиданные дела и т. п.), ему явно не по душе. Без предварительной договоренности встретиться с Квадратом-руководителем (особенно, если это ваш зарубежный партнер) практически не удается. Квадрат — единственная форма, которая просыпается с четким планом на предстоящий день.
2. Планирование. Квадраты ничего не делают без того, чтобы не спланировать этого заранее. И для эффективного взаимодействия с Квадратом просто необходимо знать его планы.
3. Пунктуальность. «Точность — вежливость королей» — это девиз Квадрата. Если вы назначили встречу с Квадратом, не сомневайтесь — он будет минута в минуту. Если Квадрат опаздывает,— что-то случилось! Забыть он просто не может. У него все записано, и он обращается к «перечню дел» по нескольку раз на день плюс вечером, чтобы ознакомиться с тем, что ему предстоит сделать завтра. Если не хотите произвести плохое впечатление на вашего партнера - Квадрата, обязательно примите его в назначенное время (даже если придется что-то отложить) и уделите ему столько времени, сколько было запланировано. И упаси вас боже самих опаздывать на встречу с Квадратом! Лучше придите пораньше и войдите в кабинет «с последним ударом часов».
4. Точность. Квадраты все стараются делать как можно точнее. Это касается, конечно, и различных инструкций, рекомендаций и т. п. (от служебных правил до указаний по воспитанию детей). Квадраты не столь уж доверчивы, но если во что-то поверили и приняли это, то стараются не отступать ни на шаг. Философия Квадрата — «лучше быть осторожным, чем виноватым».
5. Пристрастие к письменной речи. По-видимому, это можно объяснить любовью Квадрата ко всему ощутимому, осязаемому, реальному. Выраженные устно мысли кажутся Квадрату слишком неуловимыми, эфемерными. Поэтому Квадраты любят записывать все сами и получать информацию от других в письменной форме. С. Деллингер отмечает, что в компаниях с большим потоком бумаг господствуют Квадраты. Они очень искусно дирижируют этим потоком, но могут замучить других бесконечными письменными отчетами. Квадраты — мастера изобретать различные формы отчетности.
6. Аккуратность / Чистоплотность. В этом — весь Квадрат. Несвежая рубашка или пятно на скатерти, мятые брюки или юбка, загнутые страницы в книге или покосившаяся табличка на двери кабинета могут испортить настроение Квадратам. Их также раздражает, когда другие вольно или невольно нарушают лелеемые ими чистоту и порядок (например, перекладывают их вещи на другое место или еще хуже, пользуются ими).
7. Практичность / Экономность. Квадраты не любят тратить заработанные деньги на пустяки и безделушки. Часы должны точно показывать время и служить как можно дольше; именно такие часы купит себе Квадрат, и именно за это качество часов он готов заплатить. И не пытайтесь его прельстить золотым корпусом или формой стрелок.

Пища должна быть безвредной для здоровья и содержать необходимое количество калорий. Квадраты — не гурманы, экзотические блюда их не привлекают (отчасти, по-видимому, из-за нежелания рисковать своим здоровьем). Традиционная национальная пища их вполне устраивает.

Квадраты делают практичные подарки другим и сами радуются именно таким подаркам. Бьющие на эффект, непрактичные вещи непривлекательны для них.

Квадраты обязательно рассчитывают свой бюджет так, чтобы можно было отложить «на черный день». Зарубежные бизнесмены-Квадраты, по словам С. Деллингер, всегда вкладывают деньги в абсолютно надежные акции, прекрасно знают рынок и могут дать ценный финансовый совет относительно того, куда можно надежно поместить капитал.

1. Серьезное отношение к браку и родительским обязанностям. Квадраты — люди с твердыми (и традиционными) моральными устоями. Адюльтер — не для них! Развод — серьезное жизненное испытание. Людей с иными взглядами на брак Квадраты не понимают и осуждают. И не стоит пытаться переубедить Квадрата. Обычно, это приводит к тому, что он занимает еще более твердую позицию. Квадрат скуп на эмоции. Он (или она) может сильно любить своего партнера, однако избегает эмоциональных проявлений («нежностей»), особенно на людях. Кроме того, Квадраты устанавливают резкую границу между личной жизнью и работой. Для них неприемлема философия «совмещения приятного с полезным». Квадраты — очень строгие, требовательные (часто излишне) родители, нередко имеющие проблемы со своими детьми-подростками.
2. Узкий круг друзей. Квадраты весьма разборчивы в отношении своих друзей: главную роль здесь играет не количество, а тип людей. Они отдают предпочтение линейным формам (Квадратам, Треугольникам и… Прямоугольникам). К Прямоугольникам Квадраты тяготеют потому, что «наставляя их на путь истинный» чувствуют свою полезность и важность.

Они твердо верят в «воздаяние по труду» и пытаются убедить в этом Прямоугольников. Однако, когда «воздаяние задерживается» в отношении самого Квадрата, он впадает в свое «жалующееся» настроение: ему хочется, чтобы его выслушали и посочувствовали (он не прочь завязать дружеские отношения с сердечным и всепонимающим Кругом). Хотя в жизни бывает всякое, маловероятно, что среди друзей истинного Квадрата окажется Зигзаг.

10. Спокойный отдых. Квадраты питают отвращение к шумным сборищам, приемам, вечеринкам, пикникам. Предпочитают чтение, занятие любимым делом (хобби), семейное общение. В гостях, на приемах, где много незнакомых людей, чувствуют себя «не в своей тарелке» и стараются улизнуть пораньше. К «светским» разговорам они равнодушны и не умеют их поддерживать: им не хватает раскованности и чувства юмора. Пьют очень умеренно. Единственное, что их может удержать, так это беседа на профессиональные темы, особенно если среди гостей им попадется другой Квадрат. Оставаясь дома, они много читают, преимущественно серьезную литературу, связанную с их профессией, а по случаю, в качестве разрядки, не отказываются и от детектива или хорошей фантастики. Увлечения Квадрата требуют большого мастерства, терпения и упорства: работы по дереву, художественная вышивка, починка старинных часов и т. п. Много времени Квадраты уделяют своим коллекциям. Вечернее общение в кругу семьи тоже может доставлять им удовольствие (при условии, что в семье царит порядок, мир и покой). Для Квадратов идеальный отпуск — это отпуск, проведенный дома. Их не привлекают путешествия и, тем более, «бессмысленная потеря времени» на пляже. Дома же они могут полностью отдаться любимому делу. Единственная поездка, которую Квадраты совершают в отпуске без принуждения, — это поездка к родственникам, особенно к родителям (опять традиция!).

11. Коллекционирование. Страсть к собирательству, зарождаясь в детстве, может стать у Квадратов одним из самых любимых увлечений и даже серьезным занятием. Среди крупных коллекционеров, членов различных обществ (нумизматов, филателистов и т. д.), немало Квадратов. Они собирают предметы прикладного искусства, картины, монеты, марки, книги и т. д. Их коллекции, как правило, серьезны (Квадрат вряд ли будет собирать этикетки от пивных бутылок), иногда довольно ценны (для Квадрата это выгодное помещение средств) и полны. Последнее обусловлено стремлением Квадрата к совершенству и завершенности. Отсутствие какого-либо тома в библиотеке или марки в комплекте — это своеобразная «зубная боль» Квадрата.

12. Занятие спортом. Спорт для Квадратов — часть здорового образа жизни и развлечение. Они не любят соревнований и предпочитают индивидуальные виды спорта командным. Бег (трусцой в том числе), велосипедные прогулки, ходьба на лыжах и т. п. У западных бизнесменов популярны такие физические единоборства, как теннис и гольф. Квадраты любят и интеллектуальные виды спорта и часто хорошо играют в шахматы, шашки, национальные игры. Сложные карточные игры, например бридж, также доставляют удовольствие Квадратам.

Надеемся, что теперь у вас достаточно информации, чтобы «разглядеть» Квадрата в потоке людей. Д. Карнеги утверждал, что знание имен деловых партнеров — одно из слагаемых успеха. Закрепить и развить этот успех поможет вам знание психологии своих партнеров. Осталось попробовать применить полученные знания о Квадрате на практике. Следующие разделы и посвящены тому, как это сделать в некоторых типичных ситуациях.

КВАДРАТ НА РАБОТЕ

Следуя здесь С. Деллингер, рассмотрим: а) поведение Квадрата в ситуации конфликта и вариант выигрышного поведения в споре с Квадратом; б) поведение Квадрата в различных ролях: сослуживца, начальника, потребителя / покупателя и соответствующие выигрышные стратегии взаимодействия с Квадратом в этих ролях.

Квадрат в конфликте

Упорство Квадрата, переходящее в упрямство, часто служит причиной конфликта с ним других форм. Обычно выделяют пять (иногда шесть^[4]) классических стилей поведения в конфликте, и естественно, что различные формы предпочитают разные стили.

Квадраты не любят конфликтов, вот и весь сказ! Излюбленный их стиль — уклонение от столкновения, избегание. Истоки такого поведения скрыты в самой «квадратной» форме. Как известно, нет конфликтов без эмоций, а Квадраты не выносят эмоционально заряженных ситуаций и сами испытывают максимальное неудобство, когда им приходится выражать свои чувства. Вообще говоря, в известных ситуациях уклоняющийся стиль — это лучший стиль. Однако конфликт часто является источником развития организации, а когда руководитель-Квадрат делает вид, что ничего не произошло и «загоняет конфликт внутрь», это тормозит развитие и, кроме того, чревато эмоциональным взрывом. Поэтому оптимальной линией поведения Квадрата была бы такая, которая противодействовала бы возникновению серьезных, отягощенных сильными эмоциями конфликтов (если уж конфликт, так пусть будет конфликт идей, решений, но не людей!) В. Зигерт и Л. Ланг предлагают десять общих правил, выполнение которых поможет Квадратам (и не только им) реализовать такую линию поведения^[5].

1. Признавать друг друга.
2. Слушать, не перебивая.
3. Демонстрировать понимание роли другого.
4. Выяснить, как другой воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.
5. Четко формулировать предмет обсуждения.
6. Устанавливать общие точки зрения.
7. Выяснить, что вас разъединяет.
8. После этого снова описать содержание конфликта.
9. Искать общее решение.
10. Принять общее «коммюнике».

Часть этих правил (5, 7,8,2) Квадрат может выполнить без труда; осуществление других (3, 4, 1) потребует от него немалых (но оправданных!) усилий. Выполнение оставшихся правил (6, 9, 10) во многом зависит от поведения другой стороны в конфликте. Квадрат способен к сотрудничеству в разрешении конфликта при следующих условиях:

• 1) минимум эмоций и эмоциональных оценок;
• 2) уважение ценностей, убеждений, идеалов Квадрата. Сравнивайте, анализируйте, разбиваете (если сможете) аргументы Квадрата, но не затрагивайте его личность;
• 3) соответствие интеллектуальному потенциалу, эрудиции и профессионализму Квадрата. Квадрат не будет сотрудничать с непрофессионалами в разрешении конфликта.

И все же, нередки ситуации, когда вам необходимо победить Квадрата в споре и отстоять свое предложение. Оно у вас готово, сотрудничество вам уже «не требуется» и затягивание решения (в чем Квадрат — непревзойденный мастер) вас не устраивает. Для этой цели советуем воспользоваться приведенным ниже сценарием «Как победить в споре с Квадратом», что несомненно повысит ваши шансы на победу. Однако, пользуясь этим и другими сценариями, которые вы встретите в нашем пособии, вам необходимо твердо помнить следующее. Сценарий — только возможность спектакля. Сценарий может быть хорошим, а спектакль — плохим, и наоборот. Качество постановки зависит от режиссера, актеров, осветителей, художника и т. д. Вам же предстоит совместить все эти «роли» в одном лице. Как вам это удастся, будет зависеть не только от ваших творческих способностей, но и от степени владения «актерским» мастерством, в данном случае техникой делового общения. Идеальный случай — если вы специально обучались такой технике. Если это не так, то хотя бы воспользуйтесь соответствующими руководствами для восполнения пробелов в данной области^[6].

Сценарий: «Как победить в споре с Квадратом».

1. Подготовительный этап.

• 1.1. Продумайте ход вашей дискуссии с Квадратом от начала до конца. Квадрат никогда не будет вести спор неподготовленным, следовательно, и вы должны быть «в полной боевой готовности». Проанализируйте, насколько совпадают или расходятся ваши цели, пути и средства их достижения; сравните данные, которые имеются у вас для обоснования вашего предложения, с той информацией, которая, по вашему предположению, есть у Квадрата; продумайте все «за» и «против» и попытайтесь убедительно ответить на возможные вопросы и возражения Квадрата (а они будут конкретными!), при этом оперируйте только фактами и цифрами и не грешите против логики (эмоциональные призывы с Квадратом не пройдут). Все это или поможет вам еще раз убедиться в своей правоте и придаст больше уверенности или, возможно, заставит вас отказаться от своей затеи.
• 1.2. Теперь вы готовы к тому, чтобы изложить ваше предложение письменно. Надеемся, вы помните, что все, что выражено печатным словом, имеет для Квадрата большее правдоподобие. Составьте обстоятельную, подробную докладную записку. Не ограничивайтесь только принципиальными соображениями, нужна проработка всех конкретных деталей (не бойтесь перегрузить Квадрата информацией). При этом никакого сумбура, логика должна быть железной! Хорошо воспользоваться системой пунктов, подпунктов и т. д. (1., 1.1., 1.2., 1.2.1. и т. п.). Переходите к активным действиям.

2. Исполнительный этап.

2.1. Передайте докладную записку Квадрату заблаговременно. Квадрат — это не тот человек, которого можно остановить в коридоре, чтобы уладить дело. Квадраты не скоро принимают решения, и вы должны дать им время на обдумывание. Если вам удалось передать Квадрату свою докладную записку до того, как он сделал заключение по вашему вопросу, считайте что вам повезло, ибо Квадраты не любят менять своих решений. Если Квадрат уже отважился на что-то, то тем более важно послать ему ваш доклад заранее, поскольку Квадрату понадобится еще больше времени, чтобы признать возможность иного решения проблемы.

• 2.2. После того как вы дали Квадрату достаточно времени на обдумывание вашего предложения, договоритесь о встрече. Настало время обсудить проблему один на один.

Запланируйте по крайней мере, несколько встреч с Квадратом для обсуждения вашего предложения. Вряд ли Квадрат примет (или изменит) решение с первого раза. Квадрат терпелив, и вам не следует терять терпения.

• 2.4. Используйте первую встречу для выслушивания аргументов Квадрата. Пусть он ведет дискуссию, вы же должны активно слушать (а значит, вставлять свои замечания). Разбивая ваше предложение, Квадрат, хочет он этого или нет, в силу своей обстоятельности раскроет свои карты. Вам останется лишь поблагодарить Квадрата за внимание и попросить его дать вам возможность осмыслить услышанное. Это в стиле Квадрата.
• 2.5. Готовясь ко второй встрече, проделайте работу, аналогичную гой, что указана в подпункте 1.1. Только теперь стройте свою аргументацию, опираясь на логику отпора, полученного от Квадрата. Ваша задача — постараться, сохранив логику Квадрата, предложить ему новые факты и цифры, свидетельствующие в пользу вашего предложения. Идеальный вариант — найти такую информацию, которой еще нет в распоряжении Квадрата. Разумеется, она должна быть достоверной и точной. Не пытайтесь обмануть Квадрата! Если вам удастся сделать то, что предлагается в этом пункте, ваши шансы на успех составят 99%! Если нет, соотношение шансов будет обратным.
• 2.6. Подготовьте новую докладную записку, договоритесь о второй встрече и ее продолжительности. На этот раз дискуссию будете вести вы и вам нельзя попадать в цейтнот. Если вы подготовились основательно, то скорее всего вам удастся убедить Квадрата. Правда, сохраняя свое реноме. Квадрат может отложить принятие окончательного решения, мотивировав это необходимостью проанализировать ваши новые аргументы. Дайте ему такую возможность. Ведь вы к этому готовы, (вставьте ему новую докладную записку и обязательно договоритесь о дате третьей встречи. Если не произойдет ничего непредвиденного, она будет последней.

3. Финал.

3.1. Выиграв спор, действуйте так, чтобы не причинить вреда репутации проигравшего Квадрата. Погните, что Квадраты озабочены сохранением статус-кво и уважения со стороны коллег и руководителей более высокого уровня. Никаких оценок личности Квадрата в разговорах! Квадрат уступает не конкретной личности (какой бы энергичной она ни была), а только надежным, фактам и цифрам. Вы хорошо поработали, нашли такие цифры и факты, поэтом Квадрат может признать вашу правоту, не снижая своей самооценки не питая к вам негативных чувств.

Квадраты-сослуживцы

Если в вашем коллективе есть Квадраты, вам повезло! Конечно, они не будут вас веселить на работе, участвовать в обсуждении последних сплетен, да и после работы не задержатся, чтобы выпить кружку пива или сходить «всем вместе» в кино. Однако Квадраты надежны, и вы можете верить их словам, когда они говорят, что работа будет сделана в срок. И если кто-то пренебрежительно относится к Квадрату, считая его «сухарем», «роботом», это — серьезная ошибка! Каким будет Квадрат в коллективе во многом зависит от его членов. И если, Квадрат, возможно, не вызывает у вас любви-страсти, то любви-уважения он заслуживает! Поведение Квадрата иногда создает проблемы (чаще всего эмоционального порядка) в отношениях с коллегами (а чье поведение не вызывает таких проблем?). Ниже приводится перечень основных моделей проблемного поведения Квадрата в рабочем коллективе и предлагаются ключи к разрешению создаваемых этим поведением проблем. Это именно ключи, а не рецепты, поскольку общение — это творчество, а в творчестве нет ничего хуже заученной наизусть роли. Импровизация на заданную тему — вот все, что от вас требуется!

Квадрат-руководитель

У каждой из пяти форм в роли руководителя есть свои плюсы и минусы. У Квадрата они таковы:

Следует указать и на склонность Квадрата-руководителя к демократическому стилю управления, что само по себе не является достоинством или недостатком.

Какая сторона руководителя Квадрата — «левая» или «правая» будет доминировать, зависит прежде всего от его жизненного пути, на котором он приобрел опыт руководства людьми. Однако не забывайте и о тех субъективных факторах, которые управляют восприятием человека человеком (см. ее. 21-23).

В общем если, вы работаете под началом Квадрата, это не самое худшее. Если же вы сумеете понравиться своему начальнику, то…! А для этого всего лишь и нужно:

1. Отлично делать свою работу.
2. Укладываться в установленные сроки.
3. Приходить на работу вовремя.
4. Соблюдать писанные и написанные правила.
5. Знать все инструкции назубок.
6. Постоянно повышать свои профессиональные знания
7. Вникать во все детали работы.
8. Записывать для себя то, что говорит начальник
9. Держать начальника в курсе событий. Составлять письменные справки по всем обсуждаемым вопросам.
10. Не настаивать на немедленных и резких изменениях.
11. Создать себе репутацию надежного, заслуживающего доверия члена коллектива.
12. Всегда демонстрировать уважительное отношение к руководителю.
13. Всегда поддерживать вашего начальника перед его руководством. Никогда «не перепрыгивать через голову» начальника.

Если вы выполните все 13 условий, то, несмотря на несчастливое число, теплое отношение к вам руководителя-Квадрата обеспечено. Желаем вам успеха!

Квадрат-покупатель (клиент)

С. Деллингер объясняет включение данного подраздела в курс психогеометрии «возобновившимся в последнее время вниманием к обслуживанию клиентов». На первый взгляд нам показалось, что при существующем у нас положении в торговле об этом не стоит и говорить. Однако, проанализировав внимательно рекомендации С. Деллингер, мы почувствовали, что если не ограничивать отношения «продавец-покупатель» сферой магазинов и т. п., эти рекомендации (естественно, с некоторыми изменениями) не только годятся «на вырост», но и будут полезны очень многим уже сейчас. Итак:

Как распознать Квадрата среди покупателей (клиентов)

Деловой внешний вид, консервативная одежда.

1. Выражение лица обычно хмурое, неодобрительное или непроницаемое.
2. Неторопливые, полные значения движения. Создается впечатление, будто Квадрат инспектирует «торговлю».
3. К товарам, как правило, сразу не прикасается.
4. Задает очень конкретные вопросы с целью выяснить подробности, касающиеся интересующих его товара или услуги.
5. В группе нескольких первых вопросов будет и вопрос о цене, если она не указана на товаре или в перечне услуг.
6. Высоко ценит демонстрацию товара в действии.
7. Отрицательно реагирует на тактику «упорного намерения продать».
8. Как правило, сразу ничего не покупает. Квадрату нужно время, чтобы подумать и сравнить ваши предложения с аналогичными предложениями ваших конкурентов.

Как продать свой товар (услуги) Квадрату.

1. Будьте серьезны. Достаточно соблюсти правила делового этикета. Квадрат пришел к вам не для того, чтобы завязать с вами дружеские отношения. Он хочет купить то, что ему требуется. Не улыбайтесь часто и смотрите ему прямо в глаза.
2. Не говорите слишком много. Если Квадрат замолчал, помолчите и вы (до следующего вопроса). Он думает, и ему не нужно мешать.
3. Не суетитесь. Быстрые движения и суета вызывают у Квадрата недоверие. Естественная поза, и спокойствие — вот все, что вам нужно. Можно воспользоваться приемом «Зеркало»: имитируйте движения (или их отсутствие) своего клиента.
4. Дайте полную характеристику вашему товару (услуге). Квадраты часто знают о вашем товаре (услуге) не меньше вас. Не пытайтесь его приукрасить и никогда не лгите Квадрату! Он легко выведет вас на чистую воду. И не давайте Квадрату никаких обещаний, которые вы не сможете выполнить.
5. Не стремитесь продать «во что бы то ни стало». Квадрат никогда не покупает импульсивно. Этим вы только оттолкнете потенциального клиента. Если вы сделаете все, что перечислено выше, и если ваш товар (услуга) отличается качеством, Квадрат вернется к вам, чтобы купить его.
6. Если покупка сразу не состоялась, снабдите Квадрата отпечатанными материалами о ваших товарах (услугах). Как показывает опыт зарубежных компаний, затраты на создание таких материалов всегда окупаются.
7. Внимательно относитесь к жалобам Квадрата. Если вы хотите, чтобы ваше дело развивалось и приносило прибыль, используйте Квадрата как нештатного инспектора и аналитика, особенно если это ваш постоянный клиент. Он вскроет ваши проблемы с присущей ему обстоятельностью. Вам останется только исправить недостатки в вашей работе. Именно с этой целью Квадраты обычно и высказывают свои претензии. Если же вы не отреагируете на жалобу Квадрата, он легко может испортить вам репутацию, обратившись в вышестоящие инстанции, ибо Квадраты принадлежат к разряду «писателей жалоб».

КВАДРАТ В СОСТОЯНИИ СТРЕССА

О стрессе сейчас говорят все. Мы не имеем возможности обсуждать здесь проблему стресса вообще, ее различные аспекты, даже самые важные, и отсылаем читателя к соответствующей литературе^[7]. Речь пойдет только о Квадратах.

Признаки стресса у Квадратов

Признаки стресса можно разделить на две группы. Первую группу образуют резко усилившиеся отрицательные свойства Квадрата: дотошность, мелочность, отчужденность, сопротивление изменениям, склонность к жалобам и стремление работать в одиночку. Иначе говоря, в состоянии стресса у Квадрата, как и у любой формы, начинает доминировать «левая» сторона. Это основной показатель стресса.

Стресс проявляется также и в том, что распадаются некоторые типичные формы поведения. Вместо них появляются новые, не свойственные данному типу личности. Они и составляют вторую группу признаков стресса. Для Квадрата это:

1. Дезорганизация. (Появление на рабочем столе Квадрата вороха бумаг, небрежность в одежде и т. д.)
2. Дезориентация. (Квадрат, как правило, никогда не теряет присутствия духа. И если он выглядит смущенным, «потерявшимся», разводит руками — это серьезный признак стресса.)
3. Нервозность. (Обычное состояние Квадрата — спокойствие, солидность. Если его движения и жесты становятся отрывистыми и неловкими, появляются подергивания, он начинает вертеть ручку во время разговора, то, скорее всего, он испытывает сильное психическое напряжение.)
4. Забывчивость. (Это верный признак стресса у Квадрата.)
5. Неожиданное изменение решений. Если в ответ на замечание, критику Квадрат сразу изменяет решение, здесь что-то не так!
6. Вспышка общительности.
7. Излишества. (Умеренность во всем — кредо Квадрата. Если же он начинает слишком много есть, пить, курить или против обыкновения излишне увлекаться чем-либо – это тревожный показатель.
8. Бессонница. (С. Деллингер подчеркивает, что у Квадрата в состоянии стресса бессонница возникает с большей вероятностью, чем у других форм личности).

Источники стресса у Квадрата

1. Неподходящая работа. Это причина стресса номер один! Поскольку работа занимает обычно высшее место в иерархии жизненных ценностей Квадрата, он должен получать удовольствие от своей работы. Это возможно, когда характер работы соответствует основным свойствам Квадрата.
2. Коллеги по работе. Квадрат предпочитает ни от кого не зависеть в своей работе. Если же он вынужден постоянно взаимодействовать со своими коллегами, они должны отвечать его требованиям: быть опытными, квалифицированными, дисциплинированными, трудолюбивым?.. Если это не так. Квадрат долго не выдержит (он не годится в «воспитатели»).
3. Родительские проблемы. Как правило, они возникают, когда дети Квадратов достигают подросткового возраста.
4. Супружеские проблемы. Квадраты как бы выносят личные взаимоотношения за скобки, считая их само собой разумеющимися, не требующими специальных усилий для их поддержания. Это понятно, так как чувства людей — не самый интересный предмет для Квадратов. Часто Квадрат в буквальном смысле последним узнает о крахе брака, поскольку избегает выяснения отношений. Когда наступает развязка, это серьезный удар для Квадратов с их традиционными, консервативными взглядами на брак.
5. Межличностные отношений. Так или иначе Квадрат не может окружить себя только себе подобными, особенно на работе. Ему приходится взаимодействовать с различными типами людей. Вы уже сами можете предположить, какие формы личности будут оказывать стрессогенное воздействие на Квадратов.

5.1. Вы совершенно правы! Это, прежде всего Зигзаги — полная противоположность Квадрату. И если в интимных отношениях (любовь зла!..) Квадрат и Зигзаг могут быть счастливы, то в формальном, деловом общении напряженность будет достаточной, чтобы между ними проскакивали молнии!

5.2. Как ни странно, но это и Круг. Причина напряженности — различия в направленности личности. Для Квадрата главное — работа, а для Круга — люди, общение. Квадраты в глазах Круга часто выглядит «бесчувственными чурбанами», а Круги в глазах Квадрата — никчемными болтунами» и «лентяями».

5.3. Что касается Прямоугольников, то отношение к ним Квадрата можно квалифицировать, воспользовавшись подходом Э. Фромма, как любовь-ненависть. С первого взгляда Прямоугольнике вызывают расположения Квадрата. Однако, когда Прямоугольники обращаются к Квадрату за советами и пытаются им следовать, а Квадрат соглашается взять на себя роль ментора, тогда напряжение между ними ослабевает и отношения на какое-то время (до изменения Прямоугольника) становятся даже теплыми, хотя и амбивалентными. В случае же превращения Прямоугольника в Квадрат они могут даже стать друзьями.

5.4. Треугольник и Квадрат вообще-то — отличная рабочая пара, когда первый руководит вторым (но не наоборот!). Однако и в этом сочетании скрыт возможный источник стресса для Квадрата. Время от времени руководителю-Треугольнику просто необходимо производить изменения в целях, способах или характере работы. Когда у Треугольника нет времени на объяснение Квадрату причин перемен или он в силу неопытности не считает это нужным сделать, между ними может возникнуть серьезный конфликт.

Как помочь Квадрату ослабить стресс

Конечно, Квадрат, как и любой другой человек, осознанно или неосознанно будет пытаться справиться со стрессовым состоянием: уйдет с головой в работу, уединится от всех или, понимая свое состояние, займется психологией. Идеальный вариант — вовремя обратиться за помощью к психологу-консультанту. Однако для этого Квадрат должен «созреть». Тем не менее, родные и близкие, друзья, коллеги по работе, руководитель (если, конечно, они сами не являются источником стресса) могут оказать посильную помощь Квадрату в преодолении стресса. И для этого не нужно каких-то особых психологических познаний. Нужно одно — желание помочь.

1. Не давайте Квадрату замыкаться в себе. Он будет стремиться уединиться от всех, но именно в это время ему необходима поддержка и понимание других. С квадратом просто необходимо тактично поговорить о его проблемах. Возможно, что в этих разговорах откроется вам (да и самому Квадрату) истинная причина стресса. А это уже половина дела!
2. Обсудите с Квадратом возможные пути устранения причины стресса. Ум хорошо, а два — лучше!
3. Постарайтесь отвлечь Квадрата. Переключите его внимание и энергию на дело, увлечение, развлечение, общественную работу, которые как можно дальше отстоят от источника стресса. Желательно, чтобы эти занятия доставляли ощутимое удовольствие Квадрату или приводили его к успеху и признанию у людей.
4. Поощряйте занятия физическими упражнениями и спортом.
5. Используйте семью как средство снятия напряжения (если, конечно, источник стресса не в ней самой).
6. Если появляются признаки депрессии, постарайтесь убедить Квадрата обратиться за профессиональной помощью.

Вот и все, что нам удалось рассказать о Квадратах. Надеемся, что мы не перешли «границ дозволенного» и не открыли того, что не следует выставлять на всеобщее обозрение. До встречи в следующей главе!

КВИНТЕСЕНЦИЯ ТРЕУГОЛЬНИКА

Уважаемые Треугольники!

Вы сейчас в моде! Для вас, энергичных, инициативных, самостоятельных и решительных, открываются грандиозные возможности в нашем, находящемся в «прямоугольном» состоянии обществе. И нет сомнений, что вы в числе первых приложите все усилия, чтобы помочь ему выйти из этого состояния. Единственное, чего бы не хотелось, так это чтобы наше обновленное общество оказалось слишком (или даже абсолютно) «треугольным»! Поэтому, несмотря на вашу занятость, мы просим вас уделить внимание психогеометрии. И зная вашу прагматическую ориентацию, обязуемся в свою очередь не утомлять вас подробными разъяснениями, а изложить самую суть вопроса. Но прежде позвольте дать вам несколько советов.

Постарайтесь прочесть всю книгу. И читая о других формах личности, в первую очередь обращайте внимание на их положительные качества. Вам есть чему доучиться у других (как и другим у вас). Читая о себе, особое внимание обратите на отрицательные качества вашей формы. То, что вы ориентированы на победу, успех, — одно из самых ценных ваших достоинств. А вот стремление добиться успеха любой ценой может перечеркнуть и это, и все другие ваши достоинства.

Мы будем считать свою задачу выполненной, если в ходе знакомства с психогеометрией вы признаете равное право на существование других форм личности, откажетесь от «тактики бульдозера» в пользу морального стиля менеджмента и научитесь хотя бы изредка проигрывать, чтобы другие тоже могли узнать вкус победы. Успехов вам во всем и, прежде всего, в самовоспитании!

КАК РАСПОЗНАТЬ ТРЕУГОЛЬНИКА СРЕДИ ДРУГИХ

Вам, Треугольники, этот раздел полезен как уточнение и дополнение основной характеристики вашей формы, с которой вы познакомились в гл. 1. Остальные формы узнают о том, как распознать Треугольников без применения теста, по жизненным показателям.

Мужчины. Треугольники ни при каких обстоятельствах не выглядят «белыми воронами». Они хорошо вписываются в любую ситуацию, и этому во многом способствует продуманное оформление собственной внешности. Установка на успех — вот что, прежде всего, заставляет Треугольника уделять внимание своему облику. Где-то внутри себя мужчины-Треугольники могут даже презирать всю эту «суету вокруг костюма» («настоящий мужчина хорош в любом виде»), однако, если внешность может повлиять на поведение других, значит есть смысл использовать ее как средство достижения успеха. Поэтому усилия Треугольников здесь направлены на создание имиджа преуспевающего человека, которому не знакомы неудачи. Даже когда их дела идут плохо, они стремятся поддерживать этот имидж, суть которого довольно проста — все, от шляпы до ботинок, должно быть модным (но не последним криком моды), качественным и дорогим. Естественно, что результат зависит от ранга и доходов Треугольника, а умеренность определяется уровнем его культуры. Преуспевающие западные менеджеры-Треугольники, как правило, имеют своих личных портных, парикмахеров и т. д. или, по крайней мере, пользуются услугами самых дорогих салонов и магазинов в своем городе. Нашим Треугольникам часто не удается достичь того, что характерно для их зарубежных коллег, а именно — целостности, завершенности, ансамбля в оформлении собственной внешности. Несомненно, здесь играет свою роль и уровень доходов: истинный Треугольник, даже если он не может себе позволить купить «Паркер», не будет пользоваться (по крайней мере, на людях) шариковой ручкой за 35 коп или, если в моде «дипломаты», он не будет ходить со стареньким, хотя и очень приличным портфелем. Однако существенное влияние на оформление внешности наших Треугольников оказывает отсутствие традиции делового стиля — отсюда и часто встречающийся эклектический стиль, когда вместо ансамбля налицо отдельные, преимущественно импортные, «дорогие» предметы туалета.

Тем не менее, истинного Треугольника можно узнать и по тому, как он носит одежду. Он одинаково хорош и в смокинге на официальном приеме, и в потрепанных джинсах на пикнике. Иначе говоря, Треугольники умеют носить одежду, и если она соответствует ситуации, они как бы ее не замечают, расслаблены и небрежны. И вряд ли будут вытирать скамейку, прежде чем на нее сесть. Как и у Квадратов, у Треугольников, как правило, есть карманные деньги «на случай». Отличие же в том, что случай их потратить у Треугольников представляется довольно часто, что также служит поддержанию репутации «человека, умеющего жить». И последнее. Визитные карточки все больше входят у нас в моду как элемент культуры делового общения. Хотя у многих представителей даже высших эшелонов управления они отсутствуют, у Треугольников, как правило, они есть.

Кроме того, их визитки часто оформлены с большей претензией и не редко содержат перечисление всех регалий и должностей (общественных в том числе).

Женщины. Деловая одежда «треугольных» женщин – это также «платье для успеха». Ориентация на моду, элегантность, строгость стиля. Неброские цвета, прямой строгий силуэт, длинная юбка (никаких мини!), закрытая блузка, туфли на среднем каблуке. Деловая одежда женщины-Треугольника резко отличается от строгой деловой одежды представительниц «квадратного» типа. Если последние подчеркивают свою принадлежность к определенной профессии, скрывая свою индивидуальность (и женскую привлекательность!) под униформой, то первые поступают прямо противоположным образом, подчеркивая свою индивидуальность в рамках заданного модой делового стиля костюма. Сшитая на заказ одежда, прическа, ухоженные ногти (недлинные!), косметика и украшения (минимум) — все работает на имидж деловой женщины. А не нарушающие целостность строго ансамбля дорогое кольцо, серьги или брошь, шлейф изысканных духов и многое другое говорят о том, что перед вами преуспевающая деловая женщина,. Конечно, степень выраженности и. сочетаемости всех этих признаков зависит от ряда факторов и, прежде всего, от материального положения и уровня культуры женщины. Несомненно одно: никогда не следует принимать подчеркнутое таким образом женское начало в Треугольниках за проявление легкомысленности или, еще хуже, доступности. В деловых отношениях «треугольные» женщины не менее серьезны, чем Квадраты, а в твердости, жесткости (а иногда и жестокости) не уступают Треугольникам мужского пола. Никаких слабостей и «глупостей» на пути к успеху!

Вне работы или на вершине своей карьеры женщины-Треугольники позволяют себе расслабиться и склоняются в оформлении внешности к более мягкому, классическому стилю, позволяющему им ощущать себя, прежде всего и вопреки всему женщиной. Предпочитается модная (но не ультрамодная), качественная и (по возможности) дорогая одежда, обувь, косметика, украшения. Чувство меры позволяет им избежать излишней пестроты.

Рабочая и жизненная среда

Рабочее место Треугольника (как и его внешность) наполнено символами прочного положения, власти и успеха. Треугольники не жалеют сил и средств на оформление своего рабочего места. И часто их кабинеты выглядят более впечатляющими, чем кабинеты их «нетреугольных» начальников. Они первыми узнают, чем можно поживиться в отделе снабжения, и всеми правдами и неправдами выбивают для себя какой-нибудь очередной «символ успеха». Дорогая мебель, огромный ковер, роскошная люстра, телевизор, холодильник, оригинальный телефонный аппарат — все это и многое другое, по отдельности или в комплекте, можно встретить в кабинетах Треугольников. Причем, как только появляется возможность заменить какой-то предмет на более модный и престижный, Треугольник стремится превратить эту возможность в действительность. Однако здесь следует напомнить, что все это Треугольники делают не из любви к роскоши и комфорту; в своих кабинетах они много и напряженно работают, а обстановка должна свидетельствовать о том, что они в этой работе еще и добиваются успех. Поэтому большой рабочий стол, как правило, занимает главное место в кабинете Треугольников. При нормальном ходе дел он не завален бумагами; если что и нарушает абсолютную чистоту его поверхности, так это небольшая аккуратная стопка бумаг (сводок, оперативных графиков, приказов и т. п.), необходимых Треугольнику в данный момент. Естественно, в кабинете также находятся современные технические средства, предназначенные для повышения оперативности действий его хозяина. Наконец, если должность Треугольника предполагает наличие секретаря, то уже по «предбаннику» (который также относится к «владениям» Треугольника) можно строить предположения о «форме» хозяина кабинета. В данном случае секретарша — «живая визитная карточка» руководителя-Треугольника. Секретари Треугольников, как правило, пользуются большим доверием у своих шефов. Внешние данные, великолепная выучка, умение оградить патрона от непрошенных визитеров — обычный набор качеств секретаря Треугольника.

Не дослужившиеся еще до отдельного кабинета Треугольники оформляют свое рабочее место в общей комнате, руководствуясь теми же тенденциями.

Офисы американских «треугольников» служащих, управляющих, бизнесменов, по описанию С. Деллингер, имеют в целом аналогичные признаки. Треугольники предпочитают просторные, кабинеты (в Америке простор — это власть), верхние этажи, хороший вид из окна и т. д., и т. п. Дополнительным признаком является декор стен чем-то таким, что символизирует власть и могущество Треугольника в своей среде. Чаще всего — это многочисленные призы, сертификаты, дипломы, полученные за производственную и общественную деятельность, благотворительность, спонсорство и т. д. Здесь же призы и трофеи других «сражений»: охоты, рыбалки, спортивных соревнований. Наверняка на определенном уровне карьеры будет несколько фотографий Треугольника со знаменитостями (с губернатором штата, например), с супругой на фешенебельном курорте или на борту совершающего престижный круиз лайнера.

Дом Треугольника — тот же символ успеха. Соответственно своим возможностям (или скорее даже чуть превышая эти возможности) Треугольники стремятся поселиться в престижном районе, престижном доме (естественно, не на первом и не на последнем этаже), отделать и обставить квартиру, но последней моде. В интерьере — та же «выставка достижений» Треугольника. Некоторые вещи порой не несут никакой смысловой нагрузки, являясь лишь символами статуса. Какая-нибудь импортная суперкофеварка может просто стоять на кухне, тогда как кофе готовят в обычном кофейнике на плите (так вкуснее!).

Речь Треугольника

Естественно, что в речи Треугольника, как в зеркале, отражается его личность. Уверенность, решительность, стремление командовать всеми и всем распоряжаться по-своему, вспыльчивость и необузданность характера — все это находит выражение и в параметрах голоса, и в построении речи, и в ее лексике. Треугольники великолепно владеют своим голосом. В обычном состоянии у Треугольников громкий, невысокий голос, быстрый темп речи и четкое произношение. Причем высокая скорость речи отражает не спешку, а скорее нетерпение. В голосе чувствуется властность. Когда Треугольнику приходится говорить в накаленной атмосфере (а это не такая уж редкость!), основной тон голоса становится еще ниже (в нем слышатся «грозовые раскаты»), тише, так что другим приходится прислушиваться, невольно затаив дыхание, речь замедляется в нужных местах, акцентируются главные моменты.

Треугольник — хороший оратор. Умение выделять главное и концентрироваться на нем придает его речи краткость, ясность и убедительность. Остроумие незнание большого числа шуток и анекдотов делает речь Треугольника оружием, иногда разящим наповал. В лексике также отражается психический склад Треугольника. «Беру ответственность на себя!», «Ближе к делу!», «Это не может ждать», «У меня нет времени на это!..», «Наши шансы 60 против 40», «Сейчас не время…» — вот примеры распространенных речевых стереотипов Треугольника. Его речь пестрит глаголами активного действия (пробивать, доставать, пересматривать, реорганизовывать, находить и т. д.), а также «суммами», «процентами». Современный жаргон, присловья и бранные выражения (последнее, естественно, определяется уровнем культуры) обычны в речи Треугольников.

Язык тела

1. Уверенная, энергичная походка (широкий, твердый шаг).
2. Плавность движений. Движения тела напоминают мягкие волны, что говорит о полном контроле над собой: никакой суеты или нерешительности.
3. Широкие, выразительные жесты. Арсенал жестов не велик, но они точны и определенны (привлекают внимание других и хорошо читаются).
4. Непроницаемая маска. Если Треугольник не захочет, никто не узнает, что творится у него в душе в данный момент. (Осторожно! Там может клокотать ярость!). Но гроза разразится только по сигналу самого Треугольника (а он всегда «знает», когда подать такой сигнал).
5. Плотно сжатые губы. Это напряжение; еще более увеличивается, когда на Треугольника оказывают давление. Сжатые губы — сигнал неприятия, сопротивления, признак того, что человек остается при своем мнении. Поскольку Треугольники знают все, что им нужно, и всегда уверены в своей правоте, вряд ли вам удастся увидеть Треугольника с отвисшей от удивления или интереса челюстью.
6. Пронзительный взгляд. С. Деллингер считает это прямым результатом способности Треугольника концентрировать всю свою энергию на цели момента. Взгляд Треугольника часто вызывает неудобство у партнера по общению еще и потому, что в случае интереса Треугольник почти неотрывно смотрит в глаза партнеру. С. Деллингер приводит также цифры: если Треугольник заинтересован, контакт глаз составляет более 80% времени общения; если интерес отсутствует — менее 50%.
7. Властное рукопожатие. С. Деллингер утверждает, что для «треугольных» американцев характерно «рукопожатие политика» — взять руку собеседника правой и накрыть сверху левой рукой. Дж. Ниэренберг и Г. Кэлероу указывают на еще одну форму «рукопожатия политика» — пожимая руку правой, левой похлопать по плечу. Обе эти формы приветствия встречаются и у наших Треугольников, но далеко не обязательно. Чаще — просто крепкое, властное рукопожатие.
8. Атлетическое телосложение — не редкость среди Треугольников.

Психологические свойства Треугольника

Объективное соотношение положительных и отрицательных свойств («правой» и «левой» сторон) «треугольной» формы существует у каждого Треугольника. Однако каким воспринимает Треугольника представители других форм зависит как от ситуации, контекста, так и от формы личности «наблюдателя».

Треугольники - единственные среди 5 форм, кто часто «видит» у других Треугольников прежде всего отрицательную, «левую» сторону. Мы уже говорили, что Треугольники вообще склонны замечать только то, что они хотят замечать. Поэтому в ситуации конкуренции между Треугольниками каждый из них воспринимает уверенность другого в своих силах как излишнюю самонадеянность, здоровое честолюбие как карьеризм и т. д. Квадраты в обычных условиях склонны интерпретировать «треугольную» форму скорее как позитивную. Однако когда Треугольники (будучи начальниками или коллегами Квадратов) «предают» их, круто изменяя положение и ход вещей, или вовлекают Квадратов в открытую конфронтацию, где последние, как правило, терпят поражение (ибо это не их стиль разрешения конфликта!), Квадраты «прозревают» и приписывают Треугольникам эгоизм, коварство, хитрость, карьеризм и т. д. Восприятие Прямоугольниками Треугольников неустойчиво (см. с. 22). Тем не менее, Прямоугольники, как правило, завидуют тем положительным качествам Треугольника, которых им не хватает: уверенности в себе, решительности, определенности. Поэтому в глазах Прямоугольника даже «правая» сторона Треугольника может выглядеть «левой»: определенность — догматизмом и нетерпимостью к чужому мнению, решительность — поспешностью и т. д. Круги, как известно, у всех форм; «видят» прежде всего, положительные качества и только «во-вторых» отмечают недостатки. Но именно у Треугольников они в первую очередь подчеркивают отрицательные стороны. Треугольники часто кажутся им эгоистичными, бездушными, использующими других людей в качестве средства для достижения личных целей. Зигзаги чаще всего «воспринимают» Треугольников с их «левой» стороны, особенно когда власть находится в руках последних. Что касается деловой сферы, установка всех форм личности (в том числе и самого Треугольника!) в отношении Треугольников содержит в себе негативный компонент. На работе их могут уважать, бояться, но очень редко любят! И это, конечно, отражается на оценке личностных качеств Треугольников. Надеемся, что сказанное здесь поможет вам более объективно судить о Треугольниках, имеющих не меньше положительных качеств, чем любая из форм.

Привычки. Пристрастия. Увлечения.

1. Философия — «Как работаю, так и развлекаюсь». Как Треугольник работает, вы уже знаете: уходит в работу с головой и неудержимо идет к своей цели, трудясь дни и ночи напролет (в отличие от Квадрата, который работает не менее упорно и усердно, но предпочитает строгий режим — «от звонка до звонка»). Точно так же Треугольники развлекаются, когда приходит время отдохнуть. Треугольники прекрасные хозяева, и те, кто решил повеселиться вовсю, у них в доме скучать не будут. В гостях же Треугольники, чувствуют себя как дома и могут расшевелить любую компанию. Конечно, сами они получат максимум удовольствия в компании таких же любителей повеселиться. Вообще, кажется, что запас их энергии безграничен! После бурно проведенной ночи Треугольник выглядит свежим, внимательным и активным рано утром на деловом совещании. Если вы не уверены в своих силах, будьте осторожны в совместных с Треугольником развлечениях!
2. Азартный игрок. Склонность к риску и установка на победу проявляются везде: от принятия важных управленческих решений до игры в карты.
3. «Быть первым на месте происшествия». Быть в курсе всех событий и узнавать обо всем первым — подходящий девиз для «фамильного герба» Треугольников. Своевременную, актуальную информацию они ценят дороже всего.
4. Ненасытный читатель. Таким Треугольника делает стремление быть информированным обо всем раньше других. Поэтому диапазон их чтения широк: от узкопрофессиональных журналов и газет до новинок (особенно сенсационных) в сфере политики, экономики, науки и искусства. Как правило, они выписывают много газет и журналов. Беда в одном: у Треугольников очень мало времени для чтения! Там, где это возможно, они предпочитают дайджесты и рефераты. «Аргументы и факты» — газета для Треугольников. В других случаях, они стараются хотя бы пробежать глазами очередной бестселлер. А что-то до конца так и не дочитывается. Вообще говоря, для Треугольников в этом нет особой беды: в любом издании они выискивают, прежде всего, то, что хотят найти, иногда вообще не замечая то го, что является главным с точки зрения автора. Негативная сторона этого очевидна. Позитивная состоит в том, что иногда Треугольникам удается увидеть такие вещи, на которые не обращают внимания другие. В редкие свободные минуты Треугольники более внимательно могут читать биографии знаменитых людей (преимущественно в сфере, близкой занятиям Треугольника), примериваясь к ним как к эталону.
5. Любитель анекдотов. Треугольники ценят острую шутку, любят слушать, а ещё больше — рассказывать анекдоты. Они знают множество анекдотов и специально заучивают свежие анекдоты, добиваясь совершенства в их пересказе.
6. Широкий круг общения. У Треугольников множество знакомых, товарищей и… всего несколько близких друзей, как правило тоже Треугольников или (плюс к тому) тех Кругов, которые оказывают им безусловную поддержку.
7. Знаменитые друзья. Треугольники склонны заводить дружбу с людьми, занимающими высокие посты в политике, известными учеными, писателями, спортсменами. Дело здесь, конечно, не в прямой выгоде от связей на высоком уровне (кстати сказать, Треугольники сами могут быть весьма полезными для таких лиц). Философия проста: общение с людьми высокого ранга повышает ценность и престиж Треугольника в глазах других. При случае же Треугольник не прочь воспользоваться такими связями для решения своих проблем.
8. Участие в общественных мероприятиях. Треугольники часто являются членами самых различных общественных организаций, фондов, союзов и т. п. Нередко они сами их и возглавляют. Поэтому посещение различного рода собраний, торжественных заседаний, презентаций и т. д.— обычный пункт в разделе ежедневника «Необходимо быть».
9. Любовь к спортивным играм. Для Треугольников главное в спорте — состязательность. Им важнее побеждать, чем участвовать. Многие из них хорошо играют в спортивные игры, будучи уже в зрелом возрасте. Среди Треугольников много таких, кто является непременным участником спортивных соревнований внутри завода, института и т. д. Индивидуализм делает их иногда не самыми лучшими командными игроками, если, конечно, команда не играет на них. Зато их легко распознать по двум признакам: обильным указаниям другим игрокам (и даже судье) «как нужно играть» и по «разносам», которые они устраивают провинившимся игрокам своей команды.
10. Хобби, связанные с физической работой. Если Треугольник слишком занят или не обладает должными спортивными навыками, чтобы участвовать в соревнованиях, он обязательно найдет себе какое-нибудь занятие, связанное с физической нагрузкой (будет колоть дрова на даче, например). Правда, у Треугольников здесь есть свои приоритеты: они предпочитают сооружать что-то новое, а не; скажем, чинить покосившийся забор или перебирать дымящий камин.
11. Активный отпуск. Туризм, охота и рыбалка, занятие любимым видом спорта значительно больше подходят для Треугольников, чем лежание на пляже или на диване у себя дома.
12. Увлечение инвестициями. Многие Треугольники, по С. Деллингер, помимо своей основной работы занимаются вкладыванием денег в другие, часто весьма рискованные предприятия. Они могут даже развернуть «второй бизнес», образуя совместные фонды, предприятия. Торгуя акциями или недвижимостью. И здесь их склонность к риску реализуется сполна. Мы решили описать это пристрастие зарубежных Треугольников по двум соображениям: во-первых, они могут оказаться вашими партнерами по совместным предприятиям, а во-вторых, экономическая реформа в нашей стране, по-видимому, в недалеком будущем сделает подобное увлечение реальностью и для многих из вас.
13. Курение и пристрастие к алкоголю. Это — необязательный признак Треугольников, поэтому он и указан последним. Однако в нашем обществе здоровый образ жизни остается пока еще лозунгом. И для Треугольников, с их необузданной натурой и веселым образом жизни, риск пристраститься к алкоголю или чрезмерному курению) достаточно велик.

Мы постарались «нарисовать» здесь психологический портрет истинного Треугольника. Однако они не так уж часто встречаются даже в той среде, где инициатива, предпринимательство и риск всегда ценились высоко. В нашем обществе, где до недавнего времени культивировались послушание и исполнительность, эти качества не были в списке достоинств руководителей. Поэтому истинные Треугольники — большая редкость и большая ценность в нашем деловом мире. Тем не менее, многие сейчас будут стремиться быть (или, по крайней мере, казаться) Треугольниками. Что же, в этом нет ничего плохого. И в подобном случае к таким людям можно подходить как к подлинным Треугольникам, используя информацию, предлагаемую нами здесь. Следует лишь помнить, что они будут демонстрировать «треугольное» поведение до определенного момента, а именно, до кризисной ситуации. В кризисе и серьезном конфликте обязательно проявится их подлинная форма (Квадрата, Зигзага, Круга). Это нужно всегда учитывать и делать соответствующую поправку в стратегии взаимодействия с ними. 

Треугольник на работе

Работать с Треугольниками не просто, но интересно! Как говорится, с ними не соскучишься… Большинство людей уважает Треугольников и даже восхищается их способностью молниеносно принимать решения, самоотверженностью, с которой они берут ответственность на себя (правда, в определенных границах), требовательностью, прежде всего к себе и, само собой разумеется, к другим. Однако это восхищение одного рода с восхищением силой, стремительностью и ловкостью… тигра! И только те, кто готов исполнять приказы и просьбы Треугольника не рассуждая, могут проработать с ним бок о бок всю жизнь, так и не испытав «прелести» схватки. Кстати сказать, сами Треугольники не слишком-то уважают людей, которые не имеют собственного мнения и всегда им уступают. Когда же Треугольники становятся начальниками (а они ими становятся в 99,999% случаев!), они могут и не взять в свою «команду» тех (чаще всего Кругов и некоторых Квадратов), кто как раз больше всего на это рассчитывал вследствие своего абсолютно уступающего поведения. В иных же случаях, когда другие смеют возражать Треугольнику, конфликты — явление обычное. Дело в том, что в какой бы должности Треугольники ни работали, они стараются держать власть в своих руках. Тем не менее, число конфликтов и их силу можно значительно уменьшить, если воспользоваться предлагаемыми ниже рекомендациями.

Треугольник в конфликте

Доминирующий стиль поведения Треугольника в конфликте — состязание, атака, агрессия. И это естественно, поскольку Треугольники всегда считают себя правыми; правота же рождает стремление поступать по-своему и, при «треугольном» складе личности, ведет в большинстве ситуаций к прямой конфронтации. Есть, однако, и другой стиль поведения, который Треугольники эффективно используют при соответствующих обстоятельствах: это — компромисс. В принципе «все или ничего» Треугольникам нравится только первая часть, поэтому они переделывают его в принцип «все или хоть что-нибудь». А информированность, здоровый прагматизм и умение играть в «политические игры» позволяют им вовремя переключиться с атаки на поиск компромисса. Но не стоит обольщаться. Треугольник — это боец! И он пойдет на компромисс только тогда, когда исчерпаны все резервы и ресурсы, испробованы все средства одержать чистую победу.

Любой конфликт отнимает силы, и хотя их запас у Треугольников велик, они могут быть использованы на более важные дела. Поэтому мы рекомендуем вам, Треугольники, почаще вспоминать об общих правилах снижения вероятности конфликта, предложенных В. Зигертом и Л. Ланг. Кроме того, вы можете полностью исключить целый класс конфликтов, связанный с переменами и нововведениями, т. е., с любимым вашим занятием. Как правило, большинство людей сопротивляются не изменениям вообще (разумный элемент новизны просто необходим для нормальной работы и жизни), а тем методам, с помощью которых эти изменения производятся. Как указывает В. Люстиберг^[8], сотрудники сопротивляются нововведениям, когда:

— не объяснены цели перемен;

— они не принимали участия в планировании этих перемен;

— игнорируются традиции и привычный стиль работы;

— им кажется, что при подготовке реформ допущена ошибка;

— кажется, что все и так хорошо;

— инициатор реформ не пользуется доверием и уважением.

Будем считать, что последний «грех» вам не присущ. Тогда, чтобы избежать конфликтов с сотрудниками по поводу нововведений, следует:

1. Информировать сотрудников о целях и мотивах изменений.
2. Мотивировать изменения в разных проекциях: общую концепцию — Зигзагам; цифры и факты — Квадратам, морально-этический и правовой аспект — Кругам, личные выгоды — всем и в первую очередь Треугольникам.
3. По возможности раньше и активнее включать сотрудников в разработку проекта нововведений, учитывая их интересы и склонности.
4. Обеспечить условия овладения навыками новой работы; признавать право на ошибку.
5. Поддерживать постоянную обратную связь с сотрудниками, осуществляющими намеченные перемены.

И все же конфликты с Треугольником в форме открытой конфронтации — это реальность. Вряд ли их удастся избежать полностью. Вообще говоря, открытое наступление Треугольника в чем-то даже лучше избегающего поведения Квадрата. Противник перед вами, его позиция ясна, намерения понятны. Поэтому конфликт быстро обнаруживает себя и столь же быстро наступает развязка. Единственная проблема, как справедливо считает С. Деллингер, состоит в том, что Треугольник обычно выигрывает! Чтобы помочь остальным хотя бы не так часто проигрывать, мы предлагаем вам «секретное оружие» — сценарий «Как победить в споре с Треугольником».

Сценарий: «Как победить в споре с Треугольником».

1. Подготовительный этап.

1.1. Проведите тщательную подготовку к дискуссии.

1.1.1. Проанализируйте обе позиции — ваши и вашего противника-Треугольника. От того, насколько глубоко и точно вам удастся просчитать ваши и ответные «ходы» оппонента, будет во многом зависеть ваш успех. Обязательно отметьте для себя те позиции, которые вы могли бы сдать Треугольнику без боя, чтобы сохранить за собой ключевую позицию. Также определите для себя главный аргумент — «козырного туза», к которому вы могли бы прибегнуть в самый тяжелый для вас момент поединка. Лучше всего (и к этому нужно стремиться), если вы разыграете весь спор с Треугольником от начала до конца. Это можно сделать как мысленно, так и реально, воспользовавшись помощью того (друга, жены или мужа и т. п.), кто согласится сыграть роль Треугольника. Итогом этой фазы подготовки должно быть умение вести спор одинаково легко с обеих позиций — своей и противника.

1.1.2. Вместе с анализом рациональных аргументов попытайтесь спрогнозировать возможные эмоциональные реакции с обеих сторон — вашей и вашего противника. «Анализ убивает чувства» — что ж, именно это вам и нужно в споре с Треугольником. Разыграв ситуацию, вы сведете к минимуму элемент неожиданности — одно из основных условий сильных эмоциональных реакций.

1.1.3. Подготовьте несколько приемлемых для вас вариантов решения спорного вопроса. Ранжируйте их по степени приемлемости для вас и хорошенько обдумайте, что вам придется принести в жертву в том случае, если вы пойдете на компромисс. Все это необходимо сделать заранее, потому что, скорее всего в вашем распоряжении будет только одна попытка. В отличие от Квадратов, которых можно взять «не мытьем, так катаньем», Треугольники принимают решение сразу и не любят возвращаться к уже рассмотренному вопросу. Наличие вариантов поможет вам увереннее чувствовать себя в ходе дискуссии и не терять активности (ибо у вас есть, что предложить взамен отвергнутого решения).

1.2. Выберите подходящее время. Оптимальное время для встречи с Треугольником — когда его дела идут великолепно, все что называется «плывет к нему в руки». В этот момент он находится в более или менее благодушном настроении и на «гребне успеха» может позволить себе проиграть разок-другой. В любом случае не начинайте спор с Треугольником, когда он «не в духе».

1.3. Расположите к себе секретаря Треугольника. Треугольники доверяют своим секретарям. Поэтому лучше произвести на секретаря хорошее впечатление (или, по крайней мере, не произвести плохого). Тогда он может представить ваш вопрос своему шефу как заслуживающий внимания. Это условие — дополнительное (не у каждого Треугольника есть секретарь). Кроме того, предостерегаем вас, что ни о каком сговоре с секретарем не может быть и речи! Практически всегда секретари Треугольников верны своим шефам.

2. Исполнительный этап.

2.1. Излагайте ваш вопрос логично, последовательно и по существу. Не отвлекайтесь и не сбивайтесь на частности. Иначе говоря, не дайте возможности Треугольнику с самого начала перебить вас и сформулировать за вас суть проблемы. Если вы сможете стройно и кратко изложить суть проблемы, Треугольнику мало что будет к этому добавить. Тем самым вы сохраните за собой инициативу.

2.2. Контролируйте свои эмоции на всем протяжении дискуссии. Это — решающий момент в споре с Треугольником! Когда Треугольники не считают нужным скрывать свое несогласие, они могут дать волю своим эмоциям. Как известно, эмоции — плохой помощник в деловом разговоре. И если вы не «заговорите» от «искры» или, что вполне вероятно, «молнии» Треугольника, ваши шансы на победу резко возрастут.

2.3. Добейтесь от Треугольника в начале спора ответа «нет»^[9], казалось бы, чего тут стараться? Вероятнее всего, именно так и произойдет. Однако, не всякое «нет» вам подходит. С самого начала направьте спор на что-то менее важное для вас (уступите заранее намеченные для сдачи противнику позиции или используйте менее сильные аргументы, приберегая главные силы для заключительной атаки). Психология Треугольника (конкурентность и нетерпеливость) такова, что ему очень хочется сказать вам «нет». Однако, сказав однажды «нет», он будет более склонен согласиться со следующим (более важным!) вашим предложением или аргументом.

2.4. Вовремя используйте свой «главный козырь». Когда, несмотря на соблюдение всех приведенных выше условий, Треугольник не соглашается с вашим решением вопроса и со стороны кажется, что вы уже проиграли спор, приведите ваш решающий довод. Треугольники — люди импульсивные, и неожиданность может стать вашим союзником. Быстро сказанное «нет»! может столь же быстро превратиться в желанное для вам «да!».

2.5. Предлагайте компромиссные варианты. Если вам не удалось отстоять «чистое решение» (ваш главный аргумент не подействовал на Треугольника), самое время пойти на компромисс. У вас должно быть заготовлено несколько вариантов, ранжированных по степени уступок с вашей стороны. Предлагайте! Лучше получить хоть что-то, чем ничего!

2.6. Будьте готовы к поражению. Когда вы имеете дело с Треугольником, к проигрышу нужно быть готовым. Это не следует понимать так, что вы должны идти в бой с установкой на поражение. Ни в коем случае! Наоборот, вы должны отдать все ваши силы, чтобы победить. Но если проиграли, перенесите проигрыш с достоинством, бодро и «не хлопайте дверью», особенно когда вам предстоит и дальше работать вместе или поддерживать партнерские отношения. Кроме того, если ваш спор носил тактический характер, окажите поддержку решению Треугольника и признайте свой проигрыш. Хороший стратег должен знать, когда можно проиграть сражение, чтобы выиграть войну!

3. Финал.

3.1. Не «зацикливайтесь» на исходе спора. Скорее всего, это не последняя ваша битва. Подумайте о том, как вы будете действовать дальше.

3.1.1. Если вы выиграли спор и вам предстоит дальше работать с этим Треугольником — не спешите хвастать вашей победой перед коллегами. Лучше всего — дать возможность Треугольнику самому объявить о своем поражении. Он знает, что сказать! И если вы не глупы, то не будете оспаривать его слова. Если же проиграли вы, тогда вам следует поспешить, чтобы первым рассказать об этом другим.

3.1.2. Если вы выиграли, то вся проработка деталей ложится на ваши плечи. И вся ответственность… в случае неудачи. Поэтому, не откладывая в долгий ящик, займитесь своим делом. Если вы достойно сыграете «финальную сцену», Треугольник не станет вашим врагом, даже когда он вам проиграл.

Треугольники-коллеги

Отношения «по горизонтали» с Треугольниками сопряжены с рядом трудностей для многих других фигур, прежде всего потому, что Треугольники, не обладая в этом случае формальной властью, тем не менее, часто пытаются «руководить» коллегами. Вряд ли можно изжить у Треугольников сильное стремление к доминированию — без него они перестали бы быть собой. Однако с Треугольниками не так уж трудно работать, если знать, как с ним общаться. Ниже приводится перечень основных моделей проблемного поведения Треугольника-сослуживца и предлагаются ключи к разрешению создаваемых проблем. Если вы будете действовать в направлении, которое подсказывает тот или иной ключ, вам удастся избежать ненужных эмоций и держать Треугольника на удобном для вас расстоянии. Помните только, что ключи — это не рецепты, а указатели направления вашего поведения. Конкретные слова и действия — это ваша импровизация.

Как видите, с Треугольником не так уж много проблем, особенно, если знаешь, что от него ждать. Просто когда работаешь с Треугольником, всегда нужно быть чуть-чуть настороже, ибо его поведение часто имеет подтекст, определяемый стремлением быть во всем первым.

Треугольник-руководитель

Руководящая должность сама по себе предполагает более или менее выраженное «треугольное» поведение. Поэтому, когда такую должность занимает истинный Треугольник, она усиливает его «треугольные» черты, как положительные, так и отрицательные. Главные из них — следующие:

В аспекте психологии управления Треугольники склонны к авторитарному (или автократическому) стилю руководства (который сам по себе не поддается однозначной оценке — все зависит от ситуации). В аспекте этики бизнеса Треугольникам, по их психическому складу, ближе «имморальный» и «аморальный» стили менеджмента, чем «моральный» (который близок Кругам). На стр. 54 дается краткая характеристика этих стилей по А. Кэрролу4 (с изменениями).

В условиях экономической реформы и развития рыночных отношений необходимо уделять особое внимание этическим стилям менеджмента. Характеризуя состояние американского менеджмента в этической перспективе, А. Кэррол указывает на то, что, по-видимому, подавляющая часть американских менеджеров исповедует «аморальный» стиль управления, практикуя, по обстоятельствам, и два других стиля. Оставшаяся, относительно небольшая часть менеджеров делится примерно пополам: на «моральных» и «имморальных». Таким образом, по оценкам А. Кэррола (впрочем, и других специалистов по этике бизнеса), общую атмосферу американского менеджмента вряд ли можно назвать «моральной».

Нам представляется, что аналогичный вывод можно сделать и в отношении нашего менеджменте. Конечно, не следует думать, что тот или иной этический стиль менеджмента складывается в организации потому, что там подбираются менеджеры определенного склада личности (Треугольники, например, или Круги). Доминирующий этический стиль управления в какой-либо организации зависит от традиций, сферы бизнеса, экономического состояния отрасли и общества в целом, характера правовых регуляций, уровня культуры производства, технологии и многого другого. И когда Треугольник попадает в организацию, кредо которой — «моральный» менеджмент, ему просто ничего другого не остается, как стать «моральным» менеджером (или расстаться с этой организацией). Правда, ему понадобится больше сил и времени на адаптацию к «моральному» стилю, чем Кругу, но он пойдет на это, если данная организация является тем местом, где можно сделать хорошую карьеру. Треугольник способен стать «моральным» менеджером, хотя его может иногда и «заносить». Когда Треугольники попадают в управленческую среду с иным климатом, они быстрее других форм усвоят «имморальный» или, в лучшем случае, «аморальный» стиль управления.

Склад личности Треугольника может также сказаться и в выборе места работы: из двух в остальном равных организаций он выберет скорее ту, где вопросам морали уделяется меньше внимания. Что касается остальных форм, то Кругу, как мы уже говорили, близок «моральный» стиль. Квадрату ближе «аморальный» (как основанный на более четких «правилах игры»), а в лучшем случае, и «моральный» стиль, тогда как «имморальный» стиль для него практически не приемлем (Квадраты слишком чтят букву закона, «писанные правила»). Понятно, что Прямоугольник может менять эти стили «как перчатки». А Зигзаг, в зависимости от обстоятельств, легко принимает любой этический стиль, но в одной сфере он неуправляем: тогда, когда Зигзаг стремится реализовать свою очередную «гениальную» (иногда без кавычек!) идею, он готов заложить душу Дьяволу! Иначе говоря: оправдано все, что помогает осуществить идею.

Большинству из нас приходится работать под началом Треугольников (или хотя бы тех, кто «рядится в их одежды», занимая руководящую должность). Быть, на хорошем счету у начальника — естественное желание подчиненного. Чтобы угодить «треугольнику» начальнику, нужно «не так уж много»: быть похожим на него и при этом не забывать, кто из вас начальник. Поэтому:

1. Работайте хорошо и побольше! Не отказывайтесь задержаться после работы или пропустить иногда обед (это в лучших традициях самого Треугольника).
2. Не отказывайтесь от роли лидера в своем коллективе и за его пределами (не нарушая, однако, дистанции и синтонности с вашим начальником).
3. Будьте гибкими и восприимчивыми к инновациям. Постарайтесь всегда «нестись на волне» изменений, вводимых вашим «треугольным» шефом.
4. Предлагайте различные варианты решения проблем. И делайте это так, чтобы ваш начальник считал, что удачный вариант принадлежит ему. Не предлагайте непродуманных (непроверенных) решений. Как только это выяснится, Треугольник потеряет к вам уважение.
5. Постоянно и своевременно информируйте начальника о ходе дел (вам не поздоровится, если Треугольник-руководитель узнает о ваших промахах со стороны).
6. Старайтесь общаться с начальником и коллегами в «треугольном» стиле: кратко, ясно, по существу (никаких пустых и сумбурных разговоров). Эта рекомендация относится к деловому общению.
7. Развивайте и демонстрируйте начальнику вашу способность владеть собой в щекотливых ситуациях, а также умение оценивать обстановку.
8. Не сплетничайте (тем более о своем начальнике) в коллективе!
9. Всегда будьте готовы внимательно выслушать вашего начальника.

М. Ксизентмихали предлагает подтвержденную многочисленными исследованиями модель оптимального психологического состояния (или, по его терминологии, оптимального потока сознания), согласно которой состояние сознания определяется соотношением между уровнем внешних побуждений к деятельности (благоприятных возможностей действовать или «вызовов» к действию) и уровнем умелости, подготовленности личности. С учетом данных, полученных другими исследователями (Massimini F., Саrli М., 1985), эту модель можно изобразить графически в виде двухмерной координатной системы.

Наибольший интерес для нас в данной модели представляют две линии анализа: 1—3 и 2—4. Линия 1—3 соответствует ситуации, когда уровень возможностей действовать примерно соответствует уровню подготовленности личности к деятельности (иначе говоря, величина отношения этих уровней равна 1). Когда низкому уровню умелости личности соответствует низкий уровень возможностей действовать (иначе говоря, бедная событиями простая среда), человек испытывает безразличие, апатию и не стремится к достижениям, самореализации (ситуация 1). Начиная с некоторого среднего уровня возможностей действовать и выше (т.е., при усложнении среды), при соответствующем увеличении подготовленности личности к деятельности, человек активен, уверен в своих силах, стремится к самореализации, испытывает удовольствие от жизни, т. е. находится в оптимальном психическом состоянии (ситуация 3). Поведение вдоль линии 1—3 не приводит к стрессу или, по крайней мере, к стрессу такой силы, который способен причинить вред организму.

Напротив, линия 2—4 — это линия стрессогенного поведения. Когда при высоком или даже среднем уровне подготовленности к деятельности, возможности действовать ограничены (ситуация 2), человек испытывает скуку, ощущает свою ненужность, «неангажированность» (Ж.-П. Сартр), причем тем больше, чем меньше он способен контролировать события и влиять на среду. Это — один из путей, ведущих к тяжелому стрессу. Другой путь связан с ситуацией 4, когда сложность среды, многообразие благоприятных возможностей действовать или, иначе говоря, тот «вызов», который среда бросает личности, намного выше уровня подготовленности личности. В такой ситуации человек не способен должным образом контролировать ход событий, что вызывает тревогу и напряженность. Такова общая модель, описывающая поведение «среднего» человека. Она полезна, но… это не идеал для психогеометрии как системы практической психологии, имеющей дело с конкретными типами людей. Здесь мы должны по возможности уйти от той юмористической ситуации, когда человек тонет, переходя вброд реку со средней глубиной 90 см. Чтобы «не утонуть», мы конкретизировали рассмотренную модель, введя в нее еще одну переменную — тип личности. Для простоты и удобства мы воспользовались ставшей уже классической концепцией двух типов личности (тип А и тип В), сформулированной М. Фридманом и уточненной Д. Глассом. Во-первых, эта концепция имеет прямое отношение к стрессу. Во-вторых, в нее великолепно вписываются психогеометрические формы личности: в плане интересующего нас здесь поведения Треугольники и Зигзаги соответствуют личности типа А, тогда как Квадраты и Круги — личности типа В.

Люди типа А характеризуются очень высоким уровнем активности. В психологии их называют «искателями возбуждения». Поэтому требуемый для оптимального самочувствия средний уровень возможностей действовать у них значительно выше такового у «среднего» человека (на модели этот средний уровень для личности типа А обозначен пунктиром). Эти люди активно ищут более сложную, динамичную среду со множеством возможностей к действию, соответствующую их высокому уровню притязаний и выраженной мотивации достижения. Иная среда у них вызывает скуку. Представители типа А стремятся во всем быть первыми (узнаете Треуголь ников?!). Они просто одержимы желанием сделать все лучше и быстрее других. Высокая потребность конкурировать с другими желание реализовать все свои цели и планы (к тому же, сформулированные иногда лишь в самом общем виде) в максимально короткие сроки чаще всего и подводит их к черте, сильного стресса. Им хронически не хватает времени, поэтому они работают днем и ночью, в организации и дома (и даже в отпуске). Они вынуждены преодолевать чувство усталости (часто используя в качестве стимуляторов кофе или алкоголь), постоянно напряжены, а если и позволяют себе расслабиться на короткое время после покорения очередной «вершины», то только для того, чтобы устремиться к новому «пику». Если учесть, что требуемый им для оптимального самочувствия фоновый уровень «событийности» и так высок, понятно, что пытаясь «догнать всех зайцев сразу», они загоняют себя в состояние стресса. Столкновение с препятствиями вызывает у них чувство ярости. Но самое страшное для личностей типа А — потерять контроль над ходом событий. Они развивают бешеную деятельность, чтобы вернуть утраченный контроль. Если же это не удается сделать быстро и тщетность усилий становится для них очевидной, последствия напоминают землетрясение! Причем, чем более энергичной была попытка совладать с ситуацией, тем более разрушительными в случае неудачи оказываются последствия. М. Фридман не зря назвал тип А «коронарным типом личности», ибо среди представителей этого типа сердечные заболевания (инфаркт, например) встречаются значительно чаще, чем у личностей типа В.

Представители типа В (Квадраты и Круги) не столь конкурентны, отличаются умеренной мотивацией достижения, умеют расслабляться, давать себе отдых (Квадраты и Круги делают это по-разному) и, в общем, практически никогда не испытывают такого дефицита времени и связанной с ним напряженности, как личности типа А. Требуемый для оптимального душевного состояния средний уровень возможностей действовать у них ниже уровня «среднего» человека и намного ниже, чем у личностей типа А (на модели обозначен штрихпунктирной линией). А это значит, что реакция на стресс у них менее разрушительна (попросту говоря, им «ниже» падать). С другой стороны, стресс «снизу» (от скуки) для них менее опасен, чем стресс «сверху» (от тревоги), тогда как личности типа А могут получить одинаково сильный удар и «сверху», и «снизу». А самое главное, личности типа В вносят гораздо меньший «личный вклад» в развитие стресса, чем личности типа А. Следует также не забывать, что эти выводы касаются, прежде всего, работы.

И мы не зря уделили больше всего внимания механизмам возникновения стресса именно в этой главе. Потому что для вас, Треугольники, сильный стресс наиболее опасен. Скорее всего, вы будете переживать стресс в двух ситуациях: 1) когда вы теряете контроль над событиями, потому что их слишком много, и 2) когда событий слишком мало, и вы не в силах что-то изменить. И в том, и в другом случае, потеряв контроль, вы обычно действуете во вред себе, и нет для вас худшего врага, чем вы сами. Конкретные варианты этих и других ситуаций и мы рассмотрим ниже вместе с рекомендациями по снижению стресса. Надеемся, что они вам помогут в трудную минуту.

Признаки стресса у Треугольников

Эти признаки предназначены, прежде всего, для тех, кто окружает Треугольников. Конечно, их очень полезно знать и самим Треугольникам, испытывающим стресс, однако, здесь не следует обольщаться: они долго не могут допустить мысль, что у них что-то не так!

1. Бешеная активность. Это попытка справиться с выходящей из-под контроля ситуацией. Треугольник в этом случае с удвоенной энергией предается и работе, и… развлечениям (хотя на них остается все меньше и меньше времени).
2. Неистовство и ярость. Прежде всего, направляется на других! Когда Треугольник взялся за непосильное дело, виноваты будут другие, и именно на них будет направлена вся сила его гнева. Вряд ли разумно в такое время становиться у него на дороге.
3. Нетерпеливость. Это отрицательное свойство «треугольной» формы резко усиливается в состоянии стресса. Оценкой вашей работы со стороны Треугольника будет неизбежная фраза: «Это мне нужно было еще вчера».
4. Чрезмерная критичность в отношении всего и всех! Вряд ли вам удастся угодить Треугольнику, пребывающему в состоянии стресса, как бы вы ни старались.
5. Ругательства и… сквернословие. Конечно, это зависит от уровня культуры, но даже «культурный» Треугольник может сорваться в состоянии стресса.
6. Усиление привычек (особенно, вредных). В период стресса курение, употребление алкоголя, кофе и т. д. может резко усилиться.
7. Взъерошенный, растрепанный вид. Это совершенно несвойственно Треугольникам в нормальном состоянии. Наоборот, обычно они, даже интенсивно работая, выглядят ненапряженными и владеют собой и ситуацией.
8. Отрывистые, резкие движения. И это весьма необычно для Треугольника, движения которого довольно быстрые, но плавные (при смене позы, жестикуляции и т. д.).
9. Частые простуды. Это — реакция тела на сильный стресс. В норме Треугольники достаточно атлетичны и не так уж часто болеют.
10. Избегание членов семьи и друзей. Мы совершенно солидарны здесь с С. Деллингер, что это очень серьезный признак, и чрезвычайно вредящее поведение. В состоянии стресса мы все, в том числе и Треугольники, нуждаемся в нашей «группе поддержки» больше, чем в любой другой период. Но… Треугольники будут избегать именно тех, кто их хорошо знает. Причина — гордость. Треугольникам нужно не сострадание и не жалость (как они считают), а уважение других. И они не хотят, чтобы другие видели их слабость, несостоятельность.

Источники стресса у Треугольника

Главные источники стресса у Треугольника связаны с работой. И это справедливо только по отношению к Треугольникам. Даже Квадраты, не говоря уже о других формах, для которых работа занимает одно из высших мест (а иногда и высшее место) в иерархии ценностей, могут испытывать более сильный стресс от проблем личной жизни, чем от проблем в работе. И хотя Треугольнику, как и всем нужны люди (иначе кто будет выражать восхищение его способностями?), спокойная семейная жизнь не имеет для него столь серьезного значения. Она может быть даже сознательно принесена в жертву работе. В общем, Треугольники, вероятно, обладают наибольшей (из пяти форм) способностью «жить в одиночестве», т. е. без глубоких эмоциональных связей с другими.

Итак:

1. Утрата контроля над рабочей ситуацией — источник стресса номер один!- Когда кризис, через разрешение которого Треугольники любят управлять ходом дел, неожиданно разрастается и выходит из-под контроля, это самая тяжелая для них ситуация.
2. Серия неудач. Хотя Треугольник довольно легко преодолевает «провалы» в работе, напряженная деятельность по предотвращению очередного «провала» может постепенно привести к состоянию стресса.
3. Потеря общего направления. Мы уже говорили, что Треугольник всегда знает, к чему он стремится (и к чему «должны» стремиться другие и даже вся организация, где он работает). Когда происходят крутые повороты в политике организации, которые он не смог предвидеть, это может послужить причиной стресса (особенно, если ему не удается разгадать «тайну» этих изменений). Напоминаем, что Треугольники любят изменения, исходящие от них, но довольно «нервно» реагируют на изменения по воле других.
4. Утрата положения (статуса). Вряд ли здесь нужно что-то пояснять. Просто Треугольник развивает бурную деятельность по устранению несправедливости (или «несправедливости»).
5. Неквалифицированные подчиненные и коллеги. Треугольник, особенно в роли начальника, испытывает чрезвычайное раздражение и напряжение, когда его подчиненные или коллеги не обладают должной подготовкой, чтобы выполнить данную работу в установленные Треугольником (или Треугольнику) сроки.
6. Неподходящая работа. Треугольник должен постоянно покорять новые вершины! Поэтому деятельность по поддержанию раз и навсегда заведенного порядка Треугольнику не подойдет, даже если она связана с довольно высокой должностью. Такая работа — рай для Квадрата, но ад — для Треугольника! Кроме того, Треугольникам не по душе, когда они вынуждены помогать кому-то (другому руководителю) наладить дело, навести порядок, вытащить из кризиса или завершить задание.
7. Отпуск!!! Да, Треугольники — это как раз те «индивидуумы», которые часто сбегают из отпуска к своей оставленной работе.
8. Межличностные отношения. Проблема это общая для всех нас, поэтому есть несколько типов людей, которые особенно сильно действуют на нервы именно Треугольнику. Однако происходит это, прежде всего на работе и по поводу работы. Кроме того, даже эти люди терпимы для Треугольника, если власть находится в его руках. Все же стрессогенными для Треугольников являются Зигзаги, Прямоугольники и Круги (именно в таком порядке).

8.1. Зигзаги. Прежде всего, Зигзаги являются полной противоположностью Треугольникам в том, что касается способности концентрироваться на главном и доводить дело до конца. Зигзаги — наименее сосредоточенные из пяти форм; они порхают от одной идеи (цели) к другой, и это приводит Треугольников в бешенство.

Есть и еще одно «яблоко раздора» между Треугольником и Зигзагом. Треугольники стремятся господствовать в любой ситуации. Но в одном случае Зигзаги могут составить им конкуренцию: когда на карту поставлена идея Зигзага. Если Треугольник (а он, вероятнее всего, начальник) не согласен с взлелеянной Зигзагом идеей, борьба неизбежна. И какая борьба! Наверное, Треугольники побеждают чаще по уже известным вам причинам, но такая победа дается им дорогой ценой.

8.2 Прямоугольники. Прямоугольники служат источником проблем для Треугольников вследствие своей неопределенности и непредсказуемости (а значит, трудной управляемости). Кроме того, их неуверенность в себе раздражает Треугольников, которые не уважают слабых людей. Тем не менее, Прямоугольник является стрессогенной формой до определенного момента — пока Треугольник не подберет к нему ключ. Последний больше всего любит командовать другими, а первый не прочь подчиняться сильной, уверенной в себе личности. Как только Треугольник находит средства уменьшить неопределенность поведения Прямоугольника, напряжение идет на убыль.

8.3. Круги. Источник напряжения — разная направленность личности: Треугольники строго ориентированы на задачу, дело, тогда как Круги склонны к общению на работе (и через работу). Первые часто предъявляют вторым обвинения в недостаточно серьезном отношении к своим обязанностям и в излишней общительности.

Треугольник — борец во всем. По-своему он борется и со стрессом. С. Деллингер указывает на две фазы этой борьбы: 1) отрицание или отказ признать стрессовое состояние и 2) признание и поиск выхода. На первой фазе Треугольники делают все, чтобы не допустить в сознание мысль о стрессе: игнорируют предупредительные сигналы, которые им посылает тело (прежде всего — сердце); списывают все на утомление и делают попытки «расслабиться», (а вы уже знаете как «расслабляются» Треугольники); одновременно с этим увеличивают темп и время работы, принося в жертву общение с другими; обвиняют в промахах подчиненных и коллег. Однако с усилением стресса они становятся готовы признать свое состояние. К несчастью, часто это бывает слишком поздно! Тем не менее, перейдя во вторую фазу, Треугольник переносит долю своей активности на сознательную борьбу со стрессом. Прежде всего, он начинает усиленно заниматься физическими упражнениями для укрепления здоровья. И это великолепно! Но и здесь неукротимое желание возвратить себе как можно быстрее «хорошую форму» заставляет Треугольника выполнять такой объем физической нагрузки, который может скорее повредить здоровью, чем помочь преодолеть стресс. Другой вариант, к которому прибегает Треугольник, и это тоже хорошо, обращается к специалистам — медикам и психологам. Треугольники охотно пользуются услугами профессионалов в тех областях, в которых они сами не разбираются, и строго следуют их советам, по крайней мере, тогда, когда речь идет о работе. Медицинские и психологические рекомендации Треугольники также стараются выполнять… в течение некоторого времени, пока не решат, что все уже «в норме». И тут их подводит неодолимое желание опять взять все в свои руки! С. Деллингер указывает на известные ей случаи, когда Треугольники возвращались к работе всего через несколько дней после сложной хирургической операции. Что уж тут говорить о каком-то стрессе! Поэтому Треугольникам просто необходимо помочь преодолеть стресс вовремя и с минимальными потерями. Родные и близкие, друзья, коллеги по работе должны знать.

Как помочь Треугольнику преодолеть стресс

1. Следите за ранними признаками стресса (перечислены выше). Если какой-то один признак вас лишь насторожит (возможно, здесь иная причина, чем стресс), то уже два, три и более признаков должны быть для вас сигналом тревоги!
2. Установите распорядок питания, сна и физических упражнений. Треугольники склонны нарушать режим: пропускают обед и очень плотно ужинают перед сном, не следят за калорийностью пищи, могут существовать без сна дольше любой другой формы и т. д. И хотя Треугольник будет сопротивляться, обращайтесь с ним как с «большим и капризным ребенком».
3. Планируйте «тихое бездействие» в короткие промежутки, которые выдаются в лихорадочной гонке к сменяющим друг друга целям. Эти «остановки» должны быть короткими, но они должны быть! И ваша задача заставить Треугольника принять их.
4. Развивайте и используйте систему «успокаивающих знаков». С. Деллингер предлагает применять здесь «технику» опытных жен, которые управляют с ее помощью своими неуемными мужьями, например, в гостях. Чуть заметно приподнятые брови, легкое покашливание, прикосновение к руке или просто шепотом сказанное и многое другое поможет «притормозить» разбушевавшегося Треугольника.
5. Переключайте энергию Треугольника в другое русло. Сейчас самое время построить, наконец, баню у себя на даче или «показать» местным экологам на общественных началах, как «нужно» бороться за окружающую среду. Главное — отвлечь мысли Треугольника от проблем, связанных с работой.
6. «Меняйте декорации». Вытаскивайте Треугольника в театр, кино, на природу и т. д. Только не переусердствуйте в этом.
7. Если возможно, организуйте встречу с друзьями молодости. Цель — вернуться к временам, когда жизнь была не такой лихорадочной и была наполнена не только работой и учебой, но и различными удовольствиями.
8. Отправьте Треугольника на курсы повышения квалификации, переподготовку и т. п. Естественно, это во власти начальника.
9. Терпеливо учите Треугольника доверять другим. Это — трудная задача для Треугольника, но, возможно, в период стресса, когда ему нужны люди, чтобы выговориться и получить тактичную помощь, справиться с ней ему будет легче. Вероятно, что Треугольник примет установку на доверие и в будущем.
10. Используйте юмор! Вам он поможет сохранить самообладание, а Треугольнику — уменьшить напряжение. Треугольники остроумны и оценят вашу способность шутить по достоинству. Поэтому юмор одно из лучших средств снятия напряжения у Треугольника.

Вот, пожалуй, и все. Треугольникам мы советуем обращать больше внимания на те предупредительные признаки, которыми у них сопровождается стресс, чтобы не запустить «болезнь». Лицам из «группы поддержки» — помочь Треугольнику научиться расслабляться, прислушиваться к мнению других и доверять другим ради собственного же; флага.

Кажется, мы уделили Треугольникам слишком много внимания, хотя обещали касаться только сути дела. Но мы не нарушили своих обещаний. Просто вы стоите того. С вами и хлопот больше! Мы желаем вам удачи на вашем трудном пути и надеемся, что информация, которую вы найдете в этой и других (!) главах нашей книги, поможет вам пройти его с минимальными потерями.

ЭВОЛЮЦИЯ ПРЯМОУГОЛЬНИКА

Дорогие Прямоугольники!

Мы уверены, что знакомство с психогеометрией принесет вам во многих отношениях больше пользы, чем представителям других форм личности.

Кто-то из вас наверняка обрадуется, узнав, что «странности» вашего поведения объясняются «прямоугольной» формой. Вам без всякой психогеометрии известны ваши отличительные черты, особенно те, которые создают проблемы: неустойчивость настроения и интересов, неуверенность, неопределенность в отношении настоящего и будущего, забывчивость и т. д. Новый «ярлык» — Прямоугольник — служит дополнительной опорой и уже сам по себе уменьшает гнетущую неопределенность. На эту тему есть старый медицинский анекдот. Один человек приходит к врачу с жалобой на ослабление памяти. «Ничего удивительного, батенька,— говорит врач,— у вас обычная гипомнезия^[10]». Однако даже такая, с позволения сказать, «диагностика» приносит нам облегчение. Обретая новый «ярлык» для обозначения своих особенностей, человек узнает о своей принадлежности к определенному «племени» («ярлыки» и «имена» служат для обозначения класса предметов, явлений и т. д.). А это означает, что он не одинок! Вывод прост, но несет в себе жизненный потенциал огромной силы. Если, например, какой-то «дефицит» в длинной очереди, за которым вы стоите последним, кончится прямо перед вами, вы испытаете гораздо большее огорчение, чем, если бы вы оказались обделенными вместе с доброй сотней таких же «невезучих». Поэтому знание о принадлежности к огромному «кочевому племени» Прямоугольников придает дополнительные силы тому, кто пытается осуществить трудный переход от одной формы личности к другой. Все люди в те или иные периоды своей жизни совершают такие переходы (а иные «кочуют» всю жизнь!). Мы абсолютно уверены, что и вы, наши читатели-Прямоугольники покорите вершину Треугольника или впишетесь в Круг, или… Все зависит от Вас!

Сейчас, когда все наше общество находится в «прямоугольном» состоянии, вы, возможно, будете испытывать дополнительные трудности, совершая свой переход. Ведь Прямоугольники — это единственная форма, которая чувствует себя неуютно в подобной среде! Поэтому в данной главе акцент сделан на оказание вам посильной помощи. Мы советуем также всем представителям остальных форм личности очень внимательно прочитать этот раздел и использовать полученные сведения во благо Прямоугольникам. Помните, что каждому из нас суждено когда-то пройти этот путь. И здесь нелишне напомнить «золотое правило нравственности»: «(Не) поступай по отношению к другим так, как ты (не) хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе».

КАК РАСПОЗНАТЬ ПРЯМОУГОЛЬНИКА СРЕДИ ДРУГИХ

Практически невозможно предсказать, как будет выглядеть Прямоугольник даже в течение непродолжительного отрезка времени, поскольку внутренние изменения проецируются вовне. Однако можно отметить несколько общих, свойственных и мужчинам и женщинам тенденций в оформлении внешности, организации рабочей домашней среды, в реализации привычного поведения.

Внешний вид

Первое, что бросается в глаза,— неустойчивость в оформлении внешности, как у мужчин, так и у женщин. То строгий деловой костюм, то брюки со свитером, то длинная юбка, то мини. Женщины могут полностью изменить прическу, мужчины — отпустить усы и (или) бороду (реже — сбрить). Варьируется стиль одежды, ее цвета, отношение к косметике и украшениям у женщин. Все эти изменения обычно происходят быстро, внезапно и являются довольно резкими, бросающимися в глаза. Перемены во внешности Прямоугольников неожиданны, прежде всего, для окружающих; сами же Прямоугольники, будучи представителями линейной формы (наряду с Квадратами и Треугольниками), могут их планировать. Метаморфозы, происходящие с Прямоугольником, легко отличить от присущего всем людям стремления к разнообразию потому, что они часто оказываются «не в той» ситуации. Человек, ходивший на работу в строгом темном костюме, как и большинство работающих в этом учреждении; решает начать «новую жизнь» и появляется в клетчатых брюках и в свитере немыслимой расцветки. Равно как возможен и противоположный вариант. Другим людям это кажется проявлением сумасбродства. Наконец, рассеянность и забывчивость также сказываются на внешнем облике Прямоугольника: в одежде, прическе и т. д. возможна небрежность. С. Деллингер приводит случай с «прямоугольной» женщиной, которая пришла на работу в туфлях от двух различных пар!

Рабочая и жизненная среда

Вполне естественно, что в оформлении рабочего и жизненного пространства будет отражаться тот внутренний конфликт, который испытывают Прямоугольники. Беспорядок (но не «творческий», как у Зигзагов) и запущенность — типичные признаки «прямоугольной» рабочей среды. Стол может быть завален бумагами, среди которых хозяину иногда довольно трудно найти нужные в данный момент. Там же куча письменных принадлежностей, частью негодных (сломанные карандаши, непишущие ручки и т. д.). Тот же хаос — в ящиках, стола. В кабинете на видных местах и даже на столе могут находиться личные вещи, не имеющие отношения к работе, остатки пищи (Прямоугольники часто «перекусывают» прямо на рабочем месте, не успев вовремя пообедать). Вообще, в атмосфере, окружающей Прямоугольника, чувствуется какая-то временность, «дух вокзала». В тех случаях, когда «прямоугольное» состояние связано с новой, более высокой должностью, до которой дослужился Квадрат, можно обнаружить стремление оформить кабинет в «треугольном» стиле; однако результат чаще всего представляет эклектическое смешение старой и «новой» форм, приправленное «прямоугольным» беспорядком.

В домашней обстановке вокруг Прямоугольника образуется зона с теми же типичными признаками.

Речь Прямоугольника

Неуверенность и внутреннее напряжение Прямоугольника транслируются, прежде всего, в неустойчивый вокальный рисунок речи. Обычными являются неожиданные изменения громкости и скорости речи, ее аритмичность. Заметны «паузы нерешительности», которые могут заполняться междометиями (например, «э… э… э…», «м… м… м…») или «словами-паразитами» («так сказать», «значит», «да» и т. п.). Не менее естественной для Прямоугольника оказывается «речь-скороговорка»: он на одном, дыхании «выпаливает» долго мучившую его идею, мнение, чтобы затем умолкнуть на какое-то (иногда продолжительное) время. Для Прямоугольников вообще типичны неритмичные колебания речевой активности: от периодов полного молчания до периодов повышенной говорливости. Те же причины лежат в основе повышения основного тона голоса, в результате чего голос становится высоким, пронзительным, визгливым, срывающимся на высоких нотах.

В лексическом составе речи, с одной стороны, отражается психическое состояние Прямоугольника, что влечет за собой большое количество вопросов, основной из которых — «почему?» Довольно много выражений со словами «альтернативы», «варианты», «мнения», «возможности» и т. п. Часто встречаются глаголы «анализировать», «понимать», «обдумывать», «объяснять», «ждать» и т. п. С другой стороны, стиль языка свидетельствует об ориентации Прямоугольника на ту или иную устойчивую форму личности — Квадрат, Треугольник и т. д. Например, желание стать Треугольником находит свое выражение в употреблении характерных для него речевых стереотипов, жаргона или даже бранных слов. Для окружающих эти слова и выражения обычно выглядят чужими в устах Прямоугольника, по крайней мере, в первое время.

Язык тела

1. Неуклюжесть. Если кто-то опрокидывает на себя (или на другого!) чашку с кофе или чаем, смахивает локтем вазу на пол, «влетает» в кабинет начальника, споткнувшись в дверях или зацепившись за ковер, и т. д. и т. п.— весьма вероятно, что этот некто находится в «прямоугольном» состоянии.
2. Резкие, отрывистые движения. Создается впечатление, что движения рук Прямоугольника происходят независимо от тела. Могут наблюдаться резкие движения головой, подергивание глаза, плеча, руки.
3. Нервные реакции. Прямоугольники часто обнаруживают признаки нервного напряжения: барабанят пальцами по столу, крутят или грызут карандаш (ручку), покашливают (нервное «кхе-канье»), почесывают руку, потирают рукой лицо, сцепляют и расцепляют руки и т. д.
4. Быстро краснеют. У женщин, кроме того, во время разговора на глаза могут быстро наворачиваться слезы и также быстро исчезать.
5. Бегающий взгляд; непродолжительный контакт глаз при общении. Глаза Прямоугольника как бы пытаются охватить все, перепрыгивают от одного объекта к другому, нигде не задерживаясь. Это может раздражать других, когда им требуется внимание Прямоугольника.
6. Нервное хихиканье или смех.
7. Непредсказуемые колебания двигательной активности: от вялого покоя до сильного двигательного возбуждения.

Психологические свойства Прямоугольника

Говорить о том. что другие преимущественно «видят» в Прямоугольнике – «хорошее» или «плохое» («правое» или «левое») одновременно и легко, и трудно. Легко в том смысле, что Прямоугольник обязательно сам (и самым неожиданным образом!) покажет другим обе свои стороны. Поэтому хлопот с Прямоугольником хватит каждому. Несомненно, будут и приятные сюрпризы, неожиданности. И тогда даже Квадраты и Треугольники начинают видеть в Прямоугольниках положительные качества. Зигзаги могут, в силу некоторого внешнего сходства поведения, поначалу принять Прямоугольника «за своего», но потом быстро теряют к нему интерес, а, следовательно, и позитивную установку, за исключением тех случаев, когда Прямоугольники готовы усваивать бесконечные новые идеи Зигзагов. В этом случае они становятся любимыми фигурами Зигзагов. Пожалуй, только истинный Круг* будет рад Прямоугольнику как объекту удовлетворения потребности в уходе и заботе о другом человеке. Общая для всех трудность состоит в том, что неожиданность, непредсказуемость поступков и эмоциональных всплесков Прямоугольника часто озадачивает даже Кругов, не говоря уже о других фигурах.

Привычки. Пристрастия. Увлечения

Вообще говоря, следовало бы несколько изменить эту рубрику, поскольку в течение «прямоугольного» периода человек как раз расстается с привычными, стереотипными формами поведения. Однако поскольку он делает это для того, чтобы… попасть в плен новых привычек и стереотипов, мы решили сохранить общее во всех главах название, сделав акцент в данном случае на типичном поведении Прямоугольников.

1. Забывчивость и склонность терять вещи. Вокруг находящегося в замешательстве Прямоугольника происходит так много событий, что ему трудно уследить за всем.
2. Непунктуальность. Прямоугольники редко приходят куда-либо (на деловую встречу или в театр) вовремя; они либо опаздывают, либо являются слишком рано.
3. Компульсивное поведение. Прямоугольникам трудно сосредоточиться, сконцентрироваться на чем-то; их постоянно отвлекают какие-то мысли, переживания. В такие моменты Прямоугольники могут совершать против своей воли (иногда даже бесконтрольно, автоматически) повторяющиеся действия. Обычно это выражается в том, что они сверх меры едят (точнее было бы сказать — постоянно «жуют»), курят, пьют спиртное или кофе и т. д. Кстати, в таком состоянии люди склонны выполнять механическую, «отупляющую» (и успокаивающую!) работу, правда, не слишком долго.
4. Избегание конфликтов. Прямоугольники избегают всего, что может внести в их души дополнительное смятение. Однако в силу своей неосторожности все же попадают в затруднительный положения.
5. Постоянно меняющиеся непродолжительные увлечения. Прямоугольник может начать курить утром и покончить с этой «привычкой» к вечеру, решив с завтрашнего дня заняться гимнастикой, которую потом может сменить увлечение голоданием,
6. «Барсучья психология». По-видимому, неясность будущего побуждает Прямоугольников ничего не выбрасывать в течение этого периода. Если помнить о том, что Прямоугольники для реализации каждого своего нового решения (а иногда просто из желания приобрести что-то новое) часто покупают какие-то вещи, технику, книги и т. д., то к моменту выхода из «прямоугольного» состояния у них может скопиться дома и на рабочем месте много лишних бумаг, литературы и вещей.
7. Новые друзья. Прямоугольники предпочитают новых друзей старым. Причина, в общем, проста: Прямоугольники не хотят, чтобы старые друзья обнаружили происходящие в них перемены. Перед старыми друзьями трудно примеривать новые маски и играть новые роли, ибо они хорошо знают прежнюю жизнь Прямоугольников и на правах старых друзей дают оценки (иногда, нелестные) новому поведению. Незнакомые же люди принимают Прямоугольников такими, какие они есть сейчас. Однако старые друзья — это старые друзья, и Прямоугольники не так уж часто порывают с ними. Скорее они их просто избегают в течение определенного периода, чтобы затем возобновить отношения, особенно если друзья понимают то, что с ними происходит, и не обижаются на них.
8. Предпочтение больших групп. Прямоугольники предпочитают большие группы людей малым и групповое общение — парному. Причин здесь несколько. Прямоугольники часто уклоняются от общения один на один из-за страха попасть в затруднительное положение, поскольку они не уверены в себе, боятся. сближения, взаимозависимости и обязательств друг перед другом. В больших группах они реализуют свою потребность быть на людях, с людьми и, одновременно, не быть в центре внимания, а затеряться, спрятаться, раствориться среди других. Поэтому Прямоугольники охотно посещают массовые мероприятия (но только не те, что таят в себе возможность конфликта и беспорядков), ходят в кино, театр, на концерты. Кроме того, кино и театр — это средства ухода от действительности, которые дают возможность Прямоугольникам хотя бы на время забыть о своих проблемах.
9. Посещение научно-популярных лекций, встречи со знаменитыми людьми. Прямоугольники присутствуют на этих и других мероприятиях информационного характера с целью найти решения проблем, которые связаны с их внутренней перестройкой. Если есть возможность, Прямоугольники садятся подальше от лектора или сцены.
10. Склонность к розыгрышам, поддразниванию других. Это связано с непрекращающимся процессом примеривания на себя различных ролей, в ходе которого Прямоугольник пытается найти свое новое «Я».

В заключение мы хотели бы предупредить вас о сложности диагностики «прямоугольного» состояния. Дело в том, что «Прямоугольники могут вести себя подобно любой другой форме личности в любое время. Как линейная форма Прямоугольник чаще имитирует (примеривая на себя) поведение Квадратов и Треугольников, но с равным успехом может копировать поведение Кругов и Зигзагов. Распознать Прямоугольника помогает тот факт, что эти имитации не слишком продолжительны и сменяют друг друга. Об этом следует помнить, пользуясь перечисленными выше специфическими признаками «прямоугольной» формы.

Прямоугольник на работе

Конечно, кем бы ни был Прямоугольник на работе — чьим-то коллегой, начальником или подчиненным,— в любой роли он будет доставлять другим немало хлопот. Однако сохранить нормальные отношения с Прямоугольником и избежать напряженной обстановки в коллективе не так уж трудно, если:

1. Знать, что «прямоугольность» — это стадия, фаза развития, которая закончится через какое-то время.

2. Помнить о том, что это может произойти (и происходит!) с каждым. Более того, «прямоугольное» состояние вызывается серьезными причинами личного, возрастного и производственного характера, что само по себе должно быть достаточным основанием для понимания, сочувствия и помощи.

3. Ориентироваться на положительные качества Прямоугольника и, по возможности, нейтрализовать отрицательные его свойства.

Мы надеемся, что в этом вам поможет психогеометрия.

Прямоугольник в конфликте

Как для самого Прямоугольника, так и для другой стороны, конфликтная ситуация — это самое тяжелое испытание, которое выпало на долю участников конфликта. Что касается Прямоугольника, то ему вполне хватает внутреннего конфликта между его старым «я» и тем новым «Я», которое еще только складывается. Именно в этом и состоит сущность «прямоугольного» состояния. Любой внешний конфликт усугубляет конфликт внутренний и еще больше осложняет положение и без того запутавшегося в себе Прямоугольника.

Поэтому самая типичная и естественная реакция Прямоугольника на угрозу конфликта — избежать его полностью. Прямоугольники чаще всего именно так и поступают, особенно в отношениях с коллегами. Это, по-своему, мудрое решение, поскольку Прямоугольники редко выигрывают в открытой конфронтации. Однако избегание конфликта, как правило, не решает проблем, а только продлевает «инкубационный период», в течении которого зреет еще более острый межличностный конфликт. Есть другой вариант — Прямоугольник легко идет на сотрудничество в разрешении противоречий, когда ему такое сотрудничество предлагают. Однако, если конфликт обнаружил себя и Прямоугольник — его непосредственный участник, начинается такое, что многие потом долго жалеют, что позволили себе стать участниками конфликта!

Дело в том, что «прямоугольность», как мы уже говорили,— это переходное состояние, фаза развития, и проходящий ее в данный момент человек ранее «носил» какую-то определенную форму личности, т. е. был Квадратом, Треугольником, Кругом или Зигзагом. В психологии хорошо известен закон регрессии поведения: попадая в сложную, экстремальную ситуацию, человек может вернуться к тем моделям поведения, которые были свойственны ему на более ранних этапах развития (например, в детстве). В данном случае происходит нечто подобное. Естественным поведением Прямоугольника в конфликте будет возвращение к тому стилю поведения, который соответствовал его прежней форме личности. Так, если Прямоугольник в ближайшем прошлом был Треугольником, он может пойти в открытую атаку; если он был Кругом — с его стороны возможны поиски компромисса; если же он был Квадратом (а это как раз чаще всего встречается), то теперь он с удвоенной энергией будет уклоняться от стычки. Итак, линию поведения Прямоугольника, казалось бы, можно предвидеть. Но сложность состоит в том, что Прямоугольник — это ведь не твердый Квадрат, Треугольник, Круг или Зигзаг. Вот почему он ведет себя непоследовательно, даже вернувшись к прошлым, знакомым ему моделям поведения! Он как бы спохватывается, «вспомнив», что он теперь уже не Треугольник, что с этим покончено навсегда, и… круто меняет линию поведения. Поэтому Прямоугольник в конфликте поистине непредсказуем. Следовательно, остальным приходится «действовать по обстановке». Однако, даже умение действовать без подготовки не гарантирует успеха, поскольку завтра Прямоугольник может изменить принятое сегодня решение на противоположное! Все это и делает чрезвычайно сложным благоприятное разрешение конфликтной ситуации с участием Прямоугольника.

Тем не менее, у вас не должно складываться впечатление, что Прямоугольник — это «орудие пытки» для других. Прежде всего, он сам переживает свою непоследовательность и страдает от нее не меньше (а может быть, и больше), чем противостоящая ему сторона. Далее, Прямоугольник так же заинтересован в разрешении конфликта, как и противоположная сторона (правда, часто Прямоугольники хотели бы, чтобы конфликты разрешались без их участия, сами по себе). Наконец, и вместе с Прямоугольником можно прийти к разумному решению проблемы, если правильно организовать с ним взаимодействие. Вообще говоря, на работе довольно часто возникают ситуации, когда Прямоугольника нужно в чем-то убедить, обязать или даже навязать(!) ему какое-то решение. Если вы представите себя в роли заместителя «прямоугольного» начальника или в роли партнера, зависящего от «капризов» Прямоугольника, вам сразу станет ясно, что успех дела и ваше личное благополучие будет во многом зависеть от вашей инициативы, твердости и умения обращаться с Прямоугольниками, ибо занятые собственными проблемами, последние могут вообще забросить дела или вести их не лучшим образом. Надеемся, что приведенный ниже сценарий оптимального поведения в споре с Прямоугольником повысит ваши шансы на успех.

Сценарий: «Как выиграть спор с Прямоугольником».

Прелюдия.

Не вступайте в спор с Прямоугольником, если вас к этому не вынуждают серьезные обстоятельства. Помните, что этот человек не является в данный момент самим собой — он находится в пути.

1. Подготовительный этап.

1.1. Постарайтесь четко определить предмет спора и желаемый результат. Не надейтесь, что Прямоугольник это сделает за вас, даже играя роль Треугольника. Наоборот, чтобы он вас окончательно не запутал, вы должны абсолютно ясно представлять себе, о чем спор и чего вы хотите добиться.

1.2. Изложите суть своего предложения письменно. Лучше всего это сделать в форме докладной, состоящей из двух частей: очень краткого изложения существа вопроса и приложения с более или менее полным обоснованием (на тот случай, если ваш противник займет «квадратную» позицию). Хотя Прямоугольник — это линейная форма и, следовательно, относится к письменной речи с уважением, ваши «бумаги» вам нужны, прежде всего, для другого. Они послужат вам эффективной формой защиты, поскольку Прямо угольник может изменить свое мнение, вообще забыть о вашем предложении или исказить (неумышленно) его суть настолько, что вы не узнаете свою идею.

1.3. Заготовьте, если этого требует предмет спора, проект решения. Он с визой Прямоугольника будет служить стабилизирующим элементом принятого решения.

1.4. Если возможно, узнайте, какой формой личности обладал ваш противник до «прямоугольной» фазы, а также попытайтесь определить, на каком участке «пути» он находится в данный момент — в самом его начале или в конце — и к какой форме он стремится. Здесь вам окажет услугу знание причины возникновения «прямоугольного» состояния у противника. Эта информация поможет вам хотя бы приблизительно предсказать возможный набор моделей поведения Прямоугольника в споре с вами. Однако не обольщайтесь!

1.5. Внимательно изучите сценарии спора с представителями других форм личности. Отдельные блоки исполнительной части каждого из них могут вам пригодиться. Не замыкайтесь на какой-то жесткой схеме. Будьте готовы к импровизации!

2. Исполнительный этап.

2.1. Исключите внешние помехи. Постарайтесь найти совершенно свободное окно в распорядке дня Прямоугольника, выяснив это у него самого или у секретаря (последнее даже лучше). Иначе ваша дискуссия может быть прервана Прямоугольником в самом начале, так как может выясниться, что в этот момент он должен быть на совещании, о котором совершенно забыл.

2.2. Сохраняйте инициативу (активную позицию) за собой с самого начала и до окончания спора.

2.3. Поддерживайте внимание и сосредоточение Прямоугольника на предмете спора. Во-первых, Прямоугольники могут просто плохо слушать, отвлекаясь течением собственных мыслей. Во-вторых, они способны изменять предмет спора и уходить в сторону, особенно если чувствуют, что проигрывают. И в этом случае нужно вернуть их назад к обсуждаемому вопросу, еще раз четко определив проблему.

2.4. Будьте тверды только в существенных, принципиальных вопросах и уступайте в остальном. Прямоугольники часто не в состоянии определить, что является существенным, а что — второстепенным и поэтому очень горячо спорят по мелочам. Уступайте им здесь с легкостью. Это часто охлаждает их пыл.

2.5. Не подавляйте Прямоугольника множеством альтернатив и вариантов. Хотя он и любознателен, но в ситуации спора этим не нужно злоупотреблять. Поскольку он и так находится в состоянии неопределенности, замешательства, не следует усугублять его состояние ситуацией выбора. Сделайте этот выбор за него и предлагайте готовое и, по возможности, простое решение.

2.6. С самого начала стремитесь к превращению противника в союзника. Сотрудничество — это один из стилей поведения Прямоугольника в конфликте. Легче всего превратить Прямоугольника в союзника, показав ему выгоды такого союза для него самого, особенно если это его деятельность, облегчает жизнь, повышает престиж и популярность и т. п.

2.7. Демонстрируйте надежность ваших позиций. Прямоугольники, как и все мы, в известной мере судят о других по себе. Поэтому и в других они предполагают те же неуверенность, неопределенность и замешательство, которые присущи им самим. Уверенный в себе человек производит на них благоприятное впечатление и имеет больше шансов убедить их в чем-либо.

2.8. Инициируйте открытую конфронтацию. Это — крайний вариант. Вы уже знаете, что лобовая атака — не для Прямоугольников. Даже если они, имитируя или «вспоминая» «треугольное» поведение, пойдут на нее, вряд ли выдержат до конца. Основная стратегия Прямоугольника — уклонение от открытого столкновения. Если же вам необходимо добиться определенного решения, если такой способ оправдан и если вы сами способны на это, настаивайте на выяснении вопроса до конца.

2.9. Однако не позволяйте спору перерасти в эмоциональную бурю. Прямоугольнику и так не удается скрыть свои чувства. В ситуации же конфликта он может потерять контроль над эмоциями. Если спор становится слишком горячим, лучше предложить продолжить его в другое время. От этого вы только выиграете. Пусть вы потеряете какое-то время, но в силу изменчивости Прямоугольника следующая встреча может преподнести вам неожиданный и приятный(!) сюрприз: вместо разногласий вы обнаружите полное единство взглядов на обсуждаемую проблему.

2.10. Если этого требует уровень проблемы, закрепите результат на бумаге (у вас ведь есть проект решения) в форме подписи или письменного согласия (разрешения) Прямоугольника.

3. Финал.

3.1. Храните материализованный результат вашей победы в виде копии решения (еще лучше — копий всех «бумаг», переданных Прямоугольнику).

3.2. Проконтролируйте дальнейший ход событий. Будьте готовы к тому, что Прямоугольник может изменить решение, даже оформленное на бумаге!

3.3. Стремитесь к поддержанию и укреплению отношений с Прямоугольником независимо от исхода спора (не задирайте нос в случае победы и не злословьте в случае своего поражения). Это важно для будущего, когда Прямоугольник завершит свой переход к новой форме личности. В противном случае он может обвинить вас в том, что вы воспользовались его слабостью, обхитрили его, когда ему было тяжело. И это вряд ли будет способствовать успеху в вашей работе.

Прямоугольники-коллеги

Если вам приходится зависеть от Прямоугольника по службе, вам можно посочувствовать! В тех коллективах, где каждый должен выполнять определенную работу в строго установленный срок и каждому необходимо для этого использовать результаты труда других, наличие даже одного Прямоугольника создает серьезные проблемы. Естественно, что эти проблемы порождаются непоследовательностью, непредсказуемостью и необязательностью Прямоугольника. При этом Прямоугольники могут быть великолепными специалистами, знать, как нужно сделать работу и понимать, что остальные ждут от них, но… Они часто выражают недовольство характером и (или) объемом той работы, которую раньше охотно выполняли. Их начинает многое раздражать, они становятся критичными, будут создавать проблемы, даже не замечая и не осознавая этого (ибо подлинная проблема заключена внутри Прямоугольника!). Ниже приводится перечень основных моделей проблемного поведения Прямоугольника в отношении «по горизонтали» и, соответственно, предлагаются ключи к разрешению создаваемых таким поведением проблем. Помните, что «ключ» задает лишь основную тему импровизации, доля которой в отношениях с Прямоугольником выше, чем в отношениях с любой другой формой.

Прямоугольник-руководитель

Есть две типичные ситуации, когда руководитель может переживать «прямоугольное» состояние. Первая — ситуация нового начальника. Почти каждый руководитель, заняв очередной пост, проходит более или менее длинный «прямоугольный» путь. Этот путь обычно называют периодом адаптации или «врабатываемости», который руководитель должен пройти, чтобы ознакомиться со своими функциями, возможностями, кадрами, состоянием дел и всем остальным, что требует его новая руководящая должность.

Вторая ситуация включает все те случаи, когда ваш «старый» руководитель, с которым вы проработали уже немало лет, становится Прямоугольником в результате какого-то личного кризиса (развод, потеря близких, «кризис средних лет», близость выхода на пенсию, возможность слияния вашего отдела с другим или вообще его ликвидации и т. д.).

И в той, и в другой ситуации полезно знать плюсы и минусы руководителя-Прямоугольника.

Скорее всего, «минусов» у руководителя-Прямоугольника все же больше, чем «плюсов». Однако упомянутые выше две ситуации — нового и «старого» руководителя — в этом плане неравнозначны. В норме служащие в большей степени ориентированы на положительные качества нового руководителя, связывают с его появлением возможность реализовать свои надежды, планы, возможности. При этом если они и замечают отрицательные стороны нового начальника (и даже злословят по этому поводу), то все же склонны в целом прощать ему промахи в течение какого-то времени, пока, по их мнению, он не освоится в должности (если бы еще у коллег было единство мнений в отношении продолжительности периода адаптации руководителя!). Подчиненным, конечно, нравится готовность нового руководителя выслушивать их мнения и даже проводить в жизнь их предложения. Тем самым подчиненные влияют на своего начальника. Опять-таки при нормальной обстановке в этом нет ничего страшного или плохого. Наоборот, как показывает опыт, некоторые новые руководители совершали самые крупные, серьезные и эффективные изменения в организации именно в начале своего пути, потому что прислушивались к мнению подчиненных. Склонность к экспериментированию, смелость и… наивность позволяют новым руководителям-Прямоугольникам бросать вызов «старым методам работы» и предпринимать такие действия, какие прежний руководитель никогда бы не предпринял.

Так бывает, однако нам не хотелось бы, чтобы у вас сложилось впечатление, будто новый руководитель (Прямоугольник!!!) — лучший способ провести реорганизацию управления и производства. «Прямоугольный» период нового руководителя — не меньшее испытание и для подчиненных! Резкие колебания настроения и постоянное «примеривание» на себя разных ролей создает чрезвычайно напряженную атмосферу в коллективе. В начале рабочего дня такой руководитель, изображая Треугольника, может устроить «полный разнос»; после чего, отдышавшись в кабинете, к обеду вообразить себя Кругом и попытаться обласкать всех обиженных; затем, воодушевленный собственным «благодеянием», может превратиться в Зигзага и заняться пробиванием своей «гениальной идеи», забыв обо всем на свете, в том числе, и о прямых своих обязанностях, что не замедлит сказаться на очередном превращении, скорее всего, в Квадрата и т. д. Вряд ли можно позавидовать подчиненным, которым постоянно приходится отгадывать загадку: «Кто сейчас мой начальник?»

Тем не менее эта ситуация все же лучше, чем ситуация со старым руководителем Прямоугольником. Подчиненные менее доброжелательно относятся к временным слабостям своего давнего начальника (если только они не были вызваны какими-то очень серьезными, трагическими обстоятельствами). С другой стороны, минусы руководителя-Прямоугольника выражены здесь значительно сильнее, чем плюсы, в результате чего часто возникают серьезные эмоциональные проблемы. Да и положительные качества претерпевают в такой ситуации характерные изменения. Например, «свежий взгляд на состояние дел» в результате резкого изменения структуры ценностей Прямоугольника может в содержательном плане превратиться в оценку типа: «Боже мой! И на это я потратил лучшие годы жизни?!»

Здесь уже «видны уши» сильного стресса. Терпение, понимание, помощь подчиненных и есть те три опоры, которые в любой ситуации позволяют руководителю-Прямоугольнику обрести устойчивость с минимальными потерями для себя, своих сотрудников и дела. Помните, что «прямоугольность» — это переходный период, он обязательно закончится! А пока ваш начальник еще Прямоугольник, руководствуйтесь шутливым, но очень точным лозунгом С. Деллингер: «Не рассчитывайте ни на что, будьте готовы ко всему».

Можно ли все-таки угодить руководителю-Прямоугольнику? Можно… попытаться! Для этого:

1. Терпение! Терпение! И еще раз — Терпение!
2. Внимательно следите за изменениями. вашего начальника и реагируйте соответственно.
3. Предлагайте идеи и решения, но не навязывайте их.
4. Подавайте свои предложения в письменном виде и заблаговременно.
5. Будьте готовы к критике. Вместо оборонительной позиции придерживайтесь лозунга: «Во всякой критике есть доля истины».
6. Если это возможно, избегайте споров с руководителем. Они могут иметь для вас неприятные последствия по окончании «прямоугольного» периода у вашего начальника.
7. Однако, если хотите, чтобы работа продвигалась, не упускайте благоприятные возможности повлиять на начальника.
8. Не забывайте говорить комплименты (руководителю-Прямоугольнику они очень нужны!), но будьте умеренны, чтобы не оказаться заподозренным в фальши.
9. Не теряйте чувства юмора и всегда имейте под рукой новую шутку, анекдот, чтобы поднять настроение начальника или разрядить обстановку.
10. Старайтесь, чтобы подобную программу приняли все ваши коллеги.

Прямоугольник-покупатель (клиент)

Вообще говоря, особенно рассчитывать на Прямоугольника в качестве покупателя или клиента не приходится. Что может купить человек, когда он не знает, что ему нужно? Конечно, если речь идет об обычной покупке в обычном магазине, такой человек может приобрести множество вещей, которые завтра ему будут не нужны.

Нам в этом смысле «повезло», поскольку, в отличие, скажем, от американских магазинов, наши магазины обратно купленные вещи не принимают. А значит, и нет проблем. В наших условиях трудности возникают при совершении более сложных сделок, таких как продажа оборудования, технологий, проектной документации и т. д. Здесь, где процесс совершения сделки, как правило, носит многоступенчатый характер, Прямоугольник нередко заставляет других зря тратить время, ибо часто, образно говоря, дальше «протокола о намерениях» дело не идет.

Тем не менее, Прямоугольников не так уж мало, и нет смысла упускать их как возможных клиентов, особенно, если помнить о нарождающемся у нас рынке и приватизации торговли. Поэтому ниже приводится ряд общих рекомендаций, выполнение которых повышает вероятность, продажи Прямоугольнику любого товара или услуги.

Как распознать Прямоугольника среди покупателей (клиентов).

1. Может быть одет как представитель любой из четырех форм личности (по настроению). Возможна небрежность (неряшливость) в одежде.
2. Плохо «вписывается» в ситуацию. Прямоугольники не в ладу с собой, и это отражается на всем, что они делают. Ориентируйтесь также на особенности речи, мимики и пантомимики Прямоугольника (см. ее. 69-70).
3. Поначалу ведет себя робко, застенчиво, неуверенно. Желания купить что-то определенное не показывает.
4. Может сделать несколько «заходов», прежде чем начнет разговор о намерении купить тот или иной товар. При следующей встрече может, задавать те же самые вопросы, которые задавал и в прошлый раз.
5. Невнимательно слушает ответы на свои вопросы. Может прервать ваш ответ вопросом по совершенно иному поводу.
6. Если выбор товаров или услуг велик, перескакивает от одного к другому.
7. Создает ложное впечатление о своих намерениях. Вам может показаться, что ему нравится товар или подходит услуга, однако он тут же может стать равнодушным или даже критически настроенным (из-за скачков настроения).

Как продать свой товар (услуги) Прямоугольнику.

1. Проявите участие, но не будьте навязчивым и, когда заметите замешательство и смущение клиента.
2. Будьте простыми, выражайтесь кратко и ясно при общении с клиентом, чтобы не ввести его в еще большее смущение.
3. Зондируйте почву. Спрашивайте, чтобы определить потребности клиентам. Этим вы сэкономите свое время. Кроме того, деликатно выясните его возможности как

Как создать благоприятную домашнюю атмосферу для Прямоугольников

1. По возможности, упрощайте быт Прямоугольников. Минимум забот и альтернатив, которыми наполнена повседневная жизнь. Не стоит, например, перекладывать хлопоты по поводу долгожданного ремонта квартиры на плечи Прямоугольника. . 2.
2. Поддерживайте в доме определенный распорядок и старайтесь не делать исключений. Очень важно, чтобы ваш Прямоугольник достаточно спал в течение этого периода, регулярно питался, занимался физическими упражнениями.
3. Возьмите заботу о семейном бюджете на себя. В ином случае вы наверняка столкнетесь с незапланированными расходами (помните о тенденции Прямоугольника покупать ненужные вещи!).
4. Имейте в доме полную медицинскую аптечку. Прямоугольники, похоже, склонны к простудам и травмам в течение этого периода. Кроме того, иногда у них бывают сильные головные боли.
5. Ищите новый «рынок» развлечений. Ходите в гости, на симфонические концерты, в оперу, цирк и т. д. Делайте то, что раньше дела ли редко или совсем не делали.
6. Напоминайте о своей заботе и любви к Прямоугольнику, преподнося, например, мелкие неожиданные подарки. Не будьте слишком критичными даже при очевидных ошибках Прямоугольника.
7. Побольше говорите с Прямоугольником о его проблемах. Если вам удастся разговорить его, польза будет обоюдная.
8. Напоминайте Прямоугольникам о былых достижениях. Прямоугольники чрезмерно критично относятся к себе, имеют низкую самооценку, хотя в прошлом у них наверняка были успехи.
9. Будьте терпеливыми, снисходительными и не теряйте чувство юмора. Будьте готовы и к неожиданностям. Это создает оптимальную для Прямоугольника психологическую атмосферу в доме.

Признаки стресса у Прямоугольника

Чрезвычайно важно вовремя обнаружить усиление стресса у Прямоугольника. Как и у всех других форм личности, стресс у Прямоугольника, прежде всего, дает себя знать через усиление отрицательных свойств «прямоугольной» формы. Наиболее заметными становятся следующие свойства:

1. Сильное замешательство. Если раньше Прямоугольник колебался, но все-таки принимал какие-то решения (пусть запоздалые), то теперь он напоминает Буриданова осла и кажется неспособным решить даже самое пустяковое дело. Все это находит выражение в усилении неуверенности, забывчивости и рассеянности.
2. Резкое снижение самооценки. В такие моменты Прямоугольники проявляют чрезвычайную, излишнюю критичность к себе и «едят себя поедом» даже за незначительные промахи.
3. Крутые, мгновенные изменения настроения: от неистовых вспышек гнева до приступов безудержного веселья или жестокой тоски. Счет здесь может идти на минуты и даже на секунды! Причем, различные эмоции могут вызываться практически незаметными для постороннего человека мелочами.
4. Изменчивость и непоследовательность поведения. Имитация любой формы личности в любое время на фоне резких колебаний настроения. Все это выливается в полную непредсказуемость и непоследовательность слов и поступков: «вчера — одно, сегодня — другое, завтра?..»
5. Чрезмерная доверчивость и повышенная внушаемость. В этом состоянии Прямоугольников можно убедить практически во всем (или настроить против кого угодно).
6. Активизация игрового поведения. В состоянии сильного стресса Прямоугольники ищут новые места и новых незнакомых людей (иначе говоря, «новую сцену и новых зрителей»), перед которыми они могли бы, без особого риска быть разоблаченными, разыгрывать различные роли. Например, коротая время в полете, Прямоугольник может в разговоре с соседом назваться профессором (вести себя так, как с его точки зрения, ведут себя профессора); в общении с соседом по гостиничному номеру он может играть роль мастера спорта, а в беседе с соседом по столику в ресторане — моряка дальнего плавания, и т. д. Прямоугольники делают это вовсе не для того, чтобы пустить пыль в глаза; такая «театральная игра» нужна им, чтобы получить представление о том, каково быть тем или иным человеком. Стресс заставляет их ускорить процесс нового самоопределения.

Источники стресса у Прямоугольника

Поскольку причина стресса находится «внутри» самого Прямоугольника (см. ее. 82-8), дополнительными источниками могут оказаться любые жизненные изменения и обстоятельства, которые осложняют деятельность Прямоугольника. Взяв за основу классификацию С. Деллингер, источники стресса у Прямоугольников можно представить следующим образом:

1. Источники стресса, связанные с работой.

1.1. Изменения характера работы. Серьезный стресс может возникать, когда новая работа требует опыта, серьезной переподготовки (переучивания и адаптации), хорошего состояния здоровья, а Прямоугольник достиг среднего возраста или перешагнул его пределы.

1.2. Переход из одной организации в другую, особенно если Прямоугольник проработал на одном месте много лет.

1.3. Изменение статуса: понижение или повышение в должности.

2. Источники стресса, связанные с личной жизнью.

2.1. Смерть любимого человека.

2.2. Серьезная болезнь.

2.3. Развод.

2.4. Натянутые супружеские отношения.

2.5. Брак (в том числе, повторный).

2.6. Рождение первого ребенку.

2.7. Родительские проблемы.

2.8. Уход выросших детей из родительского дома.

2.9. Живущие в семье родители (особенно, проблема «тещи или свекрови»).

2.10. Серьезные бытовые и финансовые проблемы.

3. Люди, вызывающие стресс у Прямоугольников.

3.1. Треугольники. Это — фигура номер один среди людей, вызывающих стресс у Прямоугольников. Причина здесь в том, что Треугольник всегда абсолютно уверен в себе и в своей правоте, а этого-то как раз и не хватает Прямоугольнику. Когда Прямоугольники подчиняются и идут за Треугольником, они обретают заданную извне определенность, тогда как они нуждаются в самоопределении. Им очень хочется стать уверенными в себе (в своих силах, способностях), поэтому они испытывают чувство зависти к Треугольникам, сопровождающееся нарастающим раздражением. Наибольшие трения в общении с Треугольниками у Прямоугольника возникают в том случае, если он сам был Треугольником в прошлом. Тогда зависть, раздражение и даже ненависть переживаются острее всего.

3.2. Зигзаги. При некотором внешнем сходстве поведения Зигзаги, вследствие своей «скачущей» манеры мышления, экстравагантности поведения, стремительности и, опять-таки, уверенности в себе, усиливают замешательство, смущение Прямоугольников и запутывают их окончательно.

3.3. Квадраты. Квадраты становятся сильным источником стресса для Прямоугольника, когда последний сам был истинным Квадратом в прошлом, а теперь стремится совершить переход к «треугольной» форме. Понятно, что Квадраты в этом случае являются объективированным и поэтому легко заметным воплощением отвергаемого Прямоугольником прежнего «Я».

3.4. Старые друзья. Стрессогенное воздействие старых друзей на Прямоугольника объясняется тем, что они всем своим поведением напоминают ему о прежнем «Я», от которого он пытается уйти. Старые друзья затягивают процесс перехода к новой форме личности и только в этом смысле являются источником стресса у Прямоугольников.

Как помочь Прямоугольнику уменьшить стресс

Сам Прямоугольник пытается выйти из состояния стресса в результате чуть ли не ежедневного самоизменения, разыгрывания различных ролей. Это – его основное средство борьбы со стрессом. Успех зависит от реакции аудитории, перед которой он исполняет свой широкий репертуар. Если «аудитория» (т. е. значимые другие на работе, дома, среди друзей и знакомых) дружно «аплодирует» какой-то из ролей, или, иначе говоря, одобряет одну из четырех форм личности, которую Прямоугольник выбрал и выразил в исполняемой роли, поиски Прямоугольника, как правило, завершаются, и он постепенно принимает новую устойчивую форму (естественно, за этим стоит повышение самооценки и, соответственно, снижение напряжения).

Однако «ролевые игры» Прямоугольников заканчиваются не всегда так удачно, а главное — не столь быстро, как это могло показаться из только что сказанного. Поэтому, чтобы Прямоугольник не потерял окончательно веру в себя, окружающие его люди (прежде всего, родные и близкие, друзья) обязательно должны оказывать ему поддержку и посильную помощь.

1. Будьте доброжелательными! Постарайтесь вести себя с Прямоугольником так, как это делали бы Круги. Понимание и сочувствие — вот что необходимо Прямоугольнику в состоянии стресса. Именно Круги более всего способны удовлетворить сильную потребность Прямоугольника в том, чтобы его понимали, и ценили.
2. Всячески поощряйте намерения Прямоугольника восстановить самооценку и самоуважение. Своим «круглым» поведением вы можете создать благоприятные условия для переоценки ценностей, однако произвести эту переоценку должен сам Прямоугольник.
3. Деликатно проинформируйте друзей, а возможно, и товарищей по работе о том, что происходит с Прямоугольником. Всем, кому приходится взаимодействовать с Прямоугольником (речь идет, конечно, о доброжелательно настроенных людях), следует ясно понимать, что проблема не в них, а в самом Прямоугольнике. Естественно, что состояние Прямоугольника должно адекватно оцениваться и членами семьи, причем необходимо, чтобы взрослые в доступной форме объяснили детям причины резкого изменения поведения Прямоугольника. Если окружающие Прямоугольника люди не поймут того, что с ним происходит, они будут раздражаться, накапливать обиду или незаслуженно винить в происходящем себя (особенно дети).
4. Помогите Прямоугольнику познакомиться с новыми друзьями, интересы которых лежат в различных сферах. Это расширит «аудиторию», перед которой он будет проигрывать новые роли, а, кроме того, она может оказаться полезной в процессе поиска вариантов работы иного характера, если Прямоугольник надумал сменить место службы. И если причина его осложнений связана с работой, его не следует отговаривать переменить род деятельности, даже когда это повлечет некоторое уменьшение доходов.
5. Поощряйте различные новые занятия и увлечения вне дома. Не следует Прямоугольнику, сидеть в четырех стенах в таком состоянии. Подобная активность хотя бы на время отвлечет его от проблем и послужит удовлетворению потребности осваивать на собственном опыте новые вещи.
6. По возможности, создавайте веселую атмосферу вокруг Прямоугольника. Ходите на комедийные фильмы и пьесы, в цирк и т. п. Как можно меньше драм и трагедий в этот период. Хорошая, добрая шутка (без уколов!) — также неплохое средство для ослабления напряжения.
7. Ненавязчиво и тактично контролируйте поведение (особенно игровое) Прямоугольников. Помните, что в состоянии стресса они бывают достаточно смелыми (и даже безрассудно смелыми!), чтобы попробовать делать то, чего раньше никогда не делали. Не имея опыта и не обладая должной подготовкой, они могут причинить себе вред. Вообще-то неплохо знать, где находится Прямоугольник, с кем и чем он занят. Возможно, тогда вам удастся уберечь Прямоугольника от особо безрассудных затей.
8. Если состояние Прямоугольника ухудшается (признаки стресса усиливаются), не теряя времени, помогите Прямоугольнику получить профессиональную психологическую или даже медицинскую помощь.

В заключение мы от всей души хотим пожелать Прямоугольникам как можно быстрее и с минимальными потерями совершить свой переход к новой форме личности, а тем, кто их окружает — сохранить собственное душевное равновесие и здоровье, хорошие отношения с ними в последующей жизни и работе.

СОЛНЕЧНЫЙ КРУГ

Милые Круги!

Мы приносим свои извинения за неформальное обращение к вам, однако нам кажется, что оно более всего подходит для вашей формы личности.

У Эзопа есть басня о Солнце и Ветре, которая в свое время произвела сильное впечатление на Д. Карнеги. Солнце и Ветер поспорили о том, кто сильнее. Как раз в эту пору по дороге брел старик, закутавшись в свой плащ. Ветер сказал: «Бьюсь об заклад, что мне скорее удастся заставить его снять плащ, чем тебе». Солнце скрылось за тучу, а Ветер стал дуть изо всех сил, но чем сильнее он дул, тем плотнее старик запахивал на себе плащ. Наконец, Ветер выбился из сил и затих. Тогда Солнце выглянуло из-за тучи и одарило старика теплом и добродушной улыбкой. Скоро старику слало жарко, и он снял плащ. Так Солнце доказало Ветру, что доброта и дружелюбие всегда сильнее ярости и принуждения.

Эта басня (а скорее притча) имеет к вам, милые Круги, самое прямое отношение. Ваша доброжелательность и искренний интерес к людям сродни солнечному теплу. Солнечный Круг – сот самое короткое определение для вашей формы личности. Все живое тянется к Солнцу. И к вам тянутся люди, особенно те, кому не хватает ласки и заботы, понимания и сочувствия. Мы уж не говорим о животных, которые больше доверяют и привязываются к вам, чем к другим.

Как бы там ни было, скажете вы (и будете абсолютно правы), и на Солнце есть пятна. Да и небо не всегда безоблачно. Иначе зачем вообще нужно посвящать целую главу людям, у которых все хорошо «по определению».

Проблемы, конечно, есть. Во-первых, всегда находятся отдельные представители рода человеческого, которых вам не удается расположить к себе. Более того, некоторые люди вовсе не считают достоинством «круглые» черты характера, а видят в них скорее проявление слабости натуры. Поэтому и Кругам не помешает более глубокое знание психологии, чтобы с минимальными потерями приходить к согласию с инакомыслящими (и инакоживущими!) людьми. Во-вторых, если душевного тепла Кругам хватает на всех, то «света» и особенно «сияния», чтобы разбудить других и повести их за собой явно не достает. Иначе говоря, ваша «круглая» форма часто создает помехи в эффективном осуществлении функций формального лидерства и руководства. Зная об этих помехах, вы при желании всегда можете их уменьшить. Наконец, не обессудьте, нам придется подсказать представителям других форм, когда и как лучше закрыться «психологическим зонтиком» от ваших прямых «солнечных лучей», чтобы «не обгореть» или (боже упаси!) не получить «солнечный удар». «Кожа» ведь у всех разная… Эти и другие вопросы взаимоотношений Кругов а остальными формами личности составляют основное содержание данной главы.

Как распознать Круга среди других

Круги имеют много «опознавательных знаков», облегчающих другим задачу их распознавания.

Внешний вид

Мужчины. Акцент в оформлении внешности делается на простоте и удобстве. Им чужда нарочитость; скорее, наоборот, в их внешнем облике и проведении проглядывают непреднамеренность, случайность и даже небрежность. Обычно, они не заботятся о том, чтобы произвести впечатление на окружающих, хотя, когда им необходимо «подстроится» под окружение, они могут целенаправленно придавать себе требуемый облик. Мужчины везде, где это возможно, избегают строгой, официальной одежды, (темных костюмов и белых рубашек с галстуком). Предпочтение отдается ансамблю из брюк и куртки (пиджака) или свитера (джемпера), а также рубашкам без галстука и «водолазкам». Неуютно чувствуют себя Круги в новой, только что из магазина, одежде и обуви. Им нравится обношенная одежда и разношенная обувь; такие вещи как бы составляют с телом одно целое и вызывают ощущение надежности и комфорта, подобно старым друзьям.

Круги безразличны к разного рода атрибутам, подчеркивающим статус: фирменным ярлыкам и наклейкам на одежде, броским и дорогим ювелирным изделиям. У Кругов может не оказаться с собой носового платка или расчески (забыли взять или потеряли). Однако они практически никогда не забывают носить обручальное кольцо как символ обязательства перед другим человеком.

Мужчины-Круги, особенно в период «запарки» на работе, могут выглядеть не совсем опрятно и свежо: помятые брюки, плохо выбритое (или небритое) лицо, запущенная прическа (сняв головной убор, Круг может вообще забыть причесать волосы). Но, чтобы не сложилось неправильного впечатления о внешности Кругов, следует подчеркнуть: в обычном состоянии у них свежее, моложавое лицо без выраженных морщин и с тенденцией к полноте (помните, «тенденция» означает – «у многих, но не обязательно у каждого»). Мужчины-Круги часто выглядят моложе своих лет, а некоторые, чтобы выглядеть старше, даже отпускают пышную бороду.

Женщины. Естественно, что «круглые» женщины более склонны к фантазиям и причудам в оформлении внешности, чем мужчины. Однако и у них в одежде доминируют темы непреднамеренности, случайности, простоты и удобства. Они, как и Круги-мужчины, терпеть не могут изысканно одеваться. Обычно из гардероб не поражает разнообразием и состоит преимущественно из одежды фабричного производства. Женщины-Круги не слишком жалуют различные ателье и посещают их скорее по необходимости, чем из желания сшить себе нечто такое!.. Многие «круглые» женщины шьют себе «миленькие» вещи сами (в качестве хобби или из экономии).

Делового стиля женщины-Круги не придерживаются. Как правило, они одеваются в «промежуточном» стиле, сочетающем в себе элементы делового, бытового и праздничного стилей, и потому хорошо вписываются в самый широкий круг ситуаций (исключая, конечно, особые ситуации).

Чаще всего, это одежда свободного покроя из материала, приятного для кожи: легкой шерсти, джерси, ангоры, хлопка и т.д. «Круглые» женщины любят носить широкие, свободные, (со складками) юбки и блузки, с бантами и воланчиками, что придает им «пышный» вид. Предпочитают теплые оттенки коричневого, оранжевого, красного, розовато-лилового, зеленого цветов.

Косметикой женщины-Круги не злоупотребляют. Как и мужчины этого типа выглядят, обычно, моложе своих лет. Они явно меньше занимаются внешностью, чем их линейные «сестры» (Треугольники и даже Квадраты), предпочитают «естественный» внешний вид. Пожалуй, только сильный и сладкий запах духов нарушает эту «естественность». Довольно рано женщины-Круги приобретают характерные морщинки около глаз («лучики доброты») и рта, но их это не беспокоит. В напряженные дни они могут выглядеть немножко растрепанными, осунувшимися и обнаруживать признаки утомления, однако их улыбка компенсирует временные дефекты внешности.

Многие люди воспринимают Кругов (особенно женщин) как физически очень привлекательных. Нам кажется, что С. Деллингер права в том, что такое впечатление настолько же обусловлено личностью Кругов, насколько их действительной физической привлекательностью.

Рабочая и жизненная среда

Рабочая среда Круга в большей степени напоминает его домашнюю среду, чем это имеет место у остальных форм личности. Круги очень быстро обживают окружающее их пространство и оформляют его, постоянно помня о потребности других людей. Поэтому подавляющее большинство людей чувствуют себя уютно в кабинете у Круга.

Круги не любят острых и прямых углов и линий, а также блестящего металла и холодного стекла. Круг, если у него есть возможность выбора, предпочтет иметь у себя в кабинете мягкую мебель (или хотя бы кресло или диванчик). В отделке преобладают мягкие тона. Обычно много безделушек, живых растений; есть чайная или кофейная посуда, а иногда и холодильник с запасами продуктов.

Рабочее пространство несколько дезорганизовано. Поверхность стола может быть завалена бумагами, в куче которых даже при желании трудно усмотреть порядок. Стулья или кресла могут стоять в беспорядке. В шкафах и на полках все перемешано, поскольку Круги, взяв какие-то материалы или руководства, редко возвращают их на место. Хотя этот беспорядок, несомненно мешает Кругам работать, они, чертыхаясь и затрачивая дополнительные усилия, с ним справляются. Наконец, кабинеты Кругов почти всегда наполнены людьми, с которыми хозяева кабинетов работают. Причиной этого является, с одной стороны, присущий Кругам партицапационный стиль управления, когда в процесс принятия решений вовлекается большое количество сотрудников. С другой стороны, в своей деятельности «круглый» руководитель придерживается принципа: «везде нужно быть прежде всего человеком, в том числе и на работе». Поэтому в «круглых» кабинетах не упускается возможность поболтать за чашечкой кофе, обсудить последние политические или спортивные новости и т.п., что увеличивает время пребывания в них посетителей.

Домашняя «круглая среда» - это наиболее полная проекция личности Круга во внешний мир. Мягкая мебель, старинные вещи (семейные, фамильные реликвии), цветы, безделушки, керамика, множество книг, журналов, альбомов и, конечно, масса фотографий членов семьи (групповые портреты), родственников, друзей – все это вместе, с легким налетом хаоса, образует неповторимый интерьер жилища Круга. В его доме всегда есть что поесть. И когда бы вы не пришли к Кругу, у него постоянно гости: родственники, друзья, соседи, сослуживцы. В этом смысле Круги – лучшие хозяева из всех пяти форм. Поэтому большинство людей чувствуют себя уютно в доме Круга.

Речь Круга

Обычно, у Кругов относительно низкий, мягкий, сочный, густой голос. Речь – медленная и плавная; слова произносятся очень четко, поэтому совершенно не надо напрягаться, чтобы разобрать, о чем говорит Круг. На слушающих голос Круга оказывает, как правило, успокаивающее и расслабляющее воздействие. По-видимому, эти особенности голоса играют не последнюю роль в способности Кругов к речевому внушению и убеждению.

Активный словарь Кругов отражает их главные ценности и установки и, прежде всего, ориентацию на удовлетворение потребностей других людей. Местоимения «мы» и «наше» встречаются в «круглой» речи чаще, чем местоимения «я» и «мое». Девиз кота Леопольда – «Ребята, давайте жить дружно!» - проявляется во множестве речевых стереотипов Круга: «Мы все - одно большая семья!» «Наш самый ценный ресурс – люди», «Давайте сядем и обсудим это дело», «Худо мир лучше доброй ссоры» и т.д. поскольку Круги часто дают восторженные, позитивные оценки и говорят комплименты, в их речи довольно много соответствующих прилагательных и слов с уменьшительно-ласкательными суффиксами.

Язык тела

• 1. Доброжелательная, сердечная улыбка и обильный смех. Круги любят и умеют смеяться, заразительно и не обидно.
• 2. Расслабленная, не напряженная поза. Отсутствие скованности в движениях.
• 3. Частые кивки головой в знак поддержки и одобрения других. Сопровождаемые улыбкой они могут производить впечатление чрезмерной покорности, заискивания или даже (особенно, когда это делают женщины) заигрывания.
• 4. «Зеркальное» поведение. Круги бессознательно отражают (воспроизводят) мимику, позы и движения партнеров по общению. По-видимому, вследствие сильной концентрации внимания на партнере Круг автоматически воспроизводит выразительные реакции собеседника: радость и грусть, воодушевление и разочарование и т.д.
• 5. Полный контакт глаз. По данным С. Деллингер, со стороны Круга продолжительность контакта глаз превышает 80% времени диалога; иногда это вызывает у партнеров (особенно у Квадратов) чувство дискомфорта.
• 6. Тактильный контакт в процессе общения. По-видимому, для Кругов характерна самая короткая социальная дистанция, т.е. то минимальное расстояние между партнерами по общению, которое еще не вызывает у них чувства неудобства или тревоги. Поэтому Круги, общаясь с другими, часто стремятся прикоснуться к партнеру: взять его за руку (под руку) или за локоть, дотронуться до него рукой, сесть рядом, касаясь партнера плечом, и т.д. Естественно, что Квадратам и Треугольникам это далеко не всегда нравится.
• 7. Подчеркнуто доброжелательное приветствие. Кругам простое рукопожатие кажется слишком формальным. Поэтому, приветствуя другого, они часто пожимают протянутую им руку двумя руками («чашевидное рукопожатие») или мягко берут обе руки партнера в свои руки (особенно, когда встречаются женщины). В неформальной обстановке мужчины, здороваясь, могут также свободной рукой обнимать и слегка поддерживать партнера, а женщины – обмениваться друг с другом поцелуями.
• 8. Жизнерадостная походка. Обычно Круги бодро шагают («катятся»)^[11] к своей цели, демонстрируя своей походкой и осанкой положительную установку на окружающий их мир. Идя рядом с кем-то, Круг, как правило, подстраивается к походке другого.
• 9. В тенденции (значит, не всегда) истинные Круги тяготеют к эндоморфной конституции. Иначе говоря, имеют длинный торс и относительно короткие конечности, широкие бедра, покатые плечи, короткую шею и круглую голову; в среднем, они – коренастые, плотные, невысокие.

Психологические свойства Круга

Само собой разумеется, что у каждого конкретного «круглого» человека складывается в процессе жизнедеятельности то или иное объективное соотношение положительных и отрицательных качеств. Однако у всякой формы личности - своя субъективная установка на восприятие Кругов. Конечно, Круги видят в других Кругах сплошные достоинства. Зигзаги имеют позитивную установку в отношении Кругов, хотя могут преувеличивать их отдельные слабости, например, уступчивость, нерешительность, лень и др. Прямоугольники, естественно, воспринимают Кругов, прежде всего с их положительной стороны; тем не менее, следует помнить о неустойчивости восприятия Прямоугольников. Что касается Квадратом и Треугольников, то для них Круг - это источник стресса! Различия в направленности личности, структуре ценностей приводят к тому, что Квадраты и Треугольники, как правило, недооценивают положительные и преувеличивают отрицательные качества «круглой», формы личности. Необходимо подчеркнуть, что сказанное относится главным образом к сфере деловых отношений. В личной жизни нет такой однозначности, и все обстоит гораздо сложнее.

Привычки. Пристрастия. Увлечения

1. Непосредственное парное общение. Общение для Круга - ценность номер один. Общаясь с кем-либо, Круг полностью сосредотачивается на партнере, стараясь буквально всеми органами чувств как можно полнее и точнее уловить исходящие от него сигналы. Поэтому, несмотря на то, что Круги рады любому количеству людей и превосходно себя чувствуют в многочисленной компании, они предпочитают парное общение. Наиболее комфортно Круги ощущают себя в небольшой группе друзей или товарищей по работе, когда они могут уделить внимание каждому по очереди или сосредоточиться на ком-то одном, зная, что остальные поймут это правильно.
2. Стирание грани между деловыми и личными отношениями. Круги стремятся сблизиться с коллегами по работе и, по возможности, превратить их всех в друзей. Нетрудно понять, что в ряде случаев это может мешать Кругам эффективно работать.
3. Комплименты. Комплименты. Комплименты… Круги верят в людей и просто обожают говорить другим приятное. И это не пустая лесть. Круги хорошо «читают» людей и очень точны в их оценке. Они стремятся видеть в человеке, прежде всего хорошее и обладают искусством находить положительное даже под плотным покровом недостатков. Круги любят прощать и охотно прощают других, когда те признают свои ошибки и проступки и приносят извинения. Однако они ненавидят, когда их обманывают, и в поисках мести могут проявить совершенно Несвойственную им злость.
4. Беспечно-веселое поведение. Когда Круги не грызут себя за свои и чужие (!) ошибки, они обычно веселы и беспечны, любят шутки, розыгрыши. Круги нередко подбивают других (и в рабочее время тоже) на беспечное поведение.
5. Увлечение общественной деятельностью. Круги часто являются членами нескольких общественных организаций одновременно, ведут в них активную работу в качестве рядовых членов (в руководители не рвутся) и получают от этого большое удовлетворение. Кроме того, как пишет С. Деллингер, Круги - самые религиозные из всех пяти форм личности^[12] и принимают самое энергичное участие в церковных делах.
6. Добровольцы. Если кому-то (конкретному человеку, организации или даже стране или народу) нужна помощь, Круги будут в числе первых, кто вызовется безвозмездно помочь. Причем, как тонко подметила С. Деллингер, Круги скорее предпочитают отдавать свое время и силы, чем деньги. Это ни в коем случае нельзя интерпретировать как проявление скупости. Круги - очень щедрые люди. Просто они считают, что оказание помощи деньгами является формальным актом и напоминает попытку откупиться. Скорее уж они предпочтут организовать и провести сбор средств на благотворительные цели (не забыв, конечно, сделать и свой взнос). Кроме того, Круги иногда добровольно берутся за те дела, от выполнения которых другие отказываются по разным причинам (непрестижно, требует хлопот или затрат и т. д.); Круги делают это вследствие потребности сохранить мир в своем коллективе.
7. Тяга к прошлому. Круги любят вспоминать «старые добрые времена». Они довольно сентиментальны и, как правило, хранят (и любят) старые вещи, одежду, письма, фотографии. «Раньше все было лучше, а сейчас все посходили с ума» - типичная фраза в устах Круга.
8. Гибкий распорядок дня. Точнее, он практически отсутствует. Основная причина - стремление Круга быть доступным для других людей, когда они испытывают в этом потребность. С Кругами обычно можно договориться о немедленной встрече почти в любое время. Нежданные гости им также не в тягость. Дополнительная причина нетвердого распорядка дня - простая лень.
9. Неряшливость. Люди для Круга всегда намного важнее вещей, поэтому вещи оказываются заброшенными и разбросанными где попало. Как говорит С. Деллингер, те, кто живут вместе с Кругом, должны примириться с горой немытой посуды или мыть ее сами!
10. Потребность делать подарки. Круги тратят значительную сумму на подарки родным и близким, друзьям и знакомым. Поводов для этого достаточно: дни рождения, юбилеи, новоселья, свадьбы, рождение ребенка и т. д. Кстати говоря, Круги всегда в числе тех, кто предлагает коллегам по работе «сброситься» на очередной подарок; обычно они же организуют сбор денег и вызываются купить подарок. Все это наносит, серьезный урон бюджету Кругов, однако это не только их не заботит, но часто и вообще ими не замечается. Круги вспоминают о деньгах, тогда, когда обнаруживается, что они кончились, а до зарплаты еще нужно прожить не один день. Круги не стремятся к богатству и роскоши. Не свойственно для них и копить деньги, отказывая себе во многом. Денег им требуется ровно сколько, сколько нужно, чтобы создать уют в быту и не отказывать себе в удовольствии доставлять радость другим.
11. Любовь к детям. Наверное, большинство из нас любит детей, однако Круги в них души не чают. Скорее всего, в «круглой» семье будет несколько детей. «Круглые» родители могут жертвовать многим (и, прежде всего, карьерой) ради своих детей, а «круглые» бабушки и дедушки всегда находят время для внуков. Однако в полностью «круглых» семьях нередко можно обнаружить «педагогический брак». Круги испытывают серьезные затруднения, когда дисциплинируют и наказывают детей, что порождает проблемное поведение ребенка и отрицательно влияет на формирование характера.
12. «В гостях хорошо, а дома лучше». Круги любят всякого рода вечеринки, охотно ходят в гости, однако предпочитают все же принимать гостей у себя. Они любят готовить и, как правило, хорошо готовят. Любят встречать праздники всей семьей, приглашая к себе и всех своих друзей. Застолье обычно сочетается с приятной, неторопливой беседой. Шутки, игры и розыгрыши также в почете.
13. Активные подписчики на периодику. Круги выписывают довольно много газет и журналов, отдавая явное предпочтение произведениям общественно-политического и художественного плана перед узко специальными изданиями (Круги не очень-то стремятся узнать о своей профессии больше того, что они уже знают).
14. Заядлые телезрители. Круги много и с удовольствием смотрят телевизор, преимущественно комедии, исторические фильмы и фильмы или передачи «о жизни». С. Деллингер пишет, что американские Круги (особенно женщины) могут рехнуться на «мыльных операх». Мы можем только предполагать, что «Рабыня Изаура» надолго приковала к телевизорам многих наших Кругов.
15. Спорт как общение. Круги явно предпочитают коллективные, командные виды спорта. Им чужда как установка на конкуренцию, соревновательность; так и утилитарная ориентация («спорт полезен для здоровья»). И вообще спорт не занимает ведущего места в числе увлечений Кругов. Если они и играют в футбол, баскетбол и т. д., то делают это в тех случаях, когда игра организуется ради развлечения, чтобы весело провести время, а не с целью разбить противника наголову.
16. Совместный отдых. Круг никогда не устает от людей (если только не попадает в жестокий стресс). Поэтому свой отпуск он также стремится провести с компанией друзей (или с семьей). Формы отдыха могут быть самыми различными - от многочасового лежания на пляже до туристских походов с ночевками в палатках и песнями у костра, от групповых поездок в лес за ягодами или грибами до круизов на комфортабельных теплоходах. Единственное, что может испортить Кругу отдых - это отсутствие поблизости других людей, с которыми можно было бы наговориться всласть.
17. Хобби. Круги любят комнатных домашних животных, им нравится копаться на садовом участке, чинить вещи, они занимаются ремеслами, коллекционированием предметов, которые можно потом дарить другим. Могут писать стихи, увлекаются фотографией. Однако все их увлечения не носят страстного характера и не преследуют каких-то далеко идущих честолюбивых целей.
18. Ничегонеделание. Из всех пяти форм Круги более всех способны к расслаблению и пассивному времяпровождению. Они будут часами лежать на диване или весь день бродить по дому не думая ни о чем конкретном и определенном. Возможно, это своеобразная защитная реакция чувствительных Кругов на слишком бурную, напряженную и динамичную жизнь.

Надеемся, что перечисленные признаки не только облегчат вам задачу распознавания Кругов среди других людей, но и помогут глубже понять «круглую» психологию.

КРУГ НА РАБОТЕ

Кое-кто, особенно среди Квадратов и Треугольников, скептически относится к Кругам как работникам. Конечно, Кругам очень тяжело высидеть весь день в кабинете или за столом, не отрываясь от работы и не общаясь с коллегами, как это делают Квадраты. И к власти Круги не рвутся так неудержимо, как Треугольники, ибо у них иные интересы в жизни. Однако опытный руководитель (не говоря уже о сослуживцах) всегда будет рад иметь в своем коллективе несколько «круглых» подчиненных. Круги - великолепные гармонизаторы отношений в коллективе; благодаря им остальные полнее ощущают свою личность, индивидуальность и значимость. Круги создают вокруг себя поле доброжелательности, которое гасит волны зарождающихся конфликтов. Те, кому в чем-то не повезло, всегда найдут у Кругов сочувствие и поддержку.

Но это не все, что могут Круги на рабочем месте. Они - великолепные «командные игроки». Если руководитель способен правильно мотивировать Кругов, они работают ничуть не хуже других и делают многое такое (не думая о личной выгоде, а, сообразуясь с тем, что это нужно коллективу, организации), от чего другие работники уклоняются. Чаще всего Круги находят свое призвание в группе профессий «человек - человек»; учителя и преподаватели вузов, врачи и медсестры, продавцы и официанты, работники кадровой службы и т.д.^[13]

Главное содержание труда в данных профессиях сводится к взаимодействию между людьми. Именно это и привлекает Кругов, хотя при наличии определенных способностей и интереса к другой сфере деятельности они способны овладеть практически любой профессией, выработав свой индивидуальный стиль деятельности. Е. А. Климов, который ввел понятие «индивидуальный стиль деятельности» в отечественную психологию труда, определяет его как «совокупность общих и индивидуальных способов работы, позволяющих максимально использовать ценные качества человека и компенсировать (возмещать, сглаживать) его недостатки»^[14]. Поэтому, твердо решив стать, например, банковским служащим. Круг найдет способы и приемы работы, компенсирующие его небрежность и невнимание к деталям, затратив конечно, на это определенные усилия.

Хорошо, если коллеги и руководитель помогут Кругу найти его индивидуальный стиль. Или, по крайней мере, не будут ему мешать. Нам хотелось бы привести здесь пример, позаимствованный у Е. А. Климова. Представьте себе, что два человека забивают гвозди, сколачивая ящики. Один обладает большой мускульной силой, но неповоротлив, другой не так силен, но более быстр в движениях. Первый работник облюбовал себе тяжелый молоток и забивает гвозди редкими, сильными ударами. Другой работает легким молотком, используя не столь сильные, но более частые удары. Итак, оба делают одно и то же дело, работают одинаково хорошо, но каждый по-своему. Легко себе представить, что произойдет, если найдется начальник, который захочет навести единый «порядок» на рабочих местах и обоим работникам вручит одинаковые (неважно какие - тяжелые, средние или легкие) молотки. Производительность труда упадет.

Неопытные руководители, особенно Квадраты, часто пытаются вручить своим подчиненным одинаковые «молотки», т. е., ставя им сходные цели и задачи, требуют и единых способов работы. К тому же не следует забывать, что даже сейчас еще сильны отголоски того периода развития нашего общества, когда нивелирование личности было ключевым моментом политики, в том числе и производственной. Само собой разумеется, такое руководство порождает у людей внутреннюю напряженность, которая повышает вероятность конфликтного поведения. Конфликт же является самой неприятной и тяжелой ситуацией, с которой Круг сталкивается в своей жизни.

Круг в ситуации конфликта

В эмоционально напряженной, грозовой атмосфере Кругам буквально трудно дышать. Их беспокоят любые конфликты, даже те в которых они не замешаны. Если же Круг обнаруживает, что он находится в открытом конфликте с другим человеком, он будет страдать больше, чем представитель любой иной формы личности. Причем совершенно неважно, кто виноват в возникновении разногласия, ибо для Кругов непомерно тяжела конфликтная ситуация сама по себе. Они всякое столкновение воспринимают слишком уж лично.

Психология Кругов такова, что любой, конфликт ввергает их в противоречие. Первое побуждение Круга - избежать, уклониться от конфликта, надеясь, что он разрешится сам по себе. Поэтому Круги склонны оправдывать других «за недостаточностью улик» и извинять даже их неприличное поведение. Однако Круги не могут долго закрывать глаза на конфликт и уклоняться от него, поскольку по сути своей являются миротворцами и хотят, во что бы то ни стало разрешить проблему и прийти к наиболее ценимому ими состоянию согласия. Если им удается при этом не слишком много потерять, они гордятся тем, что внесли свою лепту в урегулирование конфликта.

Когда предмет конфликта или вовлеченные в него люди значимы для Круга, то, как указывает С. Деллингер, Круги обнаруживают два основных стиля поведения в конфликте: приспособление (уступку) и компромисс.

В конфликтной ситуации Круг практически всегда первым отказывается от чего-либо в пользу другого. Однако уступка, даже если она разряжает эмоциональную атмосферу и удовлетворяет заинтересованных в разрешении конфликта лиц, далеко не всегда является лучшим способом его устранения, особенно для самого Круга.

Круг может уступить другой стороне в ущерб производственным интересам или интересам группы людей, часто всего коллектива. И это ради удовлетворения потребностей одного конфликтующего человека! Ведь Круги не склонны к глубокому анализу и часто, особенно в ситуации конфликта, руководствуются текущими эмоциями. Поэтому нередко в результате уступки Круга одному недовольному конфликт заканчивается еще большей проблемой, чем та, с которой он начался. В этом случае Круг теряет уважение коллег, считавших его первоначальную позицию (до уступки) единственно правильной и заинтересованных больше в решении самой проблемы, чем в субъективном благополучии вовлеченных в конфликт лиц.

Уступка по сути своей направлена скорее на спасение хороших отношений между людьми, чем на решение проблемы. Иначе говоря, Круги в ответ на открытую конфронтацию сосредоточиваются скорее на эмоциях, чем на предмете эмоций. А это заставляет их искать способы смягчить раздражение и гнев противника даже путем отказа от собственного мнения, в правильности которого они уверены, вместо того, чтобы стремиться найти адекватное решение проблемы. Понимая это, Круги, в конечном счете, теряют не только уважение коллег, но и какую-то долю самоуважения, что очень опасно, если помнить о свойственных им самообвинительных тенденциях.

Более опытные и ловкие Круги предпочитают односторонней уступке компромисс. Это - излюбленный способ, которым Круги пытаются решить большинство проблем. Взаимная уступка соответствует психологическому складу «круглой» личности. Сами Круги считают компромисс беспроигрышной стратегией, одинаково выгодной конфликтующим сторонам. Однако мы полностью согласны с С. Деллингер, что это скорее субъективное мнение Кругов, чем объективный факт. Психология Круга по определению такова, что и в случае компромисса в конфликте выигрыш Круга будет, вероятно, меньше выигрыша его противника.

И все же, нам не хотелось бы, чтобы у всех вас (в том числе и у Кругов) сложилось впечатление, будто вырвать победу у Круга - пустяковое дело. Истинный Круг - хороший психолог по природе, а с возрастом он обычно накапливает глубокие знания о людях и жизни. Отсюда - его житейская мудрость. Круги очень умело могут играть на чувствах других людей и тем самым манипулировать ими. Не следует забывать и о ценном даре Кругов уговаривать, убеждать и даже внушать людям свои мысли. В основе этого дара лежит умение вызывать у других нужные Кругу эмоции благодаря его особенному, расслабляющему и успокаивающему голосу. Так что приводимый ниже сценарий эффективного спора с Кругом, наверняка, будет для многих из вас полезным.

Сценарий: «Как выиграть в споре с Кругом».

1. Подготовительный этап.

1.1. Постарайтесь четко определить предмет спора, собственные интересы, пути и способы решения спорного вопроса. И, прежде всего, вам нужно, по возможности точнее, установить различия между вашим подходом к проблеме и ее решению и позицией Круга. Это поможет вам выстоять под напором уговоров со стороны Круга.

1.2. Подготовьте свой вариант решения проблемы и продумайте его аргументацию. При этом постарайтесь обязательно выполнить два условия.

1.2.1. Наряду с объективными фактами и цифрами (которыми не следует увлекаться при споре с Кругом) подберите аргументы, свидетельствующие о том, что ваше предложение выгодно и полезно многим людям, улучшает их благополучие, повышает благосостояние, способствует улучшению отношений между ними и т. д. Помните, что Кругам присущ скорее идеалистический стиль мышления (см. с. 12).

1.2.2. Заложите в свой вариант решения какую-либо уступку с вашей стороны, пусть небольшую, но заметную для Круга. Дело в том, и это самый серьезный момент в споре с Кругами, что они часто воспринимают расхождение позиций как личное оскорбление. Поэтому они переживают разногласие с кем-то более эмоционально, чем представители любой другой формы личности. И победить в споре с Кругом - не самое сложное. Это как раз относительно просто. Гораздо труднее не задеть чувства Круга. Ибо если это произойдет, то, даже выиграв спор и будучи абсолютно правым, вы надолго останетесь для Круга «плохим человеком». Он не захочет в дальнейшем иметь с вами никаких дел. И если только вашей целью не является разовая победа, постарайтесь не оскорбить чувства вашего противника. Избежать этого позволят взаимные уступки, которые могут, вообще говоря, лежать даже в разных плоскостях спорного вопроса.

1.3. По возможности не акцентируя внимания на предстоящем споре с Кругом, постарайтесь выяснить мнения тех лиц, которые имеют прямое отношение к спорному вопросу и являются значимыми для данного Круга. Обычно это те люди, чьим мнением Круг дорожит и с которыми он советуется, либо те, кто в первую очередь заинтересован в разрешении конфликта. Прекрасно, если вам удастся заручиться поддержкой хотя бы части этих людей, Однако отрицательный результат - это тоже результат. По крайней мере, он выявит слабость вашей аргументации и определит круг тех лиц, которых желательно «держать на расстоянии» в момент вашей дискуссии с Кругом.

1.4. Исключите возможные внешние помехи. Кабинет Круга - не самое удобное место для спора: там почти всегда есть кто-то еще, кто может вмешаться в дискуссию. К тому же, находясь у себя, Круги склонны, пользуясь телефоном или услугами секретаря, привлекать консультантов, помощников и «свидетелей» со своей стороны или просто узнавать по телефону мнение других. Все это может значительно затянуть вашу дискуссию или вообще свести ее на нет. Для спора с Кругом лучше всего подходит «нейтральная» территория. Если это невозможно, постарайтесь хотя бы выбрать подходящее время. В противном случае будьте готовы ко всему тому, о чем сказано выше.

2. Исполнительный этап.

2.1. Дайте Кругу с самого начала понять, что ваша встреча носит конфиденциальный характер, и вам не хотелось бы, чтобы кто-то еще знал о ней, по крайней мере, в ближайшее время. Со своей стороны твердо обещайте хранить разговор в тайне.

Это следует сделать по ряду причин. Во-первых, чем меньше людей вовлечено в конфликт, тем легче для Круга. Во-вторых, поскольку самому Кругу тяжело хранить что-то в тайне, он думает, что и другие испытывают такие же муки. Поэтому лишний раз заверить Круга в этом не помешает. Наконец, хорошо хотя бы на время исключить возможность вовлечения в ваш спор других лиц. Если ваша позиция непопулярна и Круг узнает об этом из обмена мнениями с другими, скорее всего, вы проиграете.

2.2. Добейтесь того, чтобы ваш противник с самого начала говорил «да, да». Начинайте разговор с тех вопросов (возможно, весьма отдаленно связанных с предметом спора), в отношении которых вы имеете одинаковое мнение. Формула Маугли: «Все мы одной крови - ты и я» сразу снимает напряжение. И если Круг видит, что вы можете сойтись в чем-то одном, это увеличит шансы прийти к согласию и в основном вопросе.

2.3. Излагая Кругу существо основного вопроса, ясно дайте ему понять, что разногласия между вами не носят личного характера. Тем самым вы поможете Кругу сосредоточиться на проблеме, а не на отношениях между ним и вами.

2.4. Если Круг все еще настороженно относится к вашему предложению, покажите, чем ваше решение может понравиться другим. Если вы располагаете данными о положительном отношении к вашему варианту решения вопроса значимых для Круга других людей, самое время пустить их в ход. Продемонстрируйте также вашу готовность разделить с Кругом все почести за принятое решение. Это поможет ему сохранить свою репутацию в организации (в том случае, если он заблуждается).

2.5. Не позволяйте Кругу уходить в сторону от дискутируемого вопроса. В случае несогласия с вами Круг, наверняка, будет пытаться связать обсуждаемый вопрос с другими, чаще всего «глухими», не имеющими решения вопросами, а также вовлечь в это других людей.

2.6. Идите на открытую конфронтацию, если все предыдущее не сработало. Только без эмоций! Круги не переносят «лобовую атаку». Они пекутся о благе других людей, но ведь вы тоже человек! Акцентируйте важность решения и для вас лично. Помните лишь об одном: такое давление должно быть морально оправданным и отвечать стратегическим целям. Победив в одном сражении, вы можете проиграть войну.

3. Финал.

3.1. Как бы ни разрешился спорный вопрос, в дальнейшей деятельности подчеркивайте перед коллегами или партнерами сходство ваших с Кругом подходов к проблеме (при желании сходство можно найти даже в противоположностях) и не акцентируйте различия. Это поможет вам сохранить добрые отношения с Кругом, а значит - работать дальше, и… продолжать «борьбу» с этим человеком.

Круги-коллеги

Круги - милые и приятные в общении люди, однако у них есть недостатки. Эти минусы «круглой» формы личности становятся особенно заметными, когда люди находятся в отношениях формальной, строгой зависимости и связаны взаимными обязательствами в решении общих производственных задач. Когда отрицательные свойства Круга проявляются в деловых отношениях в коллективе, они создают целый ряд перечисленных ниже проблем. Каждой проблеме дается соответствующий «ключ», ориентация на который позволяет обычно перевести ее разрешение в рациональную плоскость и избежать ненужных эмоций.

Круг-руководитель

В общем, наш солнечный Круг вряд ли будет ярко светить на «треугольном» или «квадратном» небе. Бурная атмосфера предпринимательства с жесткой конкуренцией и ежедневным риском, как и стерильный «холодный» воздух бюрократических, финансовых и т. п. организаций, где в тиши кабинетов совершается методичная работа, требующая трезвого расчета и глубокого анализа - все это не для Кругов? Конечно, если кто-то из Кругов поставит вперед собой задачу во что бы то ни стало добиться успеха в подобных областях деятельности, то, развив со временем (с немалыми затратами жизненных сил) определенные «треугольные» или «квадратные» навыки руководства, он или она смогут, скорее всего, стать и здесь эффективными руководителями. Более того, с возрастом и накоплением опыта Круги в тенденции сближаются с линейными формами - Квадратами и Треугольниками (подробнее об этом см. в гл. VII).

Однако хотелось бы обратить ваше внимание на тот факт, что Круги без какой-либо «ломки» своего характера могут быть высокоэффективными руководителями в иных областях деятельности, соответствующей «круглой» психологии.

Круги обладают «шестым чувством» в отношении людей, они великолепные коммуникаторы, ориентированы на помощь, поддержку и защиту всех униженных и оскорбленных, испытывают потребность прямо-таки в материнской заботе о детях, стариках и больных, наконец, верят в эффективность коллективного управления. Одно это дает основание полагать, что при должной профессиональной подготовке Круги могут без особой внутренней перестройки достигать высоких результатов на руководящих должностях в различных кадровых службах (включая и систему подготовки и переподготовки кадров) педагогических, психологических, медицинских, в исправительно-воспитательных учреждениях, общественных организациях и т. д.

Естественно, что мы обсуждаем здесь только психологическую сторону вопроса. А это неизбежно приводит к известной идеализации и упрощению. Обычная для только что перечисленных организаций атмосфера гуманности и человеколюбия не возникает сама по себе. Любая организация - это модель общества в миниатюре. А дальше - понятно каждому. Поэтому нередко даже должность заведующего детским садом здесь и сейчас может потребовать от претендующего на нее Круга приобрести форму «шестерни».

Вопрос о том, как угодить своему «круглому» начальнику, может показаться лишним. Что может быть проще, чем угодить человеку, который сам хочет угодить другим людям. Однако, с одной стороны, не следует забывать, что человек этот занимает позицию руководителя. С другой стороны, под его началом обычно работают разные люди, и кому-то из них будет явно не по душе стиль руководства Круга, просто потому, что они смотрят на жизнь и работу по-иному. Кто-то, наверняка, исповедует философию «руководитель не девушка, чтобы (ему) нравиться. Будут и другие установки на служебные взаимоотношения.

Тем не менее, нам хотелось подчеркнуть важность хорошего личного контакта подчиненных с руководителем для эффективной работы всей организации. Руководитель-Круг сам идет навстречу развитию таких контактов. И было бы непростительной ошибкой со стороны подчиненных не воспользоваться этим. Поэтому мы уверены, что вам не помешают несколько простых советов, как угодить «круглому» начальнику и достичь взаимопонимания и согласия с ним. Особое внимание обратить на них рекомендуем Квадратам и Треугольникам. Итак:

1. Главное - спокойствие! Кругам не нравятся люди, которые доставляют им беспокойство и причиняют хлопоты, настойчиво требуют, торопят, бросают вызов. Нетерпение и нетерпимость - два ваших злейших врага в работе с Кругом.

2. Не ожидайте быстрых решений. Тогда у вас не будет повода для разочарований и недовольства своим руководителем, а значит, и натянутых отношений. Если хотите ускорить процесс принятия решений, готовьте его сами в форме группового предложения.

3. Всегда будьте готовы непринужденно поболтать с начальником, если он это предлагает. Никогда не показывайте Кругу-начальнику, что вы торопитесь вернуться к работе, что у вас срочное дело и т. п. B данном случае это не поможет вам заслужить репутацию хорошего работника. Лучше пропустите обед или останьтесь после работы, чтобы наверстать упущенное. Само собой разумеется, это не должно выглядеть жертвой, которую вам приходится приносить по вине начальника, оторвавшего вас от работы.

4. Будьте готовы делиться с начальником сведениями о вашей личной жизни. Круг не доверяет тем, кто полностью скрывает от него свою личную жизнь. Однако помните о неумении Круга что-то долго хранить в тайне.

5. Не передавайте начальнику каких-либо слухов или конфиденциальных сведений о других. Как гласит известная латинская поговорка: «Что дозволено Юпитеру, то не дозволено быку». Особенно это касается вас, «круглые» подчиненные. Если ваш начальник делится с вами подобной информацией, ваша совесть подскажет, как с ней поступить дальше. Подобные же действия с вашей стороны через некоторое время могут обернуться против вас.

6. Сохраняйте дистанцию в деловом общении. Нет ничего необычного в том, что многие подчиненные могут быть близкими друзьями Круга-начальника. Но… начальник есть начальник! Об этом нужно помнить всегда, особенно в присутствии более высокого руководства, в ситуации конфликта и т. д.

7. Не манкируйте многочисленными собраниями, совещаниями, консультациями, общественными мероприятиями. Это особенно касается вас, Зигзаги! Работая под началом Круга, следует быть готовым к подобным временным затратам. Во всяком случае, посещать все подобные мероприятия не менее (а может быть, и более) важно, чем вовремя приходить на работу и трудиться за своим столом, не разгибая спины.

8. Вместо того чтобы выкручиваться, сразу признавайте свои ошибки. Круги любят прощать, но ненавидят, когда их обманывают фактически те, кто работает под началом Круга, имеют хорошую возможность экспериментировать. Зигзаги и Треугольники, беритесь за трудное дело, рискуйте! Используйте уникальную возможность благодарите судьбу за то, что она послала вам такого руководителя. Круг позволит вам делать ошибки там, где другие начальники не позволят никогда.

9. Всегда делитесь славой с начальником, прежде всего для вас, Треугольники, поясняем, что Круги - это не те люди, которые хотят погреться в лучах чужой славы. Они просто не мыслят себя отдельно от руководимого ими коллектива, и в вас хотят видеть, прежде всего «игрока команды» (вы часто хотите быть «тренером»), уважающего и ценящего всех других ее «игроков». Для руководителя-Круга командное первое место гораздо важнее чьего-либо индивидуального рекорда.

Круг-покупатель (клиент)

Круги - верные клиенты, если их правильно обслуживать.

Первая задача: Как распознать «круглого» покупателя (клиента).

1. Круг часто первым устанавливает контакт с продавцом или служащим. В ход идет приятная улыбка, комплименты и все остальное из коммуникативного ассортимента Кругов.
2. Круг не торопится. Посещение магазина или какого-то другого учреждения с целью приобретения товара или получения услуги - это социальное событие, смысловым центром которого является общение с другими. Круги могут заговаривать или обмениваться репликами с другими посетителями или клиентами, обсуждать с ними ваши товары или услуги, равно как и погоду.
3. Круги редко приходят одни. По магазинам обычно любят ходить с членами семьи или с друзьями. Кроме того, они часто делают покупки по просьбе друзей или знакомых или ищут для кого-то подарок. В случае крупных сделок на уровне организаций они чаще всего окружают себя группой консультантов и помощников.
4. Кроме вопросов о товаре или услуге, Круги задают продавцам или служащим вопросы личного характера.
5. В момент принятия решения о покупке Круг обычно прерывает общение и на время умолкает.

Как продать свой товар (услугу) Кругу.

1. Сделайте так, чтобы понравиться «круглому» покупателю (клиенту). Круг может заключить с вами сделку просто потому, что вы (а не ваш товар!) ему понравились.

2. Полное внимание к клиенту. Если есть такая возможность, позаботьтесь, чтобы он чувствовал себя уютно: кресло - кофе (лимонад) - приятная беседа. Круг должен почувствовать с вашей стороны интерес и уважение к нему просто как к человеку, к гостю.

3. Установив первоначальный контакт, свободно задавайте зондирующие вопросы (и, прежде всего, лично го характера). Круги любят раскрывать себя, и это может помочь вам найти убедительные аргументы в пользу вашего товара (услуги) ■

4. Никакого давления на покупателя (клиента)! В непринужденной беседе как бы случайно упомяните о цене и качестве товара. Если Круг пришел один, то он вряд ли купать что-либо сразу; ему необходимо посоветоваться с его ближайшим окружением.

5. Если возможно, покажите, что вы сами пользуетесь этим товаром (услугой). Это - один из самых сильных аргументов для Круга.

6. Если ваш товар или услуга предполагает это, продемонстрируйте, как им или ею можно пользоваться коллективно (лучше всего одновременно, но, на худой конец, хотя бы последовательно).

7. Подчеркните, если это соответствует истине, что ваш товар или услуга популярны среди потребителей.

8. Не критикуйте товары или услуги ваших конкурентов!

9. Если Круг обращается к вам с жалобой на товар или обслуживание, обязательно постарайтесь исправить дело. Круги чрезвычайно редко жалуются, и если они это делают, тому есть серьезная причина. Если вы справедливо отреагируете на жалобу Круга, скорее всего, он станет вашим постоянным клиентом.

КРУГ В СОСТОЯНИИ СТРЕССА

Круги, как и Квадраты,- это личности типа В. Главный постулат жизненной философии личности типа В гласит: «Люби и принимай жизнь такой, какая она есть». И это очень важно знать, когда дело касается стресса у Квадратов и Кругов. Они менее всех других форм личности показывают окружающим, что переживают стресс. Круги могут испытывать нарастающее давление каждой клеточкой своего тела (не говоря уже о душе), но относятся к этому как к временным жизненным трудностям. «Бывает и хуже»,- вот типичная защитная формула Круга. Поэтому окружающие Круга люди могут скорее заметить проявление «круглого» стресса, чем сам Круг. И именно на ближайшее окружение Круга ложится ответственность за распознавание его стрессового состояния и оказание помощи в преодолении этого трудного периода в жизни Круга. Надеемся, что материал этого подраздела будет полезен тем, кто работает или живет вместе с Кругами, как, впрочем, и самим Кругам.

Признаки стресса у Кругов

1. Уход от людей. Очень серьезный признак стресса, потому что общение с людьми - это «жизненный сок» Круга. В обычном состоянии Круги тяжелее всех других форм переносят одиночество. В состоянии стресса всегда открытые для всех двери дома или кабинета Круга оказываются запертыми не только в переносном, Но иногда и в прямом смысле. Кроме того, переживающий стресс Круг начинает избегать различных социальных мероприятий, например, отказывается идти в гости, в театр и т. д.
2. Молчаливость. Притихший, не болтающий с другими Круг - явление не типичное и свидетельствует о серьезных проблемах.
3. Когда Круг плохо слушает другого, выглядит рассеянным - это тревожный признак, поскольку в обычном состоянии он превосходит всех других умением активно слушать и поддерживать собеседника.
4. Поглощенность собой в диалоге. Когда Круг начинает больше говорить о себе, чем слушать и расспрашивать других, это указывает на наличие серьезной проблемы, так как противоречит «нормальной» ориентации «круглой» личности на проблемы других даже в ущерб себе.
5. Вспыльчивость, раздражительность. Хотя у Кругов, как и у всех людей, меняется настроение, они обычно редко бывают резки с другими людьми. Это не их стиль выражения плохого настроения. Когда в поведении Круга появляется резкость и несдержанность, знайте, что здесь что-то не так.
6. Дневная усталость. Даже вечером, устав после тяжелой работы, Круги обычно готовы поболтать о том о сем с друзьями или родными. О дневном же времени и говорить не приходится. Когда Круг выглядит усталым в дневные часы, обратите на это внимание!
7. Бессонница. Она может быть причиной дневной усталости. Причины самой бессонницы, видимо, связаны с излишним напряжением, возбуждением и недостаточной физической нагрузкой (Круги слишком ленивы, чтобы делать зарядку ежедневно).
8. Опоздание на работу. Обычно Круги приходят пораньше, чтобы насладиться общением с коллегами.

Источники стресса у Круга

Подавляющее большинство источников стресса у Круга можно разделить на две категории: (1) домашняя обстановка и (2) работа. Зная «круглую» психологию, нетрудно сделать вывод, что для Круга стабильный, спокойный и счастливый дом важнее, чем работа. С. Деллингер приводит следующий гипотетический список стрессогенных событий в личной жизни Круга, перечисленных в порядке убывания важности:

1. Смерть ребенка.
2. Смерть супруга (для женщин); смерть родителей и близких родственников (для всех).
3. Развод или оставление семьи.
4. Смерть близкого друга (подруги)
5. Серьезная болезнь (травма) любимого человека.
6. Супружеский конфликт.
7. Конфликт с ребенком (подростком).
8. Уход выросших детей из семьи.
9. Конфликт с родителями, братьями и сестрами, друзьями.
10. Конфликт между близкими Кругу людьми.
11. Переезд на новое место жительства (потеря друзей).

Наверное, в этом списке можно что-то поменять местами, не нарушая, конечно, общей логики его составления. Несомненно, также, что его можно дополнить. Например, следовало бы выделить в качестве отдельного (и довольно сильного!) источника стресса завышенные ожидания со стороны супруги или родителей в отношении достижений Круга. Главное же, и здесь мы полностью согласны с С. Деллингер, состоит в том, что каждый из Этих источников стресса сильнее и вреднее для Кругов, чем любая стрессогенная ситуация, связанная с работой. Имея крепкий «тыл» в личной жизни, Круг относительно легко может справиться даже Несерьезными трудностями на работе. И наоборот, даже мелкие неприятности на работе могут приобретать значение в переживаниях Круга, если спокойствие, согласие и гармония не свойственны его личной жизни.

Среди источников стресса, связанных с работой, основными являются:

1. Разногласия с подчиненными, коллегами, руководством.

2. Характер работы, препятствующий общению. Если Круг целый день должен работать в уединении, скорее всего, это будет иметь негативные последствия.

3. Недооценка другими выполняемой Кругом работы (или, еще хуже, самим Кругом). Хотя Кругу не свойственно гипертрофированное честолюбие, ему, как и любому другому человеку, свойственна потребность в положительном подкреплении его усилий. Естественно, здесь есть специфика: Кругам особенно важно получать позитивное подкрепление со стороны коллег и руководства не ради славы или карьеры, а чтобы убедиться в собственной полезности к для коллектива.

4. Межличностные отношения. Несмотря на сильное стремление Круга наладить отношения со всем своим окружением, всегданаходятся люди, с которыми близкие и прочные отношения не складываются. Такие люди становятся для Кругов стрессорами, особенно на работе, где у Кругов меньше возможностей и средств для достижения гармонии, чем в личных ситуациях.

4.1. Квадраты - стрессоры номер один! Объективно, и что еще важнее, субъективно - в глазах Кругов, Квадраты холодны, неэмоциональны и равнодушны к переживаниям других и вообще к людям. Они предпочитают не смешивать, не объединять работу с удовольствием, деловые отношения с личными, дружескими. Когда Кругу не удается завести дружбу с коллегой-Квадратом, он чувствует себя обиженным или виноватым в том, что близкие отношения не сложились. Так или иначе, но для Круга это будет стрессогенный фактор.

4.2. Треугольники - второй и последний стрессор. Истинный Треугольник ориентирован на других людей только в той степени, в какой они могут быть ему полезны для достижения собственных целей (мы говорим здесь о работе, хотя и в личной жизни эта сторона Треугольника может давать о себе знать). Подобное отношение к людям в глазах Круга заслуживает полного презрения. Это - один источник напряженных отношений между Треугольниками и Кругами.

Второй связан с тем, что более ловкие и хитрые Треугольники часто выуживают у доверчивых и не умеющих держать язык за зубами Кругов информацию о других людях, которую затем используют для осуществления своих «коварных» замыслов. Ведь люди рассказывают располагающим к себе и всепонимающим Кругам такие вещи, которые они никогда бы не открыли Треугольникам хотя бы просто потому, что Треугольники не умеют слушать других. Зато Треугольникам ничего не стоит получить эту информацию от Кругов. И когда Круг, опомнившись, обнаруживает, что поступил, мягко говоря, нехорошо, в последующем между ним и этим Треугольником складываются напряженные отношения, базирующиеся на настороженности Круга по отношению к воспользовавшемуся его слабостью Треугольнику. К этому добавляется и чувство вины перед доверившим Кругу свою тайну человеком. Легко представить себе и дальнейшее, еще более неблагоприятное развитие событий: Треугольники иногда умышленно, ведя свои «политические игры», раскрывают сослуживцам своего «информатора». Последствия комментариев не требуют.

Вообще говоря, если Круг попадает в коллектив, состоящий преимущественно из Квадратов и Треугольников, ему будет трудно адаптироваться и вряд ли он (или она) будет получать полное удовлетворение от работы, даже если сама она Кругу и нравится. Что касается других форм личности - Прямоугольника и Зигзага, они не создают крупных проблем для Круга. В Прямоугольнике Круг находит объект для удовлетворения своей потребности заботиться о других, а эксцентричное поведение Зигзага совершенно не беспокоит Кругов - пожалуй, самых терпимых к человеческим различиям.

Этапы развития стресса и попытки Кругов самостоятельно справиться с ним, как показывает С. Деллингер, имеют свои особенности.

1. Усиление самообвинительных тенденций. С этого все и начинается. Взять вину на себя - первое, что приходит в голову Кругу, когда психическое напряжение усиливается. Круги могут быть чрезвычайно субъективными в приписывании вины себе.
2. Самонаказание («синдром мученика») - естественное продолжение самообвинения. Обычно Круги не заходят в этом слишком, далеко. Например, могут просто оставаться дома вместо того, чтобы пойти в гости или в театр (куда им очень хочется пойти), или, скажем, отказаться от покупки какой-то вещи, которую давно хотели купить, и т. п. Естественно, что в такие моменты они находятся в дурном расположении духа.

Однако с развитием стресса эти попытки самонаказания могут стать серьезнее и, следовательно, опаснее для здоровья и жизни Круга. «Пусть мне будет хуже» - довольно опасная установка. Поэтому близкие Кругу люди (семья и друзья) должны тактично контролировать его поведение в период стресса.

1. Стремление разделить свои беды с другими. Сейчас больше, чем когда-либо, Кругу нужны «круглые» люди. В состоянии стресса ему необходимы активные слушатели, с которыми он мог бы непрестанно обсуждать свои проблемы. Тем, кто сталкивается с Кругом в данный период и вынужден день за днем выслушивать «все эти ужасы», такое поведение Круга начинает надоедать. Поэтому Круг будет постоянно искать новых слушателей. Естественно, что эта форма защитного поведения не устраняет источник стресса, но все же ослабляет напряжение, переживаемое Кругом. Нам представляется, что Круги» выслушивая всю жизнь жалобы и проблемы других, заслуживают того, чтобы другие поддержали их в трудную минуту.
2. Уход от людей. Обычно это последняя стадия развития стресса у Круга, связанная с глубокой меланхолией. Это и сигнал другим, что Круг уже не в силах сам справляться со стрессом.

Как помочь Кругу ослабить стресс

На чьи плечи ляжет основная помощь Кругу будет в каждом конкретном случае зависеть от причины стресса и локализации его источника (в семье, среди друзей или на работе). В общем перечне рекомендаций, приведенных ниже, каждый сможет найти приемлемые для него в конкретной ситуации средства помощи Кругу.

1. Минимум ожиданий и претензий со стороны родных и близких.

1.1. Не требуйте от Круга никаких производственных достижений (продвижения по службе, дополнительных денег и т. д.) в этот период.

1.2. Не требуйте безукоризненного порядка в доме. Если вам такой порядок необходим, обеспечивайте его сами.

1.3. При возникновении разногласий в доме (с детьми, родителями и т. д.) берите на себя ответственность за принятие окончательного решения.

1.4. Возьмите на себя ответственность за семейный бюджет на т период.

1.5. Не позволяйте детям манипулировать Кругом (играя на его чувствах), чтобы добиться своего.

2. Корректируйте субъективности Круга. Разделяя чувства Круга, будьте, по возможности, рациональны. Кругу в этом состоянии просто необходима объективная точка зрения на его проблемы, которую можно использовать как эталон и опору в преодолении самообвинительных тенденций. Везде где это возможно давайте Кругу понять, что это не его вина. Хорошо, если удастся направить внимание, мысли и эмоции Круга на истинную причину стресса. Рационально, разумно реагируйте на дурное расположение духа у Круга, не подливайте масла в огонь. Наоборот, старайтесь гасить слишком высокие эмоциональные волны. Не обижайтесь, дайте Кругу подуться, но не усугубляйте своим поведением его плохое настроение.

3. Будьте терпеливыми и внимательными слушателями. Это очень важно, потому что если Круг способен рассказывать о своих проблемах, значит еще не все потеряно и он способен с ними бороться.

4. Предотвращайте самонаказание. Попробуйте убедить Круга, что это ничего не решит, только еще больше усложнит дело. Не позволяйте Кругу стать затворником и, по возможности, вытаскивайте его из дома.

5. Будьте доступны. Почаще звоните и навещайте Круга, особенно если он живет один. Будьте готовы найти время для общения с ним.

6. Подкрепляйте положительные качества Круга. В состоянии стресса Круг склонен забывать о своих достоинствах и вообще «опускаться», махнув на все рукой. Не допускайте этого.

7. Стимулируйте занятия физическими упражнениями. Круги склонны игнорировать их даже в нормальном состоянии, а в стрессе тем более, считая все это пустяками. Однако именно сейчас им более всего нужна простая зарядка, лыжная прогулка или пробежка на свежем воздухе.

8. Если Круг начинает избегать вас и других людей, обращайтесь за профессиональной психологической помощью.

В заключение мы хотели бы сказать, особенно тем, кому свойственно выяснять, кто кому больше обязан, что ваша любовь, помощь и поддержка Круга в состоянии стресса возвратится вам сторицей. Круг не из тех людей, кто забывает доброту.

Мы также надеемся, что материал этой главы поможет всем заинтересованным лицам (и, несомненно, Кругам) полнее осуществить заветную мечту Круга - добиться большей гармонии в отношениях между «круглыми» и всеми другими людьми. Желаем вам в этом успеха!

ПАРАДОКСЫ ЗИГЗАГА

О Зигзаги!

Мы понимаем, что никакой текст, тем более такой простой, как этот, не может долго притягивать ваше внимание. Ваш живой образный ум и преодолевающая все преграды интуиция намного обгоняют плетущуюся в линейном строю слов мысль авторов. Возможно, вам станет скучно, но не спешите откладывать книжку в сторону. Ведь в ней рассказывается о вас! О том, как вас узнать и понять другим людям, как вам помочь и, наконец, как вас победить (в дискуссии)! Если даже вашим единственным мотивом чтения этой книжки будет желание вволю посмеяться над самонадеянными авторами, осмелившимися давать советы другим как им поступать с вами, что ж, мы (будем счастливы! Возможно, вы найдете здесь и какую-то информацию, которая поможет вам уменьшить число ваших проблем, а ведь их, немало, не правда ли?

Э. Ренан когда-то написал: «Взволнованная душа не может похвастаться ясностью здравого смысла. Между тем только взволнованная душа способна к могучему творчеству^[15]». Хорошо сказано, а главное,— это сказано прежде всего о вас, Зигзаги. Изгнав здравый смысл из мира идей и навсегда отвергнув принцип: «этого не может быть, потому что этого не может быть никогда», вы раскрепостили свой интеллект, который не знает границ в творчестве.. Но вы изгнали здравый смысл и из обыденной жизни, где действуют привычные законы Ньютона и нет необходимости в теории относительности Эйнштейна. Ваше недоверие к здравому смыслу наталкивается на излишнюю привязанность к нему других (например, Треугольников и Квадратов), и именно в этом — основная причина непонимания вас другими.

Ваше поведение парадоксально. Парадоксальность ваших мыслей и, особенно формы их выражения заставляют многих считать вас инакомыслящими. Вы легко загораетесь, восторгаясь чем-то новым и необычным, но также легко и быстро остываете и теряете интерес. Когда это касается идей, бог с ними; а если людей, кому это понравится, кроме вас, Зигзагов? В жизни рядом с вами чувствуешь себя как на американских горах: то взлеты, то падения.

Зигзагам везет в жизни! С. Деллингер готова поспорить с кем угодно, что среди Зигзагов больше выигравших в лотерею, чем среди других форм личности. Но Зигзаг может тут же лишиться этих денег, ввязавшись в какую-то авантюру, или просто их потерять!!! С вами не соскучишься. То вы — «душа компании», от кого все остальные без ума, то вдруг становитесь нелюдимыми, уйдя в свой мир идей и забыв обо всем. Естественно, что эти и другие крайности вашего поведения не могут не настораживать окружающих вас людей. Их здравый смысл мешает им понимать и принимать вас такими, какие вы есть.

Но мы не призываем вас изменить свою жизнь в угоду другим. Вы перестали бы быть Зигзагами. Просто мы хотим, чтобы вы иногда вспоминали о здравом смысле, общаясь с людьми. Это поможет вам понять и принять поведение не похожих на вас людей, а им, в свою очередь, ощутить более твердую почву под ногами при общении с вами. Желаем вам и всем другим в этом удачи!

Как распознать Зигзага среди других

Эта задача довольно трудна, особенно когда ее требуется решить быстро. Нерв личности Зигзага — творчество, нестандартный подход к жизни, вечный поиск нового, следовательно, изменения. Это отличает его от других. Вместе с тем что-то в поведении Зигзага всегда, роднит его с другими формами личности.

Так, Зигзаги и Треугольники — сильные, неудержимые личности. Однако природа этой силы различна: Треугольником движут эгоистические и честолюбивые мотивы, тогда как Зигзаг неукротимо проповедует и продвигает свои новые идеи.

Квадраты и Зигзаги часто кажутся другим одиночками и даже затворниками, отшельниками. Но Зигзаг получает ярлык одиночки из-за его тенденции неожиданно для других уходить в себя, в свой мир идей, а Квадрат вообще не питает особого интереса к миру людей и уединяется от других, чтобы они не мешали ему работать.

Кругов и Зигзагов объединяют заметные другим колебания настроения. Опять-таки причины изменения настроения у них различны. У Кругов дурное настроение связано, прежде всего, с проблемами и сфере межличностных отношений, в то время как Зигзага менее всего беспокоит эта сфера и вообще мало интересует то, что о нем (но не о его идеях) думают другие. Колебания настроения Зигзага связаны с полетом его фантазии: от восторга по поводу прихода новой оригинальной мысли до разочарования и меланхолии при столкновении этой мысли с реальностью.

В глазах, постороннего человека Прямоугольники и Зигзаги очень похожи, однако это не так. Изменчивость и сумасбродство в их поведении имеют разные причины. Зигзаг побуждаем творческой установкой, отрицанием шаблонов и стандартов. Как говорит С. Доллингер, он имеет «систему в своем безумии». В основе поведения Прямоугольника лежит неопределенность жизненной позиции, и его поведение часто непредсказуемо и для других, и для него самого. Те, кто находятся в близких отношениях с Зигзагом, испытывают парадоксальное ощущение сходства, единства с ним в одном и резкого различия в другом. У многих людей складывается убеждение, что за долгие годы близости с Зигзагом им так и не удалось узнать этого человека. Закономерный вывод — творчество не имеет предела. Тем не менее, задачу распознавания Зигзагов по внешним признакам и особенностям поведения можно (и нужно) решить. Опытный наблюдатель всегда отличит изменчивость поведения, вызванную неуверенностью, от изменчивости, основанной на негативной установке ко всему устоявшемуся. Поэтому на первых порах будьте осторожны в своих диагностических выводах, пока не накопите должного опыта. А приведенный ниже перечень диагностических признанное поможет вам и в распознавании Зигзагов, и в систематизации вашего опыта.

Внешний вид

Мужчины. Зигзаги, вообще, не придают значения своему внешнему виду просто потому, что реальные, осязаемые вещи представляют для них гораздо меньший интерес, чем идеи. Будь на то воля Зигзага, он, наверное, ходил бы голым! Поэтому манеру одеваться Зигзагу часто диктует его профессия. Зигзаг — главный инженер будет ходить в костюме и рубашке с галстуком, а Зигзаг-программист может себе позволить джинсы и свитер.

В одежде и внешнем виде большинства Зигзагов есть одна общая Особенность: небрежность и неряшливость. Несвежая рубашка и мятый галстук, месяцами неглаженные брюки, нечищеная обувь, оторванные пуговицы, и т. д. Волосы Зигзага могут быть растрепаны, в парикмахерской он появляется от случая к случаю. Зигзаг может прийти на работу небритым. Пренебрежение к одежде и внешности особенно заметно в период вынашивания очередной новой идеи. Тем не менее, манеры поведения, выражение лица и особенно глаз легко позволяют отличить неряху-Зигзага от опустившегося человека.

Некоторые Зигзаги, с выраженной склонностью к демонстративности и театральности поведения, ориентированы на супермоду. Чаще всего — это люди искусства или связанные с ним деловые люди, работники торговли, сферы развлечений. Однако Зигзаги такого типа встречаются, хотя и значительно реже, в самых различных организациях. В своем стремлении быть на самом гребне моды они нередко перебарщивают, что особенно бросается в глаза, когда их возраст начинает заявлять о себе. Можно также отметить, что мужчины то типа неравнодушны к ювелирным изделиям (цепочки, перстни).

Женщины. Разнообразие женщин-Зигзагов несколько ошеломляет но и здесь обнаруживаются те же тенденции в оформлении внешности, что и у мужчин (за исключением, пожалуй, выраженной неряшливости). Одни женщины выбирают одежду, доставляющую минимум хлопот и максимально удобную для конкретного вида работы. Если характер работы и отчасти фигура позволяют, женщины-Зигзаги с удовольствием носят брюки. Если это невозможно по тем или иным причинам, тогда широкая (во всяком случае, не мешающая быстро ходить) длинная юбка с подходящей блузкой, свитером, пиджаком — обычная одежда таких женщин. Удобная обувь на низком или среднем каблуке. Минимум косметики и украшений на работе.

Другие женщины-Зигзаги одеваются по последнему крику моды. В одежде доминируют яркие цвета, иногда в самом необычном сочетании. Яркие лак для ногтей и помада, экстравагантная прическа, множество украшений — это и многое другое «работает» на подчеркивание индивидуальности. Единственное, что несколько сдерживает таких женщин, так это необходимость следовать традициям делового стиля одежды. Зато вечером их фантазия не имеет границ. И нередко женщины этого типа становятся «жертвами» своего стремления внести в деловую одежду элементы супермоды или даже просто праздничного стиля. Не говоря уже о пересудах коллег на их счет, слишком узкая юбка или высокие каблуки, например, мешают стремительной походке Зигзагов. И хорошо, если вся «жертва» в этом случае сведется к сломанному каблуку или лопнувшей по шву юбке.

Рабочая и жизненная среда

Для постороннего человека, особенно для Квадрата или Треугольника, рабочее место Зигзага, будь это рабочий стол или отдельный кабинет, кажется сгустком беспорядка, неряшливости и запущенности. Повсюду разбросаны бумаги, канцелярские принадлежности, личные вещи. Мебель — в беспорядке, на полках может лежать вековая пыль. Чаще всего в кабинетах Зигзагов довольно уныло и неуютно, особенно с точки зрения Кругов. Зигзаги мало внимания уделяют миру вещей. Поэтому среди многих идей, приходящих в голову Зигзага, идея оформить свое рабочее место просто отсутствует, а уж заботиться, например, о цветах у них просто нет времени. Вообще, с временем на организацию работы у них туго. Среди вороха бумаг, как правило, много нераспечатанных писем и непрочитанных приказов и инструкций. Особенно много «бумаг» скапливается в те периоды, когда Зигзаг вынашивает какую-то новую, идею (а Зигзаги это делают почти постоянно!).

К любому режиму, в том числе и режиму работы, Зигзаги относятся крайне отрицательно. Это и понятно: вдохновение никогда не приходит по расписанию. Наверное, поэтому в кабинете Зигзага постоянно осуществляется непредсказуемый круговорот людей, а в приемные часы его дверь иногда оказывается запертой. Зато заполночь в его кабинете может гореть свет. Телефон заходится от звонков, на которые Зигзаг никак не реагирует. И все это Зигзагу нравится. Между прочим, для самого хозяина кабинета все прекрасно организовано и он точно вам укажет в отличие от Прямоугольника, в какой куче бумаг у него что лежит.

Как и в оформлении внешности, некоторые Зигзаги, склонные к демонстративности, творчески подходят к устройству рабочей среды. Здесь бессмысленно давать какой-то образец, поскольку, скорее всего рабочий интерьер будет отражать тенденцию к нарушению всяких канонов.

Домашняя среда — зеркало личности Зигзага. В наших условиях Зигзагу весьма трудно организовать свою жизненную среду, поэтому домашний интерьер многих Зигзагов будет «кривым зеркалом». Во всяком случае, оптимальный вариант домашней среды Зигзага должен отвечать следующим основным требованиям: а) максимум разнообразия в оформлении помещений; б) современные мотивы; в) яркие краски; г) возможность уединения; д) возможность интеллектуальных занятий и развлечений. Когда Зигзаги связаны с миром искусства, у них в доме обычно много картин, изделий прикладного искусства и т. д. И, как правило, это не китч.

Речь Зигзага

Зигзаги умеют говорить! Естественно, что и в их речи отражается своеобразие психического склада, прежде всего — образный, синтетический стиль мышления и живость темперамента. Зигзаги особенно хороши в монологах (например, публичных выступлениях); в диалоге им часто не хватает терпения внимательно выслушать речь собеседника, а иногда и такта, что может раздражать последнего. Зигзага часто прерывают других, но не из-за пренебрежительного отношения к ним. Просто, горя желанием высказать собеседнику свою идею, они никак не могут дождаться очереди в диалоге. Однако это нисколько не волнует самих Зигзагов и, надо отдать им должное, они — хорошие спорщики.

Яркая образная речь Зигзага (может быть, иногда несколько сумбурная), наполненная неподдельным энтузиазмом и энергий, способна зажечь и увлечь многих (но только не Квадратов!). Зигзаги бывают очень убедительны в своих монологах и диалогах. В отличие от Кругов, у которых способность убеждать других основана на расслабляющем, успокаивающем и убаюкивающем воздействии, аналогичная способность Зигзага базируется на возбуждающем, захватывающем эффекте его речи и манер. Драматизация речи обеспечивается не только ее лексикой и построением, но и богатыми голосовыми вариациями: громкость, высота тона и темп речи изменяются в широких пределах. А горящие глаза, развевающиеся волосы (если они, молниеносное выражение всей гаммы чувств в мимике, жестах позах усиливают эффект внушения.

Словарь Зигзагов, как правило, богат и многослоен (от литературного языка, научной лексики до уличного жаргона). Восторженная натypa Зигзага проявляется в большом числе? оценок превосходной степени: «Это потрясающе!» («Потрясно!), «Грандиозно!», «Это — самая точная теория и т. д. Есть, конечно, и характерные речевые стереотипы: «Бумажная работа — это пустая трата времени», «Как вы не можете понять, что понятно любому…» (дальше — в зависимости от воспитанности Зигзага), «Это — вчерашний день!», «Кому нужны эти подробности?» и т. д.

Язык тела

1. Стремительная походка. Истинный Зигзаг всегда куда-то спешит. Поглощенный бурным потоком своих идей, он несется по коридорам и улицам, не замечая ничего вокруг себя, наталкиваясь на других людей, а иногда и сбивая их с ног. Знакомые и сослуживцы часто обижаются на Зигзагов за то, что они пролетают мимо, не поздоровавшись.
2. Быстрые, плавные движения. Движения Зигзага ясно отражают намерения их хозяина, быстры и уверенны.
3. Живая мимика. К известной пословице «Что на уме, то и на языке», совершенно справедливой для Зигзага, можно добавить: «Что на душе, то и на лице». Мгновенные изменения мимики соответствуют динамизму внутреннего мира Зигзагов.
4. «Всевидящий» взгляд. Создается впечатление, что глаза Зигзага охватывают все одновременно, однако их молниеносные движения лишены «прямоугольной» неуверенности. Когда в беседе с кем-то Зигзаг вдруг вспоминает о вынашиваемой им идее или, паче чаяния, на ум ему приходит новая интересная мысль, его взгляд становится сосредоточенным, и он смотрит на собеседника невидящим взором. Это дает основание другим считать Зигзага невнимательным собеседником (что во многих случаях справедливо).
5. Оживленная жестикуляция. Широкие, размашистые движения рук Зигзага, всегда сопровождающие его речь, кого-то могут завораживать, кого-то развлекать, а кого-то отвлекать и раздражать.
6. Каскад поз. Зигзаги в течение первой минуты разговора с кем-то могут переменить десяток поз. Эти «акробатические упражнения», выполняемые перед самыми глазами партнеров Зигзага, у одних вызывают улыбку, а других, прежде всего Квадратов, явно раздражают, поскольку мешают сосредоточиться.
7. Нервные движения и тики. Они появляются у Зигзагов тогда, когда ход событий полностью предсказуем и, следовательно, вызывает у них скуку и чувство дискомфорта. Длительные, многословные заседания и совещания, где все идет по отработанному годами сценарию, заставляют Зигзага дергаться в прямом и переносном смысле.
8. Резкие колебания двигательной активности. Когда Зигзаг обдумывает и развивает свою очередную идею, он может часами не шевелиться, забравшись, если это возможно, куда-нибудь подальше от людей. Когда же он находится среди людей и общается с ними, все его тело охвачено движением. Другие часто говорят, что Зигзагам незнакомо состояние покоя.
9. Эктоморфная конституция. Опираясь на свой опыт, С. Деллингер утверждает, что самые выраженные Зигзаги — невысокие, тощие жилистые люди. Такое телосложение — следствие специфики обмена веществ, а не результат диеты. Зигзаги могут есть все, что хотят и в любое время (хотя вряд ли это следует делать) без особой опасности потолстеть. Однако мы должны обратить ваше внимание на то, что не существует однозначной связи между телосложением и формой личности (такая связь обнаруживает себя лишь в тенденции). Поэтому тип телосложения, или конституции, является подтверждающим, но не опровергающим диагноз признаком. Зигзаги могут быть и полными, и высокими. Но если к остальным диагностическим признакам «зигзагообразной» формы добавляется еще и эктоморфная конституция, вероятность того, что перед вами Зигзаг, повышается.

Психологические свойства Зигзага

Несколько слов о субъективности восприятия Зигзага представителями других форм личности. Наверное, вы уже заметили, что чем сильнее психологические различия между людьми, тем с большей субъективностью они воспринимают и оценивают друг друга. Понятно, что Квадраты, «ослепленные и оглушенные» фейерверком идей, чувств и действий Зигзага, практически не замечают положительных свойств «зигзагообразной» формы. Динамизм и экспрессивность поведения Зигзагов в «квадратных» глазах выглядят пустыми кривляниями или обезьянничаньем. Справедливости ради стоит сказать, что известная доля театральности, деланности и даже манерничания действительно имеет место в поведении Зигзагов. Треугольники воспринимают Зигзагов в зависимости от характера отношений между ними. Восприятие Прямоугольников неустойчиво, и они могут восхищаться всегда имеющими в запасе новую идею Зигзагами. Однако изменчивость последних в конце концов запутывает первых, усиливает их «прямоугольность» и переводит восприятие в противоположную тональность. Круг и Зигзаг — близкие родственники (обоим присущ «правополушарный» тип мышления); к тому же, Круги, как вы помните, имеют положительную установку в отношении всех людей. Зигзаги же воспринимают себе подобных через розовые очки, поскольку сами обычно не страдают от заниженной самооценки.

Привычки. Пристрастия. Увлечения

1. Философия бунтаря. Зигзагам очень важно считать себя уникальными, неповторимыми людьми. Самое худшее, что можно сделать Зигзагу — назвать его обычным или нормальным человеком. Непохожесть на других, «инаковость» — вот что доставляет им подлинное наслаждение! Поэтому Зигзаги в большинстве ситуаций стремятся продемонстрировать иной подход, иное решение вопроса по сравнению с принимаемыми большинством традиционными подходами и решениями. Высказывать особое мнение становится привычкой.
2. Стремление работать в одиночку. Непостоянство Зигзага делает его не слишком хорошим «игроком команды». Лучше, если он не включен в жесткую цепочку обязательств перед коллегами и работает над индивидуальной проблемой. Если проблема его интересует, Зигзаг может долгие часы и дни размышлять над ее решением в полном одиночестве.
3. «Душа общества». Освободившись из плена идей, Зигзаг с жадностью набрасывается на человеческое общение. Естественность и непринужденность поведения, остроумие и эксцентричность, отсутствие снобизма и многое другое легко делают его душой компании. Были бы зрители и слушатели, а Зигзаг готов дать представление на любую тему перед любой аудиторией.
4. Автоматизм поведения. Когда Зигзаг погружен в свой любимый мир идей (а это обычное его состояние), он напоминает лунатика, выполняющего сложнейшие действия автоматически — не сознавая и не помня их. Если попросить Зигзага, занятого вплотную увлекшей его идеей, рассказать, что он видел по дороге на работу, вряд ли можно надеяться услышать от него что-либо, кроме нескольких общих фраз. Иногда он не может сказать, с кем он только что поздоровался — с мужчиной или женщиной? В таком состоянии Зигзаги забывают и теряют вещи, бумаги. Другие люди считают их очень рассеянными и невнимательными.
5. Отсутствие жесткого распорядка дня. Интуитивные озарения, догадки, как и вдохновение не приходят с точностью курьерского поезда. Отсюда — импульсивность в поведении Зигзага. Супругам Зигзагов хорошо знакома фраза: «Сходи на концерт одна (один), мне нужно срочно поработать». Равновероятен и противоположный переход— от погруженности в работу к развлечениям.
6. Безалаберность в финансовых вопросах. Сами по себе деньги мало интересуют Зигзагов; скорее, их привлекает связанный с ними риск и возможность разнообразия в жизни. Кроме того, деньги им нужны для реализации своих бесконечных идей. Зигзаги не слишком то думают об обеспеченной старости и вряд ли уделяют должное внимание семейному бюджету. Если Квадрат ежемесячно вносит квартплату в раз и навсегда установленный день, то Зигзагам иногда приходится об этом напоминать повесткой из жилконторы. Время от времени Зигзаги могут залезать в долги, и кому-то из читателей, возможно, приходилось косвенно или прямо напоминать им, что сроки возвращения долга давно прошли. Мы, однако, хотели бы подчеркнуть, что причиной этого никогда не бывает жадность.
7. Малая семья. Если у Зигзагов есть семья, они предпочитают жить отдельно от родителей. Вообще, как утверждает С. Деллингер, сравнительно с другими формами личности вероятность того, что Зигзаг состоит в браке и имеет семью, является наименьшей. Кроме того, среди Зигзагов нередко встречаются и такие, кто был женат (или замужем) по нескольку раз. Не слишком они жалуют и семейные мероприятия, часто забывая важные даты: дни рождения и юбилеи. Что касается родственников, особенно дальних, то навещать их или принимать их у себя Зигзагам часто в тягость. Чем реже они их видят, тем лучше между ними отношения.
8. Небольшой, избранный круг друзей. У Зигзагов может быть много знакомых, но устойчивые дружеские отношения у них сохраняются с себе подобными.
9. Страсть к сложной технике. Чем сложнее, тем лучше. Зигзаги испытывают подлинное наслаждение, часами разбираясь в том, как работает тот или иной бытовой прибор или электронное устройство. В наше время персональный компьютер становится любимой «игрушкой» Зигзага, который старается использовать все его возможности.
10. Неутолимая жажда новых знаний. Пожизненный ученик — Зигзаг превосходит здесь всех остальных. Он готов получать информацию из любых источников: газет и журналов, книг, радио и телевидения, кино, от других людей — до тех пор, пока узнаёт что-то новое. Устремленность в будущее и не слишком-то сильный по сравнению с Кругом интерес к людям лишает для него привлекательности Историю и мелодраму. Предпочтение отдается новинкам в сфере профессиональных знаний, острой периодике, научной фантастике и мистике, детективам и, пожалуй, эротике.
11. Любовь к интеллектуальным играм. Это — одно из любимых занятий Зигзага. Самая большая проблема — найти достойных противников.
12. Самодеятельное творчество. Очень немногие Зигзаги могут прожить без того, что не попробовать свои силы в музыке, поэзии или на любительской сцене.
13. Посещение музеев, салонов и выставок. Достижения и новинки науки, техники и искусства—вот что привлекает Зигзагов.
14. Необычность хобби. Круг увлечений Зигзагов чрезвычайно широк: туризм, охота и рыболовство, спорт, разведение животных и растений, коллекционирование и т. д. Однако чем бы ни увлекался Зигзаг, его хобби должно содержать элемент необычности, уникальности, отличающий увлечения Зигзага (а значит, и его самого) от увлечений прочих «смертных». Зигзаги вряд ли будут собирать грибы или ловить рыбу там, где это делают все остальные; спуск на самодельных плотах по бурной реке для них явно предпочтительней исхоженного пешего маршрута с костром и песнями до утра. Массовые и командные виды спорта — не для Зигзагов, также как и собирательство традиционных или популярных предметов. Короче говоря, хобби Зигзага — дополнительный канал реализации высокого творческого потенциала и средство выделиться из массы себе подобных. Нам остается лишь напомнить, что за необычностью увлечений Зигзага стоит не стремление к славе и популярности, а неодолимая жажда творчества и не менее сильное желание, звучащее в «зигзагообразных» устах как: «Прошу не путать меня с другими!»

Зигзаг на работе

Любая работа предполагает определенную степень организации, порядка, более или менее четкие структуры и шаблонные процедуры. И это составляет основную проблему для Зигзагов в рабочей ситуации. «Зигзагообразная» психология такова, что если есть возможность выбора, Зигзагам не следует заниматься бюрократической, рутинной, структурированной работой, связанной с выполнением систематических процедур и поддержанием заданного порядка.

Однако если у кого-то складывается впечатление, что Зигзаги — сплошные лентяи и разгильдяи, оно глубоко ошибочно. Да, именно неорганизованные и разбросанные Зигзаги могут работать с полной отдачей, достигать высоких результатов и получать полное удовлетворение от изнурительного труда в том случае, если характер работы соответствует складу их личности. И подобных профессий не так уж мало, лишь бы они удовлетворяли следующим требованиям: достаточное разнообразие типов задач и людей; возможность нестандартных, творческих решений; независимость от других; оценка работы по конечному результату и относительно свободный режим. Не говоря уж о сфере искусства, особенно близкой душе Зигзага (мы имеем в виду не только собственно творческие профессии, но и антрепренерство, например), во всех сферах человеческой деятельности есть подходящие для Зигзагов занятия: стратегическое, перспективное планирование и футурология, исследования в области фундаментальных наук и изобретательская деятельность, искусственный интеллект и свободная журналистика разработка новой продукции, маркетинг, реклама, торговля и снабжение и многое, многое другое… Например, чем не профессия для Зигзага шеф-повар в ресторане (или там, где можно в полной мере реализовать первую часть слова — названия этой профессии)?

Конечно, жизнь есть жизнь, и может оказаться так, что Зигзагу не повезло. Естественно, если не удается найти работу, но со временем он адаптируется к рутине строгому режиму или бумажному потоку частично за счет выработки индивидуального стиля деятельности, частично за счет утраты иллюзий и переноса интересов в другую сферу жизни. Хорошо, когда Зигзаг обладает какими-то специальными способностями: музыкальными, изобразительными, литературными и т. д. Тогда, отработав свои 8 часов «на галерах», он спешит к своему любимому занятию за пределами основной работы, которая необходима только для того, чтобы добывать средства на существование и занятие любимым увлечением. Это — не самый худший и не такой уж редкий вариант. Более того, подобные увлечения Зигзагов перерастают иногда в профессиональные занятия и освобождают появившихся на свет новых писателей, художников, модельеров, экстрасенсов и т. д. от рабства первой профессии.

Однако нарисованная выше идиллическая картина обретения Зигзагом своего истинного призвания, с одной стороны, не отражает Встречающиеся на этом пути многочисленные препятствия (для преодоления которых нужны воля и здравый смысл!), а с другой стороны, чтобы пройти этот путь, требуется все же некий уровень дарования. Поэтому после окончания рабочего дня Зигзаги могут собираться не в художественной студии, а в пивном баре, где можно хотя бы на время забыть об опостылевшей работе и других проблемах, Владимир Орлов в романе «Аптекарь» дал блестящее психологическое описания нескольких Зигзагов-неудачников, собирающихся в своеобразном «клубе» — пивной-автомате. Конечно, в любой пивной, кроме Зигзагов, можно обнаружить всю гамму психологических типов людей. Тем не менее, нам хотелось бы подчеркнуть опасность этой и других (часто асоциальных и даже криминальных) форм бегства от действительности именно для Зигзагов.

Зигзаг в конфликте

Парадоксальность Зигзага находит свое выражение в его поведении в конфликте. О Зигзагах можно одновременно сказать, что они активно избегают конфликтов и питают интерес к ним и совсем не прочь вступить в открытую конфронтацию. И хотя объясняется это весьма просто: выбор стиля поведения в конфликте определяется предметом разногласий, люди, знающие Зигзага преимущественно по разным конфликтным ситуациям, могут давать ему прямо противоположные характеристики.

Если предмет конфликта не представляет значимости для Зигзага плане занимающих его в данное время проблем и идей, Зигзаг постарается, во что бы то ни стало, избежать вовлечения в конфликт. Делается это не из любви к кому-то или страха обидеть кого-то, просто у Зигзага слишком много дел и он не может позволить себе терять время на «пустяки» (с его точки зрения). При этом больше теряет группа или организация, в которой возникает конфликт, поскольку уклонение Зигзага лишает ее возможности использовать его творческий потенциал и оригинальные, нестандартные решения.

Когда спорная проблема важна для Зигзага и у него есть твердые убеждения относительно того, как ее следует решать, Зигзаг обязательно вступит в бой и пойдет в открытую атаку, а теоретически Зигзаг — это самая соперничающая форма из пяти, превосходящая даже Треугольника. Ибо в битве идей Зигзаги не идут на компромисс, как это делают более прагматичные Треугольники в тех случаях, когда полная победа невозможна или требует огромных затрат времени и сил. И хотя в жизни Треугольники чаще выигрывают (по многим причинам и, в частности, потому что они занимают высокие посты) у Зигзагов, последние тоже нередко добиваются успеха вследствие их особого дара воодушевлять и убеждать других а, возможно, и везения. Кроме того, Зигзаг всегда искренне верит в правильность того, что он отстаивает, тогда как Треугольник иногда стремится одержать победу ради самой победы. Так что приводимый ниже сценарий спора с Зигзагом не будет лишним для тех, кому придется вести с ним трудную дискуссию.

Сценарий: «Как победить в споре с Зигзагом».

1. Подготовительный этап.

1.1. Постарайтесь как можно яснее определить для себя предмет спора, ваши цели, пути и средства разрешения проблемы. Если вам известна позиция Зигзага, проведите сравнительный анализ. В ходе подготовки к дискуссии вам вряд ли удастся предугадать извилистый путь мысли Зигзага, гораздо важнее сформировать у себя адекватную психологическую установку в отношении предстоящего спора. Суть ее в следующем.

С одной стороны, чтобы не поддаться влиянию Зигзага, устоять против его мощной энергии и искусства убеждать своих оппонентов, вам необходимо быть абсолютно уверенными в правильности вашей позиции, «заболеть» своей идеей. Зигзаг будет стараться поколебать вашу уверенность уже в самом начале встречи. Дело в том, что Зигзаги могут быть, а могут и не быть глубокими мыслителями, способными найти правильный ответ на любой вопрос, но почти всегда они создают у других такое впечатление о себе. Уверенность в своей правоте (возникшая в результате глубокого анализа собственной позиции, а не из одного только желания победить) — вот что позволит вам избежать благоговейного трепета перед великолепной проповедью (или отповедью?) вашего противника.

С другой стороны, и в этом вся сложность, вам просто необходимо настроиться на активное на внимательное выслушивание идей и аргументов Зигзага. Твердо уверенный в своей правоте человек в тенденции менее внимателен к мнению оппонента, а когда оппонентом оказывается Зигзаг, его стиль аргументации, несомненно, будет провоцировать усиление этой тенденции. Зигзаги не любят упрощений, апелляций к фактам и повторений. Поэтому требуется известное напряжение для понимания их аргументации. Кроме того, они склонны к отступлениям, которые иногда кажутся не имеющими никакого отношения к обсуждаемому вопросу. Однако если слушать внимательно, обычно оказывается, что эти отклонения уместны и даже весьма важны для правильного понимания позиции Зигзага. Очевидно, что создание такой двойственной психологической установки (уверенность в собственной позиции и внимание к аргументации противника) является обязательным условием эффективного ведения спора представителями всех форм личности против других, а не только против Зигзага. Но именно в споре с Зигзагом труднее всего сохранить эту установку на всем протяжении спора, и поэтому мы говорим о ней подробно в рамках сценария спора с Зигзагом.

1.2. Попробуйте построить яркое, эффектное изложение вашего Предложения. Зигзагам не нужны подробности и развернутый анализ. Драматизируйте свои идеи, как советует Д. Карнеги, ставьте на них «слонов» так же как автомобильная фирма «Крайслер» ставила живых слонов на крыши своих машин, чтобы показать их прочность. Побольше оригинальных сравнений, неожиданных поворотов мысли и выводов. И ни в коем случае не, упрощайте проблему. Однако не увлекайтесь излишне отработкой формы вашего изложения, ибо у вас еще будет время скорректировать свою версию. Сейчас важно почувствовать стиль Зигзага и попробовать в нем себя.

1.3. Подготовьте, если этого требует предмет дискуссии, все необходимые для оформления решения бумаги.

1.4. Запланируйте для себя, по крайней мере, две встречи с Зигзагом, по возможности разнесенные во времени. Этого требует психология Зигзага. Он обычно одержим своей идеей; поэтому Зигзагу лучше дать возможность высказать ее пораньше и не испытывать его терпения. В противном случае он все равно не услышит вас, если даже сумеет удержаться и выслушать вас до конца, не прерывая. Послушав внимательно его «проповедь», вы сможете затем эффективно использовать его же полемические приемы. Кроме того, как в момент пропаганды своего «единственно верного» решения, так и сразу после своего бурного монолога, Зигзаги напоминают глухарей на току, которые ничего не слышат, кроме собственной песни. В это время Зигзаги могут быть категоричнее Треугольников (опять парадокс!). Будьте щедрыми: дайте вашему оппоненту остыть; тогда он будет более открытым и способным внимательно вас выслушать.

2. Исполнительный этап.

2.1. Выберите место и время, чтобы провести встречу без помех и в соответствии с вашим планом. Хаос в кабинете Зигзага может щам помешать. Если вам удастся убедить его прийти в ваш кабинет (при условии, что он не похож как две капли воды на кабинет вашего оппонента), вы получите психологическое преимущество. Если Зигзаг не согласится (что вполне, вероятно) или это невозможно из-за различий в ваших статусах, попробуйте организовать встречу на нейтральной территории. Когда и это невозможно, постарайтесь, по крайней мере, уменьшить возможные помехи.

Дайте Зигзагу выиграть первый раунд. Очень кратко обрисовав предмет разногласий, предоставьте слово Зигзагу. Когда он закончит изложение своей позиции, вы, не обнаруживая своего несогласия, под тем или иным предлогом предложите отложить дискуссию до следующей встречи. Создать объективный предлог можно проще всего, выбрав время встречи таким образом, чтобы она естественно прерывалась окончанием рабочего дня, другой важной встречей и т. д.

2.2. Дайте пройти времени между первой и второй встречей. Конечно, это тормозит дело, но… работает на вас! Вам же известно, что Зигзаги не отличаются постоянством. Ваш оппонент может изменить свое мнение или утратить к данной проблеме интерес, увлекшись другой идеей. Если кто-то и может высказать глубокую, хорошо аргументированную идею, а затем вдруг разбить ее в пух и прах, да еще и посмеяться над собой, так это Зигзаг. Вдруг и вам повезет?

За это время подготовьте скорректированную версию вашего предложения, не забывая о приемах драматизации.

2.3. При проведении второй встречи используйте элемент неожиданности. Не предупреждайте Зигзага о времени второй встречи заранее. С ним это можно себе позволить. Если его статус все же требует предварительной договоренности, постарайтесь совместить телефонный звонок и визит в рамках одного дня. В ином случае вам придется иметь дело с заново подготовившимся противником и ваши шансы на успех резко уменьшатся, так как у Зигзага может возникнуть новое гениальное решение (естественно, отличное от вашего). И все повторится заново.

2.4. Ярко и эффектно изложите ваше решение спорного вопроса. Теперь ваше время произнести «проповедь». Вы должны ощущать себя и выглядеть человеком, который одержим своей идеей и абсолютно непоколебим в своей позиции. Покажите также Зигзагу, какую выгоду получит он от принятия вашего решения.

2.5. Если вы чувствуете, что проигрываете, постарайтесь перевести разговор на другую тему, чтобы вернуться к спорному вопросу в другой раз, после более тщательной подготовки.

2.6. Если вам кажется, что победа за вами, предлагайте закрепить результат сразу же, пока Зигзаг не передумал. Все необходимые бумаги у вас должны быть с собой.

3. Финал.

3.1. Если принято ваше предложение, будьте готовы проделать всю завершающую работу сами. Вам придется отвечать за проработку конкретных деталей договора, если хотите, чтобы он был выполнен. То, что Зигзаги согласны сделать сегодня, они забывают завтра. К тому же, их, как и Треугольников, детали не интересуют. В данном случае следует помнить о популярном изречении: «Инициатива наказуема».

В случае проигрыша не отчаивайтесь. Зигзаг — не Треугольник, и вы можете, подготовив новое наступление, встретиться с Зигзагом еще раз. Условие одно — не повторяйтесь!

Зигзаги-сослуживцы

Зигзаги способны творчески решать самые сложные задачи, но они создают немало проблем в отношениях с коллегами. Они могут превратить в хаос нормальную рабочую среду, если им позволять делать все, что доставляет им удовольствие. Предлагаемый ниже перечень основных моделей проблемного поведения Зигзагов будет полезен тем, кому приходится работать с ними бок о бок, совместно решая производственные задачи. А соответствующие ключи к рациональному разрешению создаваемых поведением Зигзага проблем помогут вам предотвратить возникновение очагов эмоциональной напряженности в атмосфере коллектива.

Зигзаг-руководитель

Сочетание этих двух слов выглядит обычным только на бумаге ибо в жизни ни одна другая устойчивая форма личности не имеет столько противоречий с теми требованиями, которые должность руководителя предъявляет к претендующему на нее человеку, сколько и имеет Зигзаг. Вообще говоря, истинным Зигзагам и не следует занимать руководящих должностей, особенно в организациях с четкой структурой и режимом деятельности. К чести Зигзагов, они и не стремятся к этому, хотя иногда и оказываются на руководящих должностях.

Худшая управленческая должность для Зигзага — руководитель среднего звена. Выполняя роль «передаточного механизма» с малым количеством степеней свободы, Зигзаги сталкиваются здесь с огромными трудностями, проводя в жизнь политику высших этажей администрации, в которую сами, имея на все свое мнение, часто не верят. Срывы в такой ситуации — явление неизбежное. Как иронически замечает С. Деллингер, если уж Зигзагу выпало счастье быть руководителем, то лучшее для него место — на вершине управленческой иерархии. По крайней мере, в роли президента акционерного общества, банка, крупной корпорации, владельца отелей, магазинов, киностудии, цирка, издательства и т. д. Зигзаг способен в большей мере реализовать ряд своих ценных качеств как руководителя. А именно: творческую установку, умение мотивировать других на реализацию новых идей, делегирование подчиненным разработки деталей и предоставление им полной свободы действий в собственной работе. Кстати говоря, Зигзаги склонны к попустительскому стилю руководства (laissez-faire), который сам по себе, несмотря на название, ничуть не хуже других стилей и эффективен в соответствующих условиях. Может быть, поэтому Зигзаги часто преуспевают как антрепренеры.

Спустимся на грешную землю. Если кому-то все же придется иметь дело с Зигзагом — начальником отдела, участка или цеха (не всем же быть президентами банков или выдающимися дирижерами), ваше положение не столь уж безнадежно. Прежде всего, надо знать плюсы и минусы Зигзага-руководителя, чтобы создать у себя адекватную систему ожиданий в отношении начальника.

А теперь, когда вам известны обе стороны вашего начальника-Зигзага, и вы знаете, что можно от него ожидать, вам остается оправдать его надежды, чтобы облегчить себе жизнь. Для этого:

1. Будьте энтузиастом в работе.
2. Всегда имейте под рукой новую идею.
3. Проявляйте интерес ко всему, что говорит начальник.
4. Поддерживайте в первую очередь начальника, во вторую — ваших коллег.
5. Не интригуйте!
6. Занимайтесь самоуправлением и самоорганизацией: устанавливайте сами себе очередность заданий, сроки выполнения; ведите учет результатов работы. Не требуйте этого от вашего начальника!
7. Побуждайте начальника давать оценку выполненной вами работы.
8. Научитесь избегать начальника во время его плохого настроения.
9. Не нарушайте уединения начальника во время обдумывания им очередной новой идеи.
10. Научитесь острить в ответ на остроты начальника (или, и по крайней мере, смеяться над его шутками).
11. Если вы честолюбивы и вас беспокоит собственная карьере вам придется самому контролировать ситуацию и вовремя подсказывать начальнику о появившейся для вас возможности сделать очередной шаг по служебной лестнице.

Зигзаг-покупатель (клиент)

Зигзаги относятся к покупателям импульсивного типа: они очень, быстро принимают решение о том, покупать им какой-либо товар или не покупать. В этом есть и свои плюсы, и свои минусы. Плюсы понятны любому «продавцу», о минусах следует сказать несколько слов.

Во-первых, отрицательное решение является, так сказать, «окончательным и обжалованию не подлежит». Не стоит пытаться переубедить Зигзага — зря потратите время. Следовательно, сложность состоит в том, чтобы за короткое время успеть снабдить Зигзага информацией в пользу приобретения вашего товара или услуги. Скорее всего, это будет трудно сделать без специально подготовленного рекламного материала, демонстрационных стендов и т. п.

Во-вторых, при заключении серьезных сделок, связанных с отсроченной оплатой, поэтапными поставками и т. п., необходимо с самого начала ознакомить Зигзага с правилами расторжения договора или возврата товара, существующими в вашей организации (что, вообще говоря, нелишне делать со всеми клиентами). Зигзаги славятся тем, что расторгают договоры и возвращают товар, когда они слишком быстро (хорошо не подумав) решили его купить. Если в вашей организации не разработаны эффективные компенсаторные и защитные меры против подобных действий клиентов, лучше, возможно, не продать товар, чем потерпеть больше убытки от его возврата.

Наконец, в-третьих, с Зигзагами требуется особая осторожность в рекламировании товаров и услуг. Они без всякого стеснения и сожаления возвращают товары или отказываются от услуг, если их качество не соответствует заявленному в рекламе уровню.

Как распознать Зигзага среди покупателей (клиентов).

1. Растрепанный или неряшливый и неопрятный внешний вид, который может не соответствовать положению и состоятельности клиента. Возможен и иной вариант оформления внешности — ориентация на супермоду.

2. Зигзаги всегда куда-то спешат. Создается впечатление, что они Случайно «залетели» в ваш магазин или организацию и уже должны «лететь» дальше к более важной цели.

3. Быстрые движения и речь, скачки от одного вопроса к другому; служащий не успевает ответить на один вопрос, как от него уже ждут на другой.

4. Быстро и откровенно, без всякого стеснения оценивают ваш товар (услуги) и состояние ваших дел.

5. В момент принятия решения уходит от общения и как бы погружается в себя.

Как продать свой товар (услуги) Зигзагу.

1. Говорите быстро, кратко и по существу.

2. Можете отпустить пару шуток (однако они должны быть целесообразными и уместными).

3. Характеризуя товар (услуги):

3.1. Продемонстрируйте, как говорят американцы, все «свистки и звонки». Зигзаги любят сложные вещи. Не переусердствуйте в подробностях!

3.2. Подчеркните уникальность вашего товара (услуги).

3.3. Обратите внимание Зигзага на то, как мало клиентов в действительности могут оценить качество тех товаров (услуг), которые вы продаете. Сделайте комплимент Зигзагу, зачислив его в это меньшинство.

3.4. Охарактеризуйте товар (услугу) как новинку, «революционную систему», основанную на последних достижениях науки, техники, медицины и т. д.

3.5. Расскажите кратко о тех выдающихся людях, которые способствовали своими идеями созданию данного товара (услуги).

Помните, что все ваши характеристики должны быть объективными.

4. Не задерживайтесь с предложением купить ваш товар (услугу). Цена для Зигзагов — второстепенный фактор, если ему нравится товар. Помните об импульсивности Зигзага.

5. Стремитесь продать вместе с основным товаром (услугой) все, что можно включить в комплект (запасные части, вспомогательное оборудование или дополнительные услуги и т. п.). Зигзаги обычно стремятся купить полный набор или комплект.

Удачи вам!

ЗИГЗАГ В СОСТОЯНИИ СТРЕССА.

Как же упоминалось выше, Зигзаги, как и Треугольники, относятся к личностям типа А. И те, и другие постоянно ищут возбуждения. Зигзагу для нормального самочувствия просто необходимо, чтобы в его жизни происходило множество разнообразных событий.

В отличие от Треугольников, которые ориентированы на карьеру и статус и ради этого готовы снести многое, в том числе и некоторое однообразие жизни, пока не достигнут своей цели, для Зигзагов нет ничего хуже обыденности, мирской суеты, рутины, полностью предсказуемого завтра и послезавтра. Именно в такой среде и кроется главный источник стресса. Никого другого однообразие не угнетает так сильно, как Зигзага. Ему наплевать на статус-кво, когда можно попробовать что-то новое. И есть все основания считать, что изменения — это источник жизненной силы «зигзагообразной» личности. Богатая фантазия помогает Зигзагам отчасти компенсировать недостаток разнообразия во внешнем мире; не забывайте, что для них мир идей не менее (а может быть и более) реален, чем действительность. Чем меньше изменений во внешнем мире, тем больше Зигзаг погружается в мир фантазии, уходит в себя, нарушая реальные связи с действительностью. Это приводит к развитию психической напряженности, а со временем и к стрессу.

Признаки стресса у Зигзага.

Как обычно, с одной стороны, у Зигзагов в состоянии стресса акцентируются отрицательные свойства их формы личности. В результате Зигзаги становятся в значительно большей степени, чем это (было раньше, дезорганизованными, нереалистичными, алогичными, непрактичными, несдержанными, помешанными на своих идеях, неопрятными и эксцентричными (последнее особенно характерно для уклонных к демонстративному поведению Зигзагов).

С другой стороны, у Зигзагов распадаются привычные формы поведения и появляются новые, не свойственные им в нормальном состоянии. Прежде всего, это:

1. Утрата обычного энтузиазма, восторженности. (Безразлично бродят по квартире, рабочим помещениям, вяло переругиваются с другими.)
2. Утрата чувства юмора.
3. Появление негативной установки в отношении происходящего вокруг.
4. Критика в адрес других. (В нормальном состоянии Зигзаги более всего критикуют себя.)
5. Не могут выдержать взгляд другого человека. (Избегают смотреть в глаза.)
6. Плохо едят. (Обычно у Зигзагов отменный аппетит.)
7. Смотрят телевизор! (В норме Зигзагу нужно больше быть не дарителем, а участником действия.)
8. Просят совета у других. (Конечно, это полезная стратегия для людей в состоянии стресса, однако в обычном состоянии такое поведение не характерно для Зигзагов.)
9. Теряют интерес к сексуальной стороне жизни.
10. Замыкаются в себе и ищут одиночества. (Зигзаг и в нормальном состоянии склонен к уединению, чтобы поразмышлять и помечтать, а в состоянии стресса эта особенность приобретает гипертрофированный характер.).

Источник стресса у Зигзага

1. Скучная, однообразная, рутинная работа.

2. Отрицательное отношение к идеям Зигзага со стороны руководства и коллег по работе. Когда предложения Зигзага отвергаются консервативным большинством в течение продолжительного периода, он приходит к малоприятному убеждению, что его не ценят как работника. Если учесть, что Зигзаги достигают пика творчества в молодые годы, а у нас, как известно, пока еще к идеям молодежи относятся весьма критически, значение этого источника стресса нельзя недооценивать.

3. Недостаток внешних побуждений, «вызовов» к действию. Если работа не побуждает их использовать свои способности и возможности, они будут реализовывать их в другом месте. Если и личная жизнь не бросает им вызов, они чувствуют себя в ловушке.

4. Межличностные отношения. Люди, вызывающие «зубную боль» Зигзага, это:

4.1. Квадраты — антиподы Зигзагов во всех отношениях.

4.2. Треугольники, возбуждающие тайную зависть Зигзагов своей способностью добиваться власти и навязывать другим свои идеи. У Зигзага есть собственные идеи, но нет власти, которая чаще всего находится в руках его «треугольного» начальника, с ходу отвергающего «бредовые» предложения своего подчиненного.

Однако между Треугольником и Зигзагом может быть заключен выгодный «брак». Если Треугольник готов принимать идеи Зигзага и воплощать их в жизнь, оба испытывают удовлетворение. Зигзаг генерирует идеи (а что еще нужно для счастья?), а Треугольник получает почет и славу! Полная гармония «души» и «тела».

Как показывает С. Деллингер, существует пять стадий развития стресса, которые Зигзаг проходит, пытаясь самостоятельно преодолеть стрессовое состояние.

1. Признание стресса. Требуется довольно много времени, чтобы лихорадочно ищущий возбуждения Зигзаг в хаосе жизни признал тот факт, что он потерял контроль над событиями и не справляется со своими функциями. Чаще всего этого не случается до тех пор, пока в жизни Зигзага не происходит более или менее драматическое событие: разлад в семье, дисциплинарное наказание или увольнение с работы и т. д.
2. Изменение ситуации. Осознав свое состояние, Зигзаг пытается решить проблему. Он изменяет ситуацию и начинает новую жизнь. Переходит на другую работу, переезжает в другой город, находит новую жену (мужа), компенсируя утрату. Однако это редко помогает Зигзагу, поскольку он (она) продолжает делать те же ошибки на работе, в семейной жизни и т. д., что и прежде. Изменилась ситуация, но не поведение, которое и является причиной всех бед.
3. Поиск сильного возбуждения. Когда изменение ситуации не помогает, Зигзаг (по закону регрессии поведения) возвращается к испытанному, привычному способу поведения: ищет возбуждения везде, где только может. Нужно помнить, что источники возбуждения для Зигзага не похожи на то, что под этим словом понимает большинство «добропорядочных» граждан. Детективный фильм, футбольный матч или даже любовная интрижка не снимут напряжения Зигзагов. Чтобы отвлечь их от тяжелых раздумий и переживаний нужны более сильные возбудители, нередко связанные с риском для здоровья или даже жизни. Но как только эти новые источники возбуждения теряют свою новизну, стресс ощущается с еще большей силой.
4. Уход, уединение. Одна из нормальных моделей поведения Зигзагов становится господствующей. Резко увеличиваются периоды, в течение которых Зигзаг ни с кем не встречается и ни с кем не говорит.
5. Депрессия. Это — уже серьезно. Здесь вряд ли удастся обойтись без профессиональной психологической или даже медицинской помощи. Лучше всего, конечно, если кто-то сможет убедить Зигзаги обратиться за психологической помощью к профессионалам пораньше, т. е., крайней мере, в начале 3-й стадии, пока он еще не успел наделать массу глупостей или и того хуже. Тем не менее, любой, кто питает добрые чувства к Зигзагу, может хотя бы ослабить стресс и, следовательно, помочь Зигзагу его преодолеть.

Как помочь Зигзагу ослабить стресс

Попытайтесь сбалансировать возбуждение и покой в жизни Зигзага. Если сам Зигзаг обеспечивает себе первое, то на тех, кто входит в систему его личной поддержки, выпадает второе. Даже неутомимому Зигзагу необходимо состояние покоя для восстановления запасов энергии. Вряд ли следует напоминать, что для него не подходят методы давления и принуждения.

Обеспечьте Зигзагу возможность побыть одному, но не допускайте продолжительного уединения. И в нормальном состоянии Зигзаги больше, чем кто-либо еще нуждаются в уединении для размышлений. В состоянии стресса они размышляют и фантазируют еще сильнее. Насильственное окружение людьми только увеличит напряженность Зигзага. Важно, однако, не потерять с ним контакт.

Не разрушайте фантазий Зигзага. Хотя некоторые из его идей будут абсолютно нереалистичными, не спешите с «объективной» критикой, ибо эти идеи — источник жизненной силы Зигзага. Тем самым вы завоюете его доверие и, возможно, он поделится с вами сокровенными мыслями. Эта информация иногда имеет чрезвычайную ценность, ибо позволяет уберечь Зигзага от опасных шагов.

Поощряйте Зигзага использовать свою интуицию. Интуиция — природный дар «правополушарных» Зигзагов. Если они станут больше доверять своему «внутреннему чутью», оно предохранит их от попадания в опасные ситуации: ведь скорость интуитивных решений гораздо выше рассудочных реакций.

Возьмите на себя заботу о мелочах, деталях, практических моментах принимаемых решений и жизни в целом. Зигзаги и в нормальном состоянии ни сильны в этом; тем более они будут благодарны любому, кто возьмет все заботы на себя, когда им тяжело.

Дарите любовь и оказывайте поддержку Зигзагу, не ожидая равного воздаяния. Это — общая установка во взаимоотношениях с Зигзагами как в норме, так и в стрессе. Иначе вас ждет разочарование. Доброжелательность и чувство юмора помогут вам и Зигзагу пережить трудный период. Надеемся, что хоть немного поможет вам в этом и психогеометрия. Мы желаем счастья вам!

МЕТАМОРФОЗЫ

Уважаемые психогеометры!

Нашего полку прибыло. Те из вас, у кого хватило терпения, несмотря на занятость, дочитать эту книжку до последней главы, уже по праву могут носить этот титул. Надеемся, что вы освоили основы психогеометрии и даже попробовали что-то применить на практике. Получилось? Великолепно! Не очень? Что ж, бывает, у нас тоже не все и не всегда получается. Попробуйте еще. Главное — понять причины неудачи и сделать, как говорят, «соответствующие выводы». Тогда наверняка получится!

А мы, в свою очередь, расскажем здесь еще о двух аспектах психогеометрии, знание которых поможет вам лучше понимать людей и эффективнее взаимодействовать с ними.

Первый аспект связан с развитием форм личности в процессе жизнедеятельности. Читая лекции и проводя консультации, мы часто слышим вопросы типа: «Отличается ли пятидесятилетний Квадрат от двадцатилетнего?», «Меняется ли форма личности с возрастом?» и т. п.

Ответить на эти вопросы и легко, и сложно. Конечно, психология человека меняется с возрастом, как и его внешность. Прекрасно об этом сказал В. Ходасевич:

Я, я, я. Что за дикое слово!
Неужели вон тот — это я? Разве мама любила такого,
Желто-серого, полуседого
И всезнающего, как змея?

Однако, меняясь, и нередко очень сильно, человек остается самим собой, сохраняет свою связь с прошлым, какую-то часть своего «Я». Как писал Овидий: «Все меняется, ничто не исчезает» (Метаморфозы. XV, 165). Только при серьезных психических заболеваниях люди полностью теряют свое «Я» или замещают его абсолютно другим. Гораздо сложнее ответить на вопрос, в каком направлении изменяется с накоплением жизненного опыта каждая конкретная форма личности. Опираясь на данный С. Деллингер, мы попытаемся кратко описать основные линии эволюции психогеометрических форм.

Второй аспект психогеометрии, который мы здесь затронем, капается обратимых изменений формы личности в процессе взаимодействий людей. С. Деллингер называет такие изменения «изгибанием» (lexing) основной форм личности в целях приспособления к потребностям другого человека. Ведь имеющее негативный смысл в русском языке слово «прогнуться» тоже вызывает геометрические ассоциации! Конечно, в данном случае речь пойдет не о подхалимах, а согласовании форм личности партнеров по общению. Такое согласование может происходить автоматически, неосознанно, а может осуществляться и намеренно для достижения определенной цели. В этом нет ничего необычного. Аналогичные вещи хорошо изучены в психологии и проанализированы с различных теоретических позиций. Ниже мы рассмотрим обобщенный сценарий «изгибания основой формы личности».

Вы уже знакомы со сценариями ведения спора, а также с моделями торгового поведения. Возможно, что вы уже попытались их применить для своих нужд. Однако даже в самой толстой книжке вряд ли удастся собрать такие сценарии на все случаи жизни. Да и, как говорится, одними советами не проживешь. Поэтому наша задача — дать вам общую схему для «изгибания» собственной формы личности, опираясь на которую вы сами сможете построить любой конкретный сценарий поведения. Мы твердо уверены, что «искусство быть другим» основано на «науке быть другим». С азами этой науки мы и хотим вас познакомить.

РАЗВИТИЕ ФОРМ ЛИЧНОСТИ

Что же происходит с нашей основной, доминирующей формой личности на протяжении жизни? Прежде всего, откуда она берется? И если мы говорим, что человек, поднимаясь по ступеням жизни, изменяет («изгибает») свою форму личности, чем определяется возможность такого изменения? В рамках книги, которая посвящена ругой проблеме, мы можем ответить на эти сложные вопросы только тезисной форме.

Во-первых, в каждом из нас одновременно сосуществуют все пять форм личности. Здесь нет ничего необычного, ибо в этих формах выражаются самые общие модели поведения, без освоения которых человек просто не смог бы выжить в сложном, меняющемся мире, а именно: организация, коммуникация, управление (собой и другими), познание нового и изменение.

Во-вторых, трудно указать точную дату, когда у человека складываются все пять форм личности: с момента рождения, в 6 месяцев или в 16 лет? Нам кажется, что в такой постановке этот вопрос вообще лишен смысла. В действительности процесс формообразования начинается с момента рождения и продолжается всю жизнь.

Человек в своем индивидуальном развитии проходит ряд определенных стадий. Каждая стадия характеризуется помимо всего прочего тем, какие требования предъявляет к достигшему этой стадии развития человеку среда (прежде всего социальная). В норме, те возможности, которые создает окружение для достигшего той или иной стадии развития человека, и те вызовы, которые оно ему бросает, более или менее соответствуют возможностям самого человека. Причем, возможности, вызовы и требования среды на каждой такой стадии ориентированы преимущественно на развитие или проявление определенной формы личности.

Дошкольное детство — это период спонтанного, непосредственного поведения и непуганого творчества. Вокруг столько нового. Малышу хочется узнать так много и так многому нужно научиться. Возбуждение бьет через край, внимание ребенка неустойчиво, он еще не умеет произвольно управлять своей памятью, мышлением и не осознает многого из того, что делает. Вместо строгой иерархии понятий в сознании ребенка вращается калейдоскоп ярких, эмоционально окрашенных образов, а интуитивные догадки выполняют функции пока еще отсутствующего строгого рассудка. Между реальностью и миром фантазий ребенка существует весьма зыбкая граница. Вряд ли стоит продолжать дальше, чтобы сделать напрашивающийся сам собой вывод о сходстве психологии дошкольника с психологической характеристикой Зигзага. Несомненно, было бы серьезной ошибкой считать каждого дошкольника Зигзагом. Мы просто хотели подчеркнуть, что возможности маленького ребенка и соответствующая им система воспитания, правильно организованная взрослыми, способствуют тому, что именно в дошкольном возрасте складываются многие (хотя и не все) психологические черты и модели поведения Зигзага, естественно, наряду с чертами и моделями других форм личности. Так, с самых первых дней жизни родители начинают формировать у ребенка «стороны» будущего Квадрата, организуя режим дня: кормление, сон и т. д. Затем ребенка будут учить отправлять естественные потребности социально одобряемым способом, убирать игрушки и т. д. Элементы «круглого» поведения обнаруживаются уже на втором месяце жизни ребенка в виде «комплекса оживления» — положительной эмоциональной реакции на появление ухаживающего за ним взрослого. «Стороны» Треугольника закладываются в общении и играх со сверстниками. И даже с трудностями «прямоугольного» состояния ребенок знакомится где-то в 2,5—3 года («кризис трех лет»), когда впервые осознает свое «Я», хотя, конечно, серьезные «прямоугольные» проблемы еще впереди. Иначе говоря, уже с раннего детства, у ребенка формируются элементы всех форм личности, однако, дошкольное детство, если оно конечно не испорчено «стараниями», взрослых, - это период расцвета Зигзага даже у тех, у кого эта форма не является доминирующей. Аналогичные вещи происходят и на всех последующих стадиях индивидуального развития человека.

Став школьником, ребенок сталкивается с довольно жесткой системой требований взрослых, которые просто необходимо выполнять, чтобы быть успевающим учеником. Кроме того, усвоение основ наук требует от учащихся активного применения линейных, логических рассуждений и, разумеется, развития понятийного мышления. Ясно, что в школьные годы, особенно в младшем и среднем школьном возрасте, получает преимущественное развитие «квадратная» форма личности. Понятно также, что если доминирующая форма личности человека соответствует специфике определенной стадии развития, от человек без особых затруднений проходит данную стадию. Истинные Квадраты обычно быстро адаптируются к требованиям школы и хорошо учатся, тогда как Круги и особенно Зигзаги часто огорчают родителей.

Проблемы подросткового возраста (связанные с половым созреванием) и особенно мучительный процесс самоопределения в ранней, юности, когда молодые люди должны найти ответы на труднейшие Вопросы философского характера (кто я? кем быть? с кем мне по пути? кто мои друзья и кто мои враги? каков мой идеал? в чем смысл жизни?), заставляет почти каждого узнать на собственном опыте, что значит быть Прямоугольником.

Относительно легко или с очень большим трудом сделав свой выбор, молодые люди вступают в период ранней взрослости. Незабываемые, наполненные интереснейшими делами и событиями годы: учеба вузе или освоение выбранной профессии, ухаживание и вступление в брак, появление первого ребенка, налаживание быта и т. д. Специфика этой стадии (продолжающейся примерно от 20 до 30 лет), состоит в том, что без выраженной ориентации на потребности другого, без уважения личности другого, без любви и заботы о другом человеке, вместо дальнейшего развития ждет застой. В период ранней взрослости на смену юношескому острому ощущению собственной Индивидуальности приходит потребность в сближении с другими и в самоопределении через других: товарищей, друзей, супругов, профессоров и начальников и т. д. Даже самый законченный одиночка будет в какой-то мере ориентирован на других в это время, потому в ином случае, без опыта и помощи старшего поколения ему вряд ли удастся начать нормальную самостоятельную жизнь. Прямоугольное состояние заканчивается, и на протяжении этой стадии у людей формируются более или менее выраженные черты и модели поведения Круга.

Далее наступают «треугольные» тридцатые. Американские психологи и социологи называют период от 30 до 40 лет периодом «BOOM» (Becoming One's Own Man), иначе говоря — периодом приобретения независимости, самостоятельности. Действительно, на этой стадии большинство из нас заняты собственной карьерой: кто-то защищает диссертацию, кто-то становится руководителем и т. д. И даже безразличные к социальному статусу Зигзаги и Круги на этой стадии заражаются вирусом «треугольного» честолюбия и переносят легкую форму болезни достижений.

Увы, где-то в районе 40 или несколько позднее многих опять подстерегает «прямоугольное» состояние. Этот феномен хорошо изучен в психологии и даже получил свое название: «кризис средних лет» или «кризис сорокалетних». Конечно, если у кого-то дела идут превосходно и на работе, и в личной жизни, кризис как таковой практически не ощущается, хотя всем людям свойственно в эти годы как бы оглядываться на пройденный ими путь и более или менее критически его оценивать. Ну а те, у кого есть проблемы, становятся самыми настоящими Прямоугольниками. И опять, как в юности, люди задают себе мучительные вопросы, на которые иногда очень трудно ответить: кто я? что со мной происходит? почему я работаю, как вол, а у меня ничего нет? на кого похожи мои дети? и мои ли это дети? кто этот мужчина (эта женщина), что храпит у меня под боком? неужели жизнь — это и есть та мышиная возня, в которой я погряз (погрязла)? Можно продолжить список вопросов, однако и приведенных достаточно, чтобы уяснить суть и сложность того состояния, в которое попадают многие из нас. Каждый находит свой выход, или оставляя все как есть, или радикально изменяя свой образ жизни. Кому не известны примеры «прямоугольных» решений, когда человек бросает без видимых причин хорошую работу и уезжает на край света, разводится ни с того ни с сего, либо начинает пить.

Пройдя с большими или меньшими потерями штормовые «сороковые», мы входим в относительно тихую гавань поздней зрелости и, увы, старости. Многое, что недавно казалось таким серьезным, сейчас вызывает лишь улыбку. Дети выросли, появились внуки; накоплен профессиональный опыт, который можно передать молодым; да и жизненный опыт не окажется лишним — кругом также спорят, конфликтуют и даже воюют, как и во времена собственной молодости. Наступает последняя стадия, социальная структура которой стимулирует развитие «круглой» формы и позволяет проявить в полной мере черты и поведение Круга. В заключение, мы хотим напомнить, что и здесь есть возможности и требования среды для развития и уж по крайней мере проявления черт всех остальных форм личности, как есть и внутренние потенциалы самой личности для осуществления этого. В конце концов, не для того ли люди придумали игры, в том числе и азартные, чтобы тешить сидящего внутри каждого из нас Зигзага, невзирая на возраст.

Итак, даже из этого весьма схематичного очерка психического развития человека, можно сделать ряд определенных выводов. В любом из нас одновременно сосуществуют в виде возможных моделей поведения все пять форм личности. Процесс их формирования начинается с рождения человека и продолжается до его смерти. На каждой возрастной стадии развитие получают черты и модели поведения какой-то одной формы личности: Зигзага, Квадрата, Круга и т. д., хотя одновременно развиваются, пусть в меньшей степени, элементы остальных психогеометрических форм. Это очень важный вывод, поскольку он означает, что даже в случае искажения возрастного развития в результате неправильного воспитания или каких-то драматических событий, мешающих сформировать черты и модели определенной формы личности на соответствующей им стадии, человек всегда может исправить ошибку на более поздних этапах. Наконец, очевидно, что, проходя в своем развитии описанные стадии, человек получает возможность вести себя в соответствии с любой формой личности (в различном возрасте или в разных ситуациях), однако не теряет при этом стержня, той доминирующей формы, которая часто образуется очень рано. Свойства остальных форм личности проявляются в его поведении, как правило, с меньшей вероятностью и только в определенных ситуациях. Возьмите в качестве примера хотя бы Долохова из «Войны и мира» Льва Толстого. При всем желании возможно назвать дуэлянта и скандалиста Долохова Кругом, одна, даже он проявляет «круглые» черты: нежность и заботу о старушке матери. Можно привести и более прозаический пример: многим знакома ситуация, когда истинно «треугольный» руководитель смечет львиное рычание на «круглое» мурлыкание в кругу семьи. Тем не менее, не стоит обольщаться насчет «треугольных» нежностей; даже небогатый жизненный опыт позволяет отличить их от заботы и нежности подлинного Круга. Короче говоря, человек проносит свою доминирующую форму личности через всю свою жизнь. И когда кому-то, например Треугольнику, пережившему «прямоугольный» период, удается стать Кругом, такой Круг нет-нет, да и покажет свои «треугольные» зубы.

Что же определяет относительную устойчивость доминирующей формы личности у того или иного человека? Самый короткий ответ — природные предпосылки, система воспитания и жизненные обстоятельства. Нам не хотелось бы затрагивать здесь извечный вопрос: что важнее? Он напоминает нам не менее известный вопрос, что было раньше: курица или яйцо? Скорее всего, то, какая доминирующая форма личности возникнет у конкретного человека, будет зависеть от влияния неразложимого на элементы сплава этих трех факторов. Так, человеку со слабой нервной системой вряд ли придется по фигуре «треугольная» одежда. Далее, одно дело, когда ребенок растет в семейной атмосфере любви и заботы, другое — когда он воспитывается в детском доме. Да и стиль воспитания в семье чрезвычайно сильно влияет на образование доминантной формы. Чрезмерные ожидания со стороны родителей и поощрение честолюбивых устремлений их чада, наложенные на сильную, подвижную нервную систему последнего, дадут мощный импульс развитию «треугольной» формы личности. А излишняя строгость родителей плюс флегматический темперамент ребенка, скорее всего, приведут к пополнению племени Квадратов. Пожалуй, этих иллюстраций достаточно для понимания общего положения о факторах, влияющих на образование и сохранение доминирующей формы личности.

А теперь, в завершение нашего экскурса, в возрастную психогеометрию, нам осталось рассмотреть, какие изменения претерпевает та или иная доминирующая форма личности с годами, в процессе накопления жизненного опыта. Очевидно, у каждой формы личности есть предпочитаемый вектор изменений и запрещенные линии эволюции. Другими словами, мы хотим поговорить сейчас о том, каким станет Квадрат или, например, Треугольник, пройдя немалый отрезок жизненного пути. С Деллингер называет такие формы «развитыми». Поскольку, занимаясь психогеометрией около двух лет, мы по понятным причинам не могли собрать данные о закономерностях эволюции доминирующих форм личности; нам придется при описании развитых форм опираться преимущественно на материалы С. Деллингер, которые, на наш взгляд, не вызывают сомнений в надежности.

Развитый Квадрат. Существуют три вероятных (иначе говоря, встречающихся в жизни) варианта эволюции Квадрата.

Во-первых, это превращение реального Квадрата, у которого и углы могут быть не совсем прямые, и, естественно, стороны не совсем уж одинаковы, в идеальный математический объект с абсолютно прямыми углами и абсолютно равными сторонами. Иначе говоря, конечный результат — Квадрат в квадрате! Так бывает, когда Квадраты, год за годом, следуя без отклонений заведенному ими же самими порядку, углубляют колею ритуалов, стереотипов, шаблонов до такой степени, что выбраться из нее уже не удается. Такие люди после 40— 50 лет наглухо замыкаются в своих «квадратных футлярах». Вряд ли нужно особо говорить о сложностях общения с ними.

Во-вторых; Квадраты часто эволюционируют к Треугольнику. Пожалуй, это наиболее вероятный вариант, причиной которого обычно является медленное, но верное продвижение Квадрата вверх по служебной лестнице. Профессиональных знаний ему не занимать, и опыта работы, накопленного за долгие годы, вполне достаточно, чтобы чувствовать себя уверенно, принимая управленческие решения. Да и отделить главное от второстепенного в своей профессиональной области ему не так уж трудно, имея такой опыт. И вот, заняв руководящую должность, вследствие своей обязательности, ответственности, серьезного отношения как работе, чтобы оправдать доверие вышестоящего начальства, Квадрат преодолевает слабые стороны своего характера и развивает в себе смелость, решительность, способность концентрироваться на главном, умение делегировать поручения подчиненным. Иначе говоря, из ответственного исполнителя превращается в руководителя.

Тем не менее, нам хотелось бы подчеркнуть, что в этом случае развитый Квадрат не становится подлинным Треугольником, а остается Квадратом, хотя и с «треугольной» надстройкой (крышей?). Приобретенная «треугольность» ситуативна и проявляется, прежде всего, на работе, там, где она и была развита. Нередко можно наблюдать довольно забавную сцену, когда такой «треугольный» Квадрат, забыв о своей истинной природе, пытается применить освоенные им в одной области «командирские навыки» для решения проблем в совершенно иной сфере, например, бытовой. Столкнувшись открытой конфронтацией и агрессией, такой человек часто оказывается состоянии растерянности и быстро ретируется, что никогда не сделает истинный Треугольник. Иногда бывает и по-другому. Природное упрямство Квадрата, помноженное на «треугольные» замашки, повышает его крнфликтоустойчивость. Однако недостаток у развитого Квадрата природной хитрости Треугольника приводит к тому, что такой человек может быть агрессивным в конфликте и осуществлять мощное прямое давление на противника, не видя при этом более никаких и эффективных способов разрешения конфликтной ситуации. Наконец, третья линия эволюции Квадрата связана со сферой личной жизни и имеет своей конечной целью Круг. Этот вариант развития связан с наибольшими усилиями со стороны черствого, холод но, рационального Квадрата и может доставить ему немало мучительных переживаний. Как правило, процесс «округления» Квадрата запускается каким-то важным для него, чаще всего драматическим, событием в личной жизни: разводом, смертью близкого, любимого человека, длительной разлукой с родными. Стоик-Квадрат этих случаях неожиданно, помимо своей воли, остро осознает свою удовлетворенную потребность в человеческой близости. Захлестнутый волнами высвободившихся чувств, неопытный Квадрат может поначалу натворить много глупостей (если вы скажете, что это вовсе не Квадрат, а Прямоугольник, мы охотно с вами согласимся). Постепенно, однако, все возвращается на круги своя, поскольку даже сильным переживаниям чаще всего не удается сокрушить «квадратную» добропорядочность. Тем не менее, теплые волны чувств сделали свое дело: сгладили (оплавили?) углы Квадрата, превратив его в более нежное, чувствительное, способное к сопереживанию существо. После долгих лет жизни в постоянно охлаждаемой Квадратом, разряженной атмосфере, друзья, родные и близкие наслаждаются исходящими от него волнами душевного тепла. Но и здесь мы должны влить ложку дегтя в бочку меда. Даже «округленный» Квадрат остается, несмотря ни на что Квадратом. После того, как период сумасбродств закончен, проблемы так или иначе решены, вековой лед, сковавший чувства Квадрата, изрядно подтаял, развитый Квадрат, возлюбивший ближних своих, все равно не будет подбирать и кормить бездомных кошек и собак (любовь к порядку остается в силе!), как обычно делает истинный Круг.

Развитый Треугольник. Интересно, что на практике у Треугольников обнаруживается один вариант эволюции — к Кругу. В общем, не так уж неожиданно, если знать психологию человека. А к какой еще форме, эволюционировать Треугольнику, у которого и так есть все, о чем другие могут лишь мечтать (это сказано с позиции самого Треугольника)? Разве что немного отдохнуть, расслабиться, заняться семьей. Следовательно, Круг, и ни что другое.

Как правило, поворот в сторону интереса к «круглым» ценностям исходит у Треугольников в период кризиса средних лет. Часто до вступления этого периода сильный Треугольник просто был не способен бездельничать и не мог себе позволить наслаждаться обожанием других. В результате переоценки ценностей фокус усилий Треугольника перемещается с погони за успехом, властью, славой на поиски внутреннего спокойствия и любящего (и тогда любимого) окружения. Надо отдать должное Треугольнику, который теперь обращает значительную долю своей неукротимой энергии, прежде всего в любовь и заботу о своей семье. Обычно это вызывает радостное удивление у членов его семьи. Не слишком большим преувеличением будет сказать, что многие эволюционирующие к Кругу Треугольники впервые по-настоящему проявляют к своим детям искренний интерес и любовь. К сожалению, это происходит слишком поздно: дети выросли, и вся запоздалая любовь Треугольника достается внукам. Может быть, вы и удивитесь, но развитый Треугольник начинает находить удовольствие в пустых, светских разговорах (правда, лишь с теми, кто его обожает).

Тенденция к «притуплению» острых углов Треугольника проявляется и на работе. Еще совсем недавние «самодержцы» превращаются в «благожелательных диктаторов», которые в большей мере доверяют другим и опираются на них в своей работе, позволяя тем, кто заслужил доверие, нести утомительную вахту у штурвала вдали от берегов, но сразу поднимаются на капитанский мостик, как только на горизонте появляется земля. Обычно, в этот период у «треугольных» руководителей появляются фавориты, не всегда из числа самых способных, которых они опекают, учат премудростям «треугольной» науки управления и защищают… до поры до времени. Вообще-то подобная ситуация предельно ясна и не заслуживает подробного анализа.

Гораздо интереснее другая ситуация. Треугольники, которым удается найти гармоничное сочетание «треугольных» и «круглых» черт, в 50, 60 и даже более лет (их энергетический источник поистине неиссякаем!) становятся великолепными руководителями, способны ми внести немалый вклад в развитие общества. Их стиль руководства изменяется от присущей им ранее эгоистичной, амбициозной автократии к более демократической и опекающей форме управления (однако никогда не превращается в попустительский стиль, свойственней Зигзагам). Статус перестает занимать столь важное месте в их жизни, как это было ранее (часто просто потому, что они уже многого достигли). Устав от постоянных сражений (скорее морально, чем физически), Треугольник наряду с открытой конфронтацией и соперничеством начинает ценить спокойные, основанные на компромиссе способы достижения целей, становится более открытым к идеям других и более склонным делиться полномочиями, властью. Для развитого Треугольника — эта отличное время, чтобы заняться общественной или политической деятельностью. Зрелый, умудренный опытом Треугольник — отличный кандидат на политический и крупный общественный пост, поскольку новая структура ценностей позволяет ему использовать природный дар управлять людьми не ради увеличения собственного могущества и благосостояния, а на пользу общества. Короче говоря, развитый, «круглый» Треугольник — это просто мудрый Треугольник. Этим мы хотим намекнуть вам, что далеко не каждому Треугольнику удается пройти весь трудный путь до «круглой» цели.

Развитый Прямоугольник — это нонсенс, потому что Прямоугольник является символом самой эволюции. А вот «вечные» Прямоугольники иногда встречаются.

Развитый Круг. Разное люди относятся к эволюции Круга по-разному. Те, кто находился на иждивении у этого человека и пользовался его добротой, поддержкой и заботой, часто пугаются происходящих с ним изменений и даже сердятся на него. Те же, кто искренне любит своего Круга, отвечают ему взаимностью, относятся к его эволюции с пониманием, а иногда и с одобрением. Цело в том, что эволюция Круга носит драматический характер, в ходе его ослабляется самая важная «круглая» черта — потребность в других людях. Интересно, что Круги развиваются в направлении противоположном эволюции Квадратов и Треугольников. Изменения Круга нередко вызваны постепенно нарастающим у него возмущением против тех, кто пользуется его добрым сердцем и ничего не дает взамен. С годами Кругу надоедает уступать дорогу другим. Негодование по поводу людской неблагодарности часто достигает высшей точки у тех Кругов, которые волею судеб оказываются на руководящих должностях. Проходят годы, и они окончательно убеждаются в том, что нельзя завоевать популярность у подчиненных, стараясь угодить всем (что, в свою очередь, тоже невозможно). Когда они все же пытались это делать, то страдали от естественного возмущения своих подчиненных, которым хотелось, чтобы их водитель занял какую-то определенную твердую позицию, пусть даже непопулярную. А поскольку «круглый» руководитель чаще всего не занимал такой позиции, постепенно происходила потеря уважения к нему со стороны подчиненных, следовательно, потеря авторитета руководителя, чего обладающий хорошей интуицией Круг просто не мог не почувствовать. Частенько именно с этого момента начинаются метаморфозы Круга.

В эволюции Круга можно выделить три последовательные стадии, соответствующие трем формам личности: Зигзагу, Квадрату и Требнику.

Стадия 1. Зигзаг. Первым и самым простым шагом Круга на пути к преобразованию является использование моделей поведения Зигзага, поскольку обе эти «правополушарные» формы — близкие родственники. Круг — великолепный коммуникатор, поэтому он, прежде всего, пробует творчески подойти к поиску новых методов действия на людей (помимо традиционных уговоров), для того чтобы убедить их признать компромисс наилучшим из способов решения всех проблем. Он с успехом применяет и излюбленный прием Зигзага — страстную проповедь, драматизацию. Какое-то время это помогает спасти положение, но редко становится избавлением от проблем, создаваемых сохранившемся в главных моментах «круглым» стилем руководства.

Стадия 2. Квадрат. Когда Круг обнаруживает, что его творческий подход создает новые сложности, он отступает на «квадратные» позиции. На этой стадии эволюции Круги начинают избегать широкого и открытого обсуждения проблем и вариантов их решения с подчиненными, коллегами и друзьями, прибегают к типично «квадратному» способу отстаивания своих позиций — запрашивают дополнительную информацию, становятся менее приветливыми, холодными. Естественно, что подобные перемены, замечаются всеми, кто имеет дело с Кругом, и вызывают у окружающих удивление, беспокойство и… недовольство.

Однако «квадратная» стадия развития чрезвычайно важна, хотя и опасна, для Круга. Опасность ее в том, что если процесс охлаждения Круга пойдет дальше некоторой критической точки, он может стать необратимым. В результате получается «замороженный» Круг — далеко не лучшее пополнение племени Квадратов, поскольку, став неприветливым, черствым, холодным, хотя и более рациональным, он не приобретает основательности, упорства, трудолюбия и стремления выполнять работу как можно лучше, свойственные истинному Квадрату. Важность «квадратной» стадии в том, что ушедший в «подполье» Круг неожиданно открывает в себе внутреннюю силу («силу духа»), позволяющую ему преодолевать рабскую зависимость от других. В случае нормального прохождения «квадратной» стадии, взорам окружающих открывается совершенно новый человек: рациональный, а главное — уверенный в себе!

Стадия 3. Треугольник. Это — торжественный финал эволюции Круга. И хотя Круг всегда был, есть и в дальнейшем останется Кругом, вписанный в него на этой стадии Треугольник придает ему новые позитивные качества: способность к концентрации на главной цели, умение собираться в нужный момент, твердость, свободу действий и смелость!

Развитый, т. е. прошедший все три стадии Круг — лучший, по мнению С. Деллингер, кандидат на руководящую должность. Ибо он сочетает в себе:

1. Подлинную заботу о людях.
2. Житейскую мудрость, позволяющую видеть оттенки и тонкости проблем.
3. Творческий потенциал, дающий возможность находить осуществимые решения в самых трудных, конфликтных ситуациях.
4. Профессиональные знания и богатый личный опыт работы.
5. Способность, когда это необходимо, принимать жесткие, непопулярные, но правильные решения.
6. Высокое мастерство общения и способность мотивировать труд подчиненных, опираясь на их личную заинтересованность.

Все было бы великолепно, если бы только что нарисованная идеальная картина эволюции была, как говорится, обязательной для всех Кругов. По правде говоря, немногие из них способны в соревновании с жизнью выйти победителем. Подчас они застревают и или первой и второй стадиях или, достигнув какой-то стадии, иногда даже третьей, в конце концов, отступают назад, к привычному и так ценимому ими комфорту мягкой, пушистой «круглости».

Развитый Зигзаг. Может быть, кого-то мы огорчим, а кого-то обрадуем; но должны сразу сказать: конечная цель эволюции Зигзага сам Зигзаг. Уж если Зигзаг, то это — навсегда! Наверное, потому, что «зигзагообразный» стиль жизни определяется ненасыщаемой потребностью в изменениях. Зигзаг просто не может прижиться на каком-то одном месте («круглом», «треугольном» или «квадратном»), даже если ему там очень хорошо. Он свято верит, что где-то есть место, на котором ему будет еще лучше. Иначе говоря, Зигзаги всю жизнь пытаются достичь линии горизонта и увидеть то, что за ней скрывается.

Конечно, Зигзаги способны принимать на время другую форму, чтобы бы адаптироваться к жизненным обстоятельствам, например:

а) выполнять «квадратную» работу с восьми до пяти;

б) быть «круглым» с теми, кого любит или в ком нуждается;

в) приводить «треугольные» доводы в защиту своей новой идеи.

Однако для Зигзагов почти исключена возможность устойчивых, необратимых изменений, приближающих его к какой-то другой форме личности. Слово «почти» здесь указывает на то, что жизнь в принципе может изменить как угодно любого человека, если, на пример, ему судьбой уготованы беды и несчастья. По понятным причинам мы не можем затрагивать в этой небольшой книжке трагический аспект жизни и различные варианты сломанных судеб, хотя психогеометрия дает и такую возможность.

Как бы там ни было, но в более поздние годы жизни неуемная энергия Зигзага и его страсть к изменениям несколько ослабевает. Явно не хватает физических сил, ибо со здоровьем у Зигзагов в Преклонные годы проблем хватает. Режим дня они не соблюдают, питаются как попало, часто не могут бросить курить до самой смерти, на систематические занятия спортом у них не хватает времени и терпения. Поэтому старость приходит неожиданно и как-то сразу, со множеством болезней. Зигзаги быстро сдают (по сравнению с Квадратами, Кругами и Треугольниками), но когда вы внимательно посмотрите в подернутые пеленой старости и уже безразличные к мирской суете глаза такого человека, то обязательно заметите, что бессмертный дух Зигзага не угас, и если бы не физическая немощь, то… Как здесь не вспомнить великолепную французскую поговорку: «Si jeunesse savait, si vieillesse pouvait» (в переводе звучит хуже, но ничего: «Кабы молодость да знала, кабы старость да могла»).

НАУКА БЫТЬ ДРУГИМ

На прощание нам осталось рассмотреть обобщенный сценарий обратимого, сознательного изменения собственной формы личности с целью ее максимального приближения к форме личности партнера по общению. Зачем это нужно — понятно всем: сходство облегчает взаимопонимание. Однако, как это сделать, ясно далеко не каждому.

Конечно, сознательным «изгибанием» своей формы личности люди занимаются только в тех случаях, когда в процессе общения с другим человеком предстоит решить важную (или сложную) проблему. В обычных ситуациях это происходит автоматически, почти также, как мы не думая подстраиваемся иногда под походку идущего рядом человека или под настроение друга или подруги.

Прежде чем предложить вам обещанный сценарий (кстати говоря, не настраивайтесь на что-то необычное: он чрезвычайно прост и вы могли бы его построить и сами), мы хотим еще раз обратить ваше внимание на то, что существуют определенные комбинации форм личности партнеров по общению, в которых изначально заложен конфликт. Когда вы решаете важный для вас вопрос и образуете с вашим партнером одну из таких комбинаций (кратковременную или относительно длительную), будет лучше, если вы сознательно подготовитесь к этой встрече или совместному существованию. Итак,

Главные психогеометрические конфликты

1. Квадрат — Зигзаг. Существо конфликта состоит в том, что самый организованный человек сталкивается с самым неорганизованным.

Направление изгибания Квадрата: следует научиться ценить творческие идеи Зигзага и проявлять большую терпимость к его возбуждению, безалаберности и стихийности создающего беспорядок поведения.

Направление изгибания Зигзага: нужно постараться умерить свой восторг и эмоции и быть более логичным и последовательным в диалоге с Квадратом.

2. Треугольник — Круг. Расходятся между собой в направленности личности: эгоизм против альтруизма.

Направление изгибания Треугольника: при принятии решений необходимо помнить о потребностях других людом и уменьшить свою категоричность и авторитарность.

Направление изгибания Круга: следует меньше внимания обращать на внешнюю сторону поведения Треугольника и попытаться если не сердцем, то хотя бы разумом признать ценность для других и, следовательно, право на существование «треугольного» стиля деятельности.

3. Квадрат — Круг. Причины конфликта: а) в различной направленности личности: у Квадратов — на дело, на решение задачи, Кругов — на общение, на благополучие других людей; б) в различной эмоциональной конституции: Квадраты холодны, толстокожи, избегают переживаний и особенно сосредоточения на них, тогда как Круги живут чувствами (как своими собственными, так и других людей).

Направление изгибания Квадрата: нужно быть внимательнее к личности партнера, стать более открытым, доступным и не стесняться эмоций.

Направление изгибания Круга: умерить свои чувства и больше опираться на интеллект, для того чтобы отделить суть дела от личных отношений.

4. Треугольник — Зигзаг. Суть конфликта: Треугольник считает Зигзага несерьезным человеком, а Зигзаг считает Треугольника эгоцентристом и притом лишенным чувства юмора.

Направление изгибания Треугольника: научиться отделять второстепенное в Зигзагах от главного — способности генерировать новые идеи — и ценить эту способность по достоинству.

Направление изгибания Зигзага: подходить к Треугольнику, прежде всего как к человеку, способному осуществить его идеи. И только!

5. Прямоугольник — любая форма. Причина конфликта в постоянном изменении Прямоугольника и непредсказуемости его поведения. Направление изгибания выбирается всякий раз в соответствии с той доминирующей формой, которую Прямоугольник принимает в конкретной ситуации.

6. Треугольник — Треугольник. Причина конфликта — одинаково сильные установки на победу.

Направление изгибания: научиться выслушивать друг друга и уважать ту силу, которой обладает партнер; стараться найти разумный компромисс, а не переубеждать друг друга.

Вряд ли сказанное выше для вас в новинку. Мы составили эту сводку, чтобы облегчить вам работу по претворению обобщенного сценария изгибания форм личности в конкретный план поведения. Иначе вам пришлось бы листать всю книгу, выискивая необходимый материал. С той же целью мы составили для вас еще одну сводку — перечень наиболее эффективных обращений к различным формам личности, которые помогут вам убедить их в правильности вашей точки зрения на ту или иную проблему. Итак,

Что производит неизгладимое впечатление на:

1. Квадратов. Последовательно излагаемые объективные данные, возможности в письменной форме. Помните, Квадраты поклоняются Логосу.
2. Треугольников. Рафинированная, сжатая до предела (существо дела) информация, поданная как «единственно верный» (справедливый) способ решить проблему.
3. Прямоугольников. Все, что соответствует его моментальному состоянию. Действуйте по обстановке.
4. Кругов. Информация, эмоционально окрашенная как вашим личным отношением к ней, так и отношением всех других вовлеченных лиц. Помните, Круги поклоняются Пафосу.
5. Зигзагов. Информация, в правильности которой вы искренне верите, поданная как новое, уникальное, революционное решение проблемы. Вы не должны сдерживать охватившее вас возбуждение и энтузиазм.

Сценарий изгибания основной формы личности

1. Определите доминирующую форму личности вашего партнера (противника). Для этого вам необходимо собрать об интересующем вас человеке информацию, достаточную для принятия диагностического решения. Есть два основных способа сбора такой информации: личное наблюдение и беседа с теми людьми, кто знает вашего партнера. Вряд ли вам удастся в серьезных ситуациях применить психогеометрический тест. Для облегчения своей задачи воспользуйтесь таблицей признаков для быстрой диагностики формы личности, приведенный в приложении 2. Ее можно использовать и как схему наблюдения, и как памятку для ведения беседы. Итогом этого этапа должно стать определение основной формы личности вашего партнера (противника).

2. Выделите (и выпишите) характерные особенности (и положительные, и отрицательные) основной формы личности вашего партнера (противника). Для этой цели можно также воспользоваться таблицей признаков в приложении 2 и материалом соответствующей главы. Если у вас есть достоверная информация о типичных способах поведения этого человека, отсутствующих в перечне признаком его основной формы, обязательно внесите в список и их.

3. Проанализируйте ситуационный контекст, в котором будет проходить ваша встреча. В зависимости от основной формы личности вашего партнера (противника} вас могут интересовать различные вопросы. Например: где будет проходить встреча? на территории «противника», вашей или нейтральной территории? будут ли на этой встрече присутствовать другие и как присутствие других лиц может повлиять на поведение вашего партнера по общению? можете ли вы использовать их присутствие и свою пользу? проводится ли ваша встреча спонтанно или противоположная сторона к ней основательно подготовлена? Подобные вопросы можно перечислять еще долго, однако, большой пользы от этого не будет. Пора переходить к творчеству, ибо на все случаи жизни рецептов не напасешься.

4. Рассмотрите ситуационное содержание вашей встречи. Вам необходимо уточнить, как интересующий вас человек реагирует на данный конкретный вопрос, по поводу которого вы и встречаетесь с ним. Ваш партнер может демонстрировать характерное для его основной формы поведение в большинстве ситуаций, однако, именно при решении вашей конкретной проблемы он, возможно, поведет себя по-иному. Попробуйте, рассматривая различные варианты его действий, «вычислить» наиболее вероятную реакцию.

5. Выпишите характерные особенности вашей основной формы личности, отметьте среди них те, которые вступают в противоречие с особенностями вашего партнера (противника), и возьмите их под контроль. Используя сведения о главных психогеометрических конфликтах и способах обращений, производящих наиболее благоприятное впечатление на представителей разных форм личности, вы сможете построить любой конкретный сценарий. Если вы внимательно проанализируете сценарии спора, приведенные ранее, то обнаружите, что они созданы на основе только что рассмотренного обобщенного сценария. Обращаем ваше внимание и на то, что Сценарием сознательного изгибания основной формы личности можно пользоваться не только для краткосрочного, разового приспособления к человеку другой формы с целью выиграть спор или добиться повышения в должности, но и для относительно длительного приспособления (а также сокращения сроков адаптации) к другим людям; например, в случае организации временных групп для работы над каким-то проектом.

Пришло время расставаться. На прощание, именно после главы об изменениях, мы хотим пожелать вам по возможности оставаться самими собой и всегда помнить о том, что и другие имеют на это полное право. А уроки психогеометрии, раскрыв перед вами «тайны» совмещения несовместимого, помогут вам осуществить наше пожелание.

Приложение 1

ТОЛЬКО ДЛЯ КВАДРАТОВ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПСИХОЛОГОВ

Уважаемые коллеги! Уважаемые Квадраты!

Мы написали это короткое приложение, преследуя две цели. Во-первых, показать теоретические истоки психогеометрии. Во-вторых, хотя бы в самой предварительной форме обосновать право на существование психогеометрического теста именно как теста со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Что касается теоретических предпосылок, лежащих в основе психогеометрии, то С. Деллингер указывает на два основных источника: учение о психологических типах К.Т. Юнга и теории мозга (имеются в виду теоретические представления о функциональной асимметрии больших полушарий головного мозга). Конечно, психологи-профессионалы увидят ассимиляцию психогеометрией и других широко известных идей из области психологии личности, социальной и медицинской психологии, о чем, впрочем, говорит и сама С. Деллингер. Специалисты также легко заметят если не полное сходство, то, по крайней мере, изрядное пересечение психогеометрической типологии личности со многими другими классификациями типов личности, разработанными как в классической, так и в современной психологии. На одну такую современную классификацию мы хотели бы указать, поскольку имеется почти полное сходство между типологией П. Маклина и Р. В. Ширма и тремя психогеометрическими формами: Кругом, Треугольником и Квадратом. Тем более интересно, что типология П. Маклина и Р.В. Ширма имеет иную теоретическую основу, хотя и связанную с теорией мозга, если судить по кратким пояснениям В. Зигерта и Л. Ланг. (К сожалению, с работой самого Р. Ширма и период написания этой книги нам познакомиться не удалось.

С психогеометрическим тестом дела обстоят гораздо сложнее. Никаких данных о валидности и надежности этого теста, удовлетворяющих требованиям современной психометрики, нам найти не удалось. С. Деллингер упоминает лишь о том, что психогеометрическин тест дает те же результаты, что и методика Myers — Briggs, только требует гораздо меньших временных затрат на проведение обследования и интерпретацию данных.6 Еще С. Деллингер говорит о 85%-ной точности диагностики с помощью разработанного ею теста, не указывая способа, которым рассчитывалась эта точность. Естественно, что подобное «обоснование» ничего кроме улыбки профессионала вызвать не может. Тем не менее, вряд ли игнорирование классического психометрического подхода к разработке тестов следует ставить в вику С. Деллингер. Она — практический психолог, ведущий подготовку специалистов в области менеджмента, и не занимается академическими исследованиями, просто не имея на них времени. Кроме того, надежность своей диагностики она могла проверять в ходе проведения социально-психологического тренинга, деловых игр и других форм активного обучения. Наконец, точность диагностики С. Деллингер могла оценить в практике консультирования управленческого персонала многочисленных фирм (по результатам реальных изменений их работы).

Тем не менее, проблема обоснования психогеометрического теста остается и по возможности традиционными методами. Без этого, классические психометристы будут относиться к нему лишь как к салонной игре. В общем, в какой-то степени такое отношение справедливо. И вряд ли психогеометрический тест в той форме, в которой он сейчас существует, станет в один ряд с серьезными психодиагностическими инструментами. Однако мы абсолютно уверены в том, что из него можно сделать такой инструмент! Именно с целью привлечения интереса профессиональных психологов к стимульному материалу, использованному в психогеометрическом теле (а также, для убеждения Квадратов в том, что этот тест работает!), ниже мы приводим некоторые данные, свидетельствующие о частичном совпадении результатов диагностики с помощью данного теста и таких серьезных тестов, как опросники Р. Кэттелла, Э. Шострома и др.

Эти данные были получены в ходе выполнения договорных работ по формированию кадрового резерва руководителей среднего звена на ряде предприятий Ленинграда и Московской области. Определенная часть работников этих предприятий обследовалась с помощью многоцелевого блока психодиагностических методик, в который входили:

1. Опросник Р. Кэттелла 16 PF (форма С).

2. Шкала личностной тревожности Дж. Тейлор.

3. Тест «локус контроля».

4. Прогрессивные матрицы Равена. И.

5. Опросник Э. Шострома РО1.

6. Опросник ОСТ (основные свойства темперамента) В. В. Русака и ряд других методик.^[16]

Несмотря на то, что мы обследовали с помощью психогеометрического теста более 3000 человек и могли бы подтвердить его действенность в тех же формах, что и С. Деллингер, в выборку для сравнительного исследования вошло на данный момент всего 257 человек (т. е. те люди, которые имеют все оценки по перечисленным выше тестам плюс результат по психогеометрическому тесту). Получилось следующее расслоение выборки по геометрическим формам личности:

Далее, вычислялись среднегрупповые оценки по всем шкалам перечисленных выше тестов для каждой психогеометрической формы личности. В табл. 1 перечислены те шкалы, по которым получены статистически достоверные различия между среднегрупповыми оценками хотя бы для одной пары сравниваемых форм личности; приведены величины разности среднегрупповых оценок и соответствующие значения t-критерия Стьюдента. Положительные величины разностей говорят о том, что среднегрупповые оценки первого члена пары выше, чем таковые оценки, второго члена пары по данной шкале.

Честно говоря, мы не ожидали столь прозрачных результатов от этого сравнительного анализа. Практически все они (за исключением данных по шкале G: «сила супер-эго/слабость супер-эго) подтверждают (или, по крайней мере, не опровергают) психологические характеристики геометрических форм личности^[17]. Что касается результатов, получившихся по шкале G теста 16PF, то и их можно интерпретировать в пользу психогеометрического теста, если принят, во внимание соотношение среднегрупповых оценок по контрольной шкале теста ОСТ. Скорее всего, Квадратов подвела честность.

В заключение, нам хотелось бы подчеркнуть, что мы в полной мере сознаем ограниченное (в смысле обоснования надежности само го теста традиционным способом) значение результатов этого сравнительного анализа и питаем надежду лишь на то, что они вызовут интерес и послужат стимулом для желающих заняться разработкой более серьезной формы психогеометрического теста.

Однако наука — наукой, а практика — практикой. Психометрический анализ существующей и поиски новых, более «хитрых» форм психогеометрического теста, предназначенных для пользователей профессионалов, ни в коей мере не является препятствием для применения психогеометрии в практике управления людьми. Это — эффективная система практической психологии. И существующий психогеометрический тест прежде всего хорош тем, что прост и им могут пользоваться все (правда, до той поры, пока всем не станет известна его интерпретация). Кстати говоря, этот тест вовсе и не следует рассматривать как фундамент психогеометрии. В реальных ситуациях для определения формы личности значительно чаще придется пользоваться системой наблюдаемых признаков, подробно описанных в этой книге и сведенных в единую схему экспресс-диагностики в приложении 2. Надеемся, что она будет полезной для всех: и для профессионалов-управленцев, и для профессиональных психологов.

Приложение 2

Таблица 1

Статистически достоверные различия между основными психогеометрическими формами по шкалам опросников 16PF (C) PO1 и OCT

ПРИЗНАКИ ДЛЯ ЭКСПРЕСС-ДИАГНОСТИКИ ФОРМЫ ЛИЧНОСТИ

Продолжение таблицы

[1] 1. Dellinger S. Psychogeometrics: How to use geometric psychology lo influence people. New Jersey: Prentice-Hall, 1989.

[2] Подробнее о влиянии доминантности полушарий мозга на специфику познания см.: Спрингер С., Дейч Г. «Левый мозг, правый мозг. М., 1983

[3] «Уоркоголизм» - (англ. workaholism) —словообразование, аналогичное «алкоголизму», но с коренным словом «work» — работа. «Уоркоголики» — люди, одержимые работой, в результате чего деформируется их.система ценностей Подробнее см.: Сухой В. «Уоркоголики»: кто они? // Правда. 1990. 19 мая.

[4] Зигерт В., Л а н г Л. Руководит без конфликтов. М., 1990. С. 125—126.

[5] Зигерт В., Л а н г Л. Руководит без конфликтов. М., 1990. С. 125—126.

[6] М и ц и ч П. Как проводить деловые беседы. М., 1983; А т в а т е р И. Я Вас слушаю (Практические советы руководителю) 1984. Не повторить ошибок. М.. 1988.

[7] Селье Г. Стресс без дистресса. М., 1979; Вацлав и к П. Как стать несчастным без посторонней помощи. М., 1990; 3 и г е р т В., Ланг Л., Руководить без конфликтов

[8] См: Люстиберг В. Проблемы управления. Советы профессионалов. Книжное обозрение. 1989. 8 дек.

[9] В других известных нам пособиях по практической психологии мы не встречали подобного совета. С. Деллингер пишет, что она научилась этому методу от своего прежнего шефа — Треугольника (D е 11 i n g е г S. Psychogeometrics, P. 68). Его необычность в том, что он прямо противоположен широко известному, благодаря Д. Карнеги, «правилу Сократа»: Добейтесь того, чтобы ваш собеседник с самого начала говорил «да, да». И хотя методом Деллингер нужно пользоваться умело и осторожно, в нем нет ничего парадоксального, если помнить о том, что он рассчитан на психологию Треугольника. И именно в этом случае, как мы сами убедились, он работает! Вообще говоря, многие общие рекомендации приходится видоизменять применительно к конкретным условиям. Вторым примером может служить не менее известный принцип Карнеги «Улыбайтесь!». Так вот: если вы имеете дело с Квадратом, улыбаться нужно поменьше (но это не значит, что нужно хмуриться!). Достоинство психогеометрии состоит в том, что она индивидуализирует многие общие рекомендации.

[10] Гипомнезия (греч.) — медицинский термин, в переводе с греческого означающий буквально «ослабление памяти».

[11] Чтобы зримо представить себе походку любой из пяти форм личности, можно воспользоваться простым методическим приемом. Вообразите перемещение по горизонтальной плоскости любой фигуры (Квадрата, Треугольника, и т.д.), поставленной на ребро и вращающейся по ходу вокруг собственного центра тяжести. Не правда ли в этом что-то есть?!

[12] Dellinger S. Psychogeometrics. P. 118. По понятным причинам мы не могли проверить это утверждение, однако оно кажется достаточно логичным.

[13] Подробнее об этом см., например, в кн.: Климов Е. А. Как выбирать профессию. М., 1984.

[14] Климов Е. А. Путь в профессию. Л., 1974, С 152.

[15] Ренан Э. Жизнь Иисуса. Спб. 1906. С. XXI.

[16] Работа выполнялась совместно с И. И. Скрипюком, И. А, Баевой П. Н. Виноградовым.

[17] Если Квадраты и здесь не поверят нам на слово, придется им поглубже погрузиться в изучение психологии, чтобы раскодировать специальные термины и латинские буквы.